大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
《大金人为损坏服务准则》 
1. 因客户在搬运产品时未轻拿轻放导致的碰撞损坏，不免费维修。 
2. 自行打开产品后盖导致的内部灰尘积累故障，维修需付费。 
3. 因客户在潮湿环境下使用产品导致的电路板受潮，收取维修费用。 
4. 因客户误按产品的重置按钮导致的数据丢失，恢复数据及维修收费。 
5. 客户使用不合适的刷子清洁产品缝隙导致的零件损坏，承担维修成本。 
6. 因客户让产品长时间处于满负荷运行状态导致的过热损坏，维修需付费。 
7. 自行拆卸产品的散热风扇导致的散热不良，维修收取费用。 
8. 因客户碰撞产品导致的键盘按键脱落，维修收费。 
9. 因客户未正确关闭产品导致的系统文件损坏，修复文件及维修收费。 
10. 客户使用非正规的充电线给产品充电导致的接口损坏，维修需付费。 
 
《大金非专业维修准则》 
1. 非专业人员维修时未正确焊接焊点导致的虚焊，再次维修收费。 
2. 不按维修标准对产品进行清洁消毒导致的卫生问题，客户承担费用。 
3. 非专业维修未对更换的零件进行老化测试导致的快速损坏，再次维修收费。 
4. 维修时未使用专业的检测空调导致的故障误判，收取维修成本。 
5. 非专业判断故障位置偏差导致的多次拆卸产品，再次维修收费。 
6. 未对维修后的产品进行兼容性测试导致的软件冲突，再次维修收费。 
7. 非专业拆卸导致产品的外壳卡扣断裂，更换卡扣及维修收费。 
8. 维修时未遵循产品的组装顺序导致的安装错误，重新安装及维修收费。 
9. 非专业维修导致产品的触摸功能失灵，修复触摸功能及维修收费。 
10. 非专业调整产品的色彩模式导致的显示异常，维修需付费。 
 
《大金非商家授权维修准则》 
1. 非商家授权维修后产品出现死机频繁问题，不免费处理。 
2. 私自找非授权维修商造成的产品硬件性能下降，客户承担费用。 
3. 非授权维修使用的不符合标准的电阻，更换电阻及维修收费。 
4. 非商家授权维修改变产品的散热风道导致的温度过高，优化风道及维修收费。 
5. 非授权维修导致产品的电池续航时间缩短，检测电池及维修收费。 
6. 非商家维修未对产品的传感器进行灵敏度调整导致的检测不准，调整传感器及维修收费。 
7. 非授权维修造成产品的外壳表面粗糙，打磨修复及维修收费。 
8. 非商家授权维修未对产品的音频接口进行检测导致的杂音问题，排除杂音及维修收费。 
9. 非授权维修后产品的保修记录混乱，后续维修按标准收费。 
10. 非商家授权维修导致产品无法正常连接打印机等外设，排查及维修收费。 
 
一、大金空调特殊情况不保修说明  
以下情况不属于保修范围，需用户自行承担维修费用：  
1. 人为因素：用户私自拆卸、修理、改装空调；因使用不当（如未按说明书操作）、意外事故（如碰撞）、自然灾害（如雷击、洪水）等导致的损坏。  
2. 安装与维护问题：非特约服务网点或用户自行安装、维修造成的损坏；未按时进行定期保养（如长期未清洗过滤网）导致的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 超出保修期：整机或主要部件已过保修期限；处理品、过保产品。   
 
 
二、大金空调预约登记服务说明  
1. 报修渠道：拨打大金官方售后服务热线，或通过官方网站、APP等渠道提交报修申请。  
2. 信息提供：需向客服说明产品型号、故障现象、购买时间，并提供购买凭证、保修卡等材料。  
3. 服务流程：  
    电话咨询：客服初步判断故障，提供解决方案；  
    上门预约：如需维修，客服安排就近网点工程师，与用户确认上门时间（通常24小时内响应，市区30分钟2小时内上门）；  
    现场维修：工程师上门检测后报价，用户同意后进行维修，更换部件需使用原厂配件；  
    验收与回访：维修完成后用户验收，工程师开具收费单据（保修期外）或保修凭证，售后将进行电话回访确认满意度。   
 
 
三、大金空调非专业维修说明  
1. 风险提示：非大金特约服务网点或非专业人员维修可能导致以下问题：  
    损坏核心部件（如压缩机、电路板），影响产品性能和寿命；  
    破坏产品密封性，导致制冷/制热效率下降、噪音增大；  
    引发安全隐患（如电路短路、制冷剂泄漏）。  
2. 责任界定：若因非专业维修导致故障，即使产品仍在保修期内，大金将不予免费保修，用户需承担后续维修费用。  
3. 建议：维修需通过大金官方渠道预约专业工程师，确保维修质量和安全，避免因非专业操作影响保修权益。  
 
如需进一步帮助，可随时联系大金官方售后热线获取支持。

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