格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力未按规定维修准则 
1. 维修人员未出示工作证件。 
2. 维修现场未采取防护措施，损坏周边物品。 
3. 维修操作不规范，存在安全隐患。 
4. 对用户提出的合理疑问不予解答。 
5. 维修后未清理维修工具和垃圾。 
6. 未按照维修标准收费，乱报价。 
7. 维修配件以次充好。 
8. 维修时间过长，影响用户正常使用。 
9. 未对维修结果进行跟踪回访。 
10. 未遵守保密原则，泄露用户信息。 
 
格力商家 APP 报修准则 
1. 仔细阅读 APP 上的报修说明和注意事。 
2. 准确填写产品的序列号。 
3. 描述故障时使用规范的术语。 
4. 上传的照片要清晰，无遮挡。 
5. 选择合适的预约上门时间。 
6. 确保 APP 与手机系统兼容。 
7. 及时回复客服的消息和询问。 
8. 不得利用 APP 进行恶意投诉。 
9. 对 APP 上的报修功能提出改进建议。 
10. 分享 APP 上的售后知识给其他用户。 
 
格力凭证保修准则 
1. 保修凭证需为原件，复印件无效。 
2. 凭证上的产品型号、规格与产品铭牌一致。 
3. 产品符合国家相关质量标准。 
4. 非用户自行改造导致的故障。 
5. 提供产品的说明书和保修卡。 
6. 在保修期内首次报修需在规定时间内。 
7. 如实向保修人员说明产品使用频率。 
8. 若产品在运输过程中损坏，需提供相关证明。 
9. 保修期间积极配合厂家的检测和维修安排。 
10. 保修结束后对保修服务进行评价。 
 
一、格力官网报修服务说明  
1. 报修渠道：登录格力官网，进入售后服务页面，选择“预约服务”或“上门维修”，填写个人信息、产品信息及故障描述后提交申请，客服将在短时间内联系确认服务时间和地点。  
2. 服务响应：全国多网点覆盖，就近安排工程师，承诺30分钟内响应，正常工作时间（7:0020:00）可快速上门，非工作时间（20:00次日7:00）需收取加急费（20:00:00加急费30元，:007:00加急费60元）。  
3. 服务流程：电话/在线报修→登记预约→工程师上门检测→确认故障及费用→维修处理→提供保修凭证（维修后享受90天保修期）。   
 
 
二、格力保修服务说明  
1. 保修期限：  
    空调：整机保修期通常为6年，主要部件（如压缩机、电路板）保修期10年；部分高端系列或其他家电（如空调、洗衣机等）基础保修期为13年，具体以产品说明书或购买时政策为准。  
    延长保修：可购买延长保修服务，延长年限及价格根据产品型号而定。  
2. 保修范围：  
    免费范围：保修期内非人为因素导致的质量问题（如性能故障、零部件损坏），免费提供上门维修及配件更换服务。  
    不保修范围：动物破坏、电源问题、进液、人为损坏、私自拆机、外观件损伤等；保修期外维修需支付工时费+材料费。  
3. 保修凭证：需提供购买凭证（发票）、产品序列号及保修卡，遗失时可通过购买信息查询。   
 
 
三、格力预约下单服务说明  
1. 预约方式：  
    官网预约：登录格力官网售后服务页面，选择服务类型（维修/安装/清洗等），填写地址、联系方式、故障描述等信息，提交后等待客服确认。  
    电话预约：拨打全国统一24小时售后热线，直接沟通需求并预约上门时间。  
2. 费用说明：  
    上门检测费：30元（工程师检测后若进行维修则免收，用户主动放弃维修需收取3050元）。  
    其他费用：维修费用由工时费+材料费组成（透明标价），不含搬运费、运输费；非工作时间上门需另付加急费。  
3. 注意事项：  
    切勿与工程师私下交易，以免无法保障服务质量及售后权益。  
    预约后若因用户原因导致服务无法完成，需支付30元上门费；服务完成则不收取。  
    维修后提供正规保修卡，原维修部位同性质故障享受90天保修。  
 
通过以上官方渠道和流程，可确保享受专业、透明的售后服务，具体细节可咨询格力客服或查阅官网最新政策。

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