三菱重工空调、三菱重工中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱重工咨询电话:4006-189123
三菱重工产品服务说明：
三菱重工未按规定维修准则 
1. 维修人员迟到且未提前通知用户。 
2. 维修过程中偷工减料，敷衍了事。 
3. 不遵守产品维修的技术规范。 
4. 拒绝提供维修配件的来源和质量证明。 
5. 维修后未对产品进行清洁。 
6. 未按规定对维修空调进行校准。 
7. 维修费用与预算相差过大。 
8. 对同一故障反复维修仍未解决。 
9. 未向用户提供维修后的保养建议。 
10. 未将维修情况反馈给售后部门。 
 
三菱重工商家 APP 报修准则 
1. 在 APP 上完成实名认证。 
2. 详细记录故障发生前的操作步骤。 
3. 上传的照片要多角度展示故障情况。 
4. 选择与故障最相关的分类标签。 
5. 确认 APP 上的定位信息准确。 
6. 保持手机网络畅通，以便接收消息。 
7. 若在 APP 上遇到操作问题，及时联系在线客服。 
8. 不得在 APP 上发布虚假故障信息。 
9. 定期查看 APP 上的售后活动和优惠信息。 
10. 对 APP 的用户体验提出反馈和建议。 
 
三菱重工凭证保修准则 
1. 保修凭证需包含产品的详细配置信息。 
2. 凭证上的销售地点与实际购买地相符。 
3. 产品在正常负载下出现故障。 
4. 非因用户使用不当导致的损坏。 
5. 提供产品的购买合同或协议。 
6. 在保修期内，故障报修需在产品故障发生后的合理时间内。 
7. 如实告知保修人员产品的存放环境。 
8. 若产品有附属配件，需一并提供。 
9. 积极配合厂家对故障产品进行质量分析。 
10. 妥善保存保修过程中的所有文件和记录。 
 
一、三菱重工维修杜绝乱收费说明  
三菱重工通过多项措施保障收费透明，杜绝乱收费：  
1. 明码标价：官方统一制定维修收费标准（如诊断服务费50100元、维修工时费150200元/小时、配件费按型号定价等），用户可通过官方渠道（客服、APP、公众号）查询详细价格。  
2. 透明化流程：服务前推送收费标准链接，服务后提供电子账单明细，包含上门费、配件费、工时费等，用户可通过“三菱重工服务”公众号或工程师收款二维码查看详情。  
3. 双重监督与赔付：平台对收费进行二次复核，若核实多收费，超出部分按“双倍赔付”政策处理；用户可在线评价或投诉，客服专人跟进反馈。   
 
 
二、三菱重工上门服务说明  
1. 免费上门范围：  
    保修期内：产品因质量问题故障，可享受免费上门服务，无需支付上门费。  
    特殊政策：购买延保服务或参与官方优惠活动时，可能包含免费上门权益。  
 
2. 收费上门情况：  
    保修期外：需收取上门服务费（50200元，因地区、产品类型差异），首次上门检查若无需维修可免费，后续维修需收费。  
    非保修范围：人为损坏、自行拆装、无有效凭证等情况，上门服务及维修费用需用户承担。  
 
3. 预约与服务流程：通过官方客服（如热线）、APP或公众号预约，工程师就近安排，按约定时间上门，服务后同步反馈进度并指导使用。   
 
 
三、三菱重工保修服务说明  
1. 保修期限：  
    家用空调：整机保修期通常为3年，部分高端系列或主要部件（如压缩机）可延长至510年；商用空调主要部件（压缩机、冷凝器等）保修5年，其他部件2年。  
    凭证要求：需提供有效购买凭证（发票）及保修卡，否则可能影响保修权益。  
 
2. 保修范围：  
    免费服务：保修期内非人为因素导致的质量故障，包括免费维修、更换配件（如控制板、风机电机等）及上门服务。  
    不保修情况：使用不当、自行维修、自然灾害、超保修期、无有效凭证等，需付费维修。  
 
3. 延保与增值服务：用户可购买延长保修服务，延长保修年限；部分产品提供定期保养（如清洗滤网、检查冷媒），费用50300元不等（按服务内容定价）。  
 
4. 服务保障：全国覆盖售后网点，24小时内响应报修，维修后提供3个月保修期，确保服务质量。  
 
如需具体政策细节，建议通过三菱重工官方客服或官网查询最新信息，以保障权益。

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