东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明:
东芝未按规定维修准则
1. 维修人员未进行故障诊断就盲目维修。
2. 维修现场有明火等安全隐患。
3. 不按规定的维修流程更换零部件。
4. 维修时使用过期或报废的配件。
5. 未对维修前的产品性能进行测试。
6. 维修费用结算不透明。
7. 维修后产品的能耗增加。
8. 未对用户进行产品维护知识的普及。
9. 维修过程中造成产品内部线路损坏。
10. 未遵守与用户约定的维修时间。
东芝商家 APP 报修准则
1. 在 APP 上填写的产品用途信息要准确。
2. 描述故障时使用简单易懂的语言。
3. 上传的照片要能显示故障的动态情况。
4. 选择与故障相关的季节和时间段。
5. 确认 APP 上的支付密码安全。
6. 及时查看 APP 上的售后评价和案例。
7. 若 APP 提示有风险,及时联系客服。
8. 不得在 APP 上恶意攻击其他用户的评价。
9. 利用 APP 上的社区功能与其他用户交流售后经验。
10. 对 APP 的界面设计提出改进意见。
东芝凭证保修准则
1. 保修凭证需有销售单位的售后服务承诺。
2. 凭证上的产品编号与实际产品唯一对应。
3. 产品在正常电压和电流下使用。
4. 非因用户误操作导致的严重损坏。
5. 提供产品的安装说明书。
6. 在保修期内,故障报修需说明故障的发展过程。
7. 如实告知保修人员产品的运输情况。
8. 若产品有定制化部分,需提供相关证明。
9. 配合厂家对故障产品进行技术分析。
10. 对保修服务的满意度进行客观评价。
一、东芝服务查询说明
1. 官方渠道查询
官网查询:登录东芝官网,进入“客户服务”或“售后服务”板块,可获取客服热线、微信公众号二维码及服务网点信息。
官方App/公众号:通过东芝官方App或“东芝服务”微信公众号,进入“服务网点查询”或“维修申请”页面,输入地址或定位即可显示附近维修点(含地址、联系方式、服务时间)。
客服热线:拨打东芝全国统一售后热线 (24小时服务)或 ,客服会协助查询网点或直接安排服务。
2. 注意事项
务必通过官方渠道获取信息,避免非官方电话或网点导致诈骗风险。
查询时准备好产品型号、购买日期等信息,以便快速定位服务。
二、东芝安装不当保修说明
1. 保修范围排除
若因非东芝认证人员安装(如自行安装、第三方非授权安装)导致空调故障(如连接管漏氟、电路损坏等),不属于保修范围,需用户承担维修费用。
安装不当造成的人为损坏(如外机坠落、部件变形等),即使在保修期内,也需付费维修。
2. 合规安装要求
需由东芝官方授权的安装人员上门服务,安装后保留相关凭证(如安装单),以确保后续保修权益。
移机、拆机等操作同样需通过官方渠道预约,否则可能影响保修。
三、东芝查找官方报修说明
1. 报修方式
电话报修:拨打全国统一售后热线 ,提供产品型号、故障现象及地址,客服会安排附近网点上门。
在线报修:通过东芝官方App或“东芝服务”微信公众号,提交“维修申请”,填写故障描述、预约时间,可实时查看维修进度。
网点直接报修:通过官网/App查询附近官方维修点,直接联系预约上门。
2. 报修前准备
准备产品型号(机身标签或说明书)、购买凭证(发票或保修卡)、故障现象描述(如“不制冷”“异响”)。
保修期内维修需提供购买凭证,若凭证丢失,可通过机身条码查询出厂日期作为保修起始时间(部分情况适用)。
3. 服务保障
官方报修后,师傅会在 24小时内响应,上门时间为周一至周日8:00:00。
维修前会明确报价,经用户同意后再操作,避免私下交易,维修完成后提供保修单据(维修部位享一定期限保修)。
提示:定期保养(如清洗滤网)可减少故障;保修期内故障优先联系官方售后,确保服务质量与权益。
全国东芝售后服务电话号码多少:4006-189123
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