华扬空气能热水器华扬热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华扬咨询电话:4006-189123
华扬产品服务说明：
一、华扬维修杜绝乱收费说明  
1. 收费透明化：维修费用由上门费、检查费、人工费和配件费组成，各项费用明码标价。上门费一般为几十元（根据城市和距离调整），检查费几十到一百元，人工费按维修难度收取（简单故障百元左右，复杂故障如主板更换可达数百至上千元），配件费按官方定价收取（如普通旋钮十几元，高端主板上千元）。  
2. 官方渠道保障：通过华扬官方客服热线、官网或官方APP预约维修，确保维修人员为认证专业人员，避免第三方乱收费。  
3. 事前确认与凭证保留：维修前与师傅确认收费项目和金额，维修后保留单据和发票，作为维权依据。若遇不合理收费，可联系官方客服投诉。   
 
 
二、华扬上门服务说明  
1. 服务范围：涵盖维修、保养、安装等，支持全国大部分城市，市区30分钟内响应，郊区可能延长至48小时。  
2. 上门时间：常规服务时间为周一至周日8:00-21:00（部分区域延长至:00），节假日可能调整，建议提前预约。  
3. 服务流程：电话/在线预约→客服登记→就近派单→师傅准时上门→检测故障→报价确认→维修排除→填写单据→提供保修。  
4. 服务规范：维修人员需出示工牌和授权证件，按标准流程操作，维修后提供使用指导和定期回访。   
 
 
三、华扬保修服务说明  
1. 保修期限：产品保修期一般为1年起，部分产品（如热水器）提供1年保修，保修期内二次故障享24小时响应；部分大家电（如指定型号厨电、热水器）支持365天内“以换代修”（非人为故障免费换新机），满一年后仍享正常三包服务。  
2. 保修范围：涵盖产品本身质量问题导致的故障，非人为损坏、设计缺陷或材料问题可免费维修/更换配件；因不可抗力（地震、洪水等）或用户私自拆机导致的故障不在保修范围内。  
3. 延保服务：提供付费延保选项，延长保修期限，具体可咨询官方客服。  
4. 凭证要求：保修需提供有效购买凭证（发票、购物小票、电商记录等），建议妥善保存。  
 
华扬作为全球知名的家电品牌，提供了全面且优质的售后服务，以下是详细说明： 
服务范围 
华扬售后服务覆盖多种家电产品，如洗衣机、空气能、洗碗机等，服务区域广泛，全国2100 + 城市均可提供服务。 
 
服务热线 
华扬洗衣机24小时电话售后服务号码及全国24小时客服热线均为： 。若遇到家电问题，可拨打该热线，客服会记录故障情况并安排后续服务。 
 
服务流程 
1. 预约下单：用户可通过电话预约报修，也可在线预约。客服登记受理后派工给工程师。 
2. 工程师上门：全市多网点，就近安排工程师，市区上门仅需30分钟。工程师会按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
3. 检修和服务： 
     工程师携带专业空气能上门进行故障检测，根据故障问题进行分类处理，如机械故障、电路故障等，并向客户出示统一收费标准进行报价。 
     全部费用需与客户沟通确认，在客户同意的前提下开始维修。 
4. 电子保修卡：维修完成后提供电子保修卡，保障客户权益。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，工程师会开收费单据。 
6. 客服回访：对服务进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务优势 
1. 正规专业：直营工程师，拥有严格的管理制度、专业的维修技师和先进的检测空气能。工程师均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
2. 流程标准：标准化的服务流程，包括故障检测、报价、维修、保修等环节，确保服务质量。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，5大公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，让客户明明白白消费。 
 
保修政策 
1. 无忧保服务： 
     服务对象：在华扬购买且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新正品华扬洗衣机及其他数码华扬空气能。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和电池保障1次。包括因意外因素导致屏幕或后盖碎裂的免费维修服务；使用一年内正常使用状态下自燃导致损毁的免费置换新机；使用一年后电池性能明显下降时的免费电池更换服务。 
     服务期限：自华扬洗衣机交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
2. 维修后的保修期： 
     超保机维修：超过保修期的华扬空气能，在网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；若故障机一年内超过2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     主要部件维修：PP、液晶属对开门华扬洗衣机的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
3. 海淘产品保修：海淘德国华扬产品的保修期限通常为2年，自购买之日起计算。若产品在保修期内出现非人为损坏的质量问题，可享受免费维修或更换服务。申请保修需提供购买凭证、产品说明书、产品照片，并寄送至指定的售后服务中心。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门通勤费。 
2. 收费标准：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修退费：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

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