日立空调、日立中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
《日立人为损坏服务准则》 
1. 若客户在清洁产品时用硬物刮擦表面造成划痕，不免费修复。 
2. 自行拆除产品的保护贴膜导致屏幕刮花，维修需付费。 
3. 因客户在颠簸环境下使用产品导致内部零件松动，收取维修费用。 
4. 因客户错误操作产品的开关导致损坏，维修按标准收费。 
5. 客户使用强腐蚀性物质清洁产品造成的损坏，承担维修成本。 
6. 因客户将产品放在易燃物旁导致的高温损坏，维修需付费。 
7. 自行拆卸产品的天线等部件造成的信号问题，维修收取费用。 
8. 因客户碰撞产品导致的显示屏破裂，维修收费。 
9. 因客户未及时清理产品通风口导致的散热问题，维修收费。 
10. 客户使用非原厂的电池导致的产品故障，维修需付费。 
 
《日立非专业维修准则》 
1. 非专业人员维修时未正确安装芯片导致的接触不良，再次维修收费。 
2. 不按规定的扭矩拧紧螺丝导致的松动，客户承担费用。 
3. 非专业维修未对维修区域进行清洁导致的积尘故障，再次维修收费。 
4. 维修时未使用防静电手套导致的静电损坏，收取维修成本。 
5. 非专业判断故障类型错误导致的误修，再次维修收费。 
6. 未对维修后的产品进行性能测试导致的问题复发，再次维修收费。 
7. 非专业拆卸导致产品的主板变形，修复主板及维修收费。 
8. 维修时未遵循电气安全规范导致的短路故障，排除故障及维修收费。 
9. 非专业维修导致产品的音量调节失灵，修复调节功能及维修收费。 
10. 非专业调整产品的对比度等参数导致的显示问题，维修需付费。 
 
《日立非商家授权维修准则》 
1. 非商家授权维修后产品出现蓝牙连接问题，不免费解决。 
2. 私自找非授权人员维修造成的产品硬件损坏扩大，客户承担费用。 
3. 非授权维修使用的劣质电容，更换电容及维修收费。 
4. 非商家授权维修改变产品的外观结构影响美观，修复外观及维修收费。 
5. 非授权维修导致产品的按键灵敏度下降，检测及维修收费。 
6. 非商家维修未对产品的摄像头进行调试导致的拍摄模糊，调试及维修收费。 
7. 非授权维修造成产品的外壳缝隙变大，密封处理及维修收费。 
8. 非商家授权维修未对产品的软件进行安全更新导致的漏洞，更新软件及维修收费。 
9. 非授权维修后产品的保修标识损坏，后续维修按标准收费。 
10. 非商家授权维修导致产品无法正常读取存储卡，排查及维修收费。 
 
一、日立产品保修卡说明  
1. 保修凭证：保修卡是享受保修服务的重要凭证，需与有效购买发票（或购买凭证）一同提供，部分产品保修卡上需标注机器条码。  
2. 保修期限：  
    空调：普通空调（2005年1月1日起）及变频空调（2012年月15日起）整机免费保修6年，涵盖压缩机、电机、电控等所有部件，包括加氟、更换配件等服务。  
    其他家电：洗衣机、热水器、微波炉等通常享受13年保修，空调一般为2年，具体以保修卡或说明书标注为准。  
3. 保修范围：仅覆盖产品质量问题或制造缺陷导致的故障，人为损坏、自然灾害、不当使用等情况需付费维修。  
 
二、日立售后政策说明  
1. 基础保修服务：  
    保修期内：免费上门维修，包括人工及配件费用（非人为损坏）。  
    保修期外：提供付费维修服务，费用含人工费和配件费，具体标准因地区、产品型号而异。  
2. 延长保修：用户可购买延长保修套餐，延长保修期限，费用根据产品型号和延长时长而定，延长保修期内权益与基础保修期一致。  
3. 服务范围限制：国内购买的产品享受全国联保，国外购买产品可能无法享受保修服务。  
4. 退换货政策：支持7天无理由退货、15天换货（符合国家三包规定），具体以购买渠道政策为准。  
 
三、日立官方售后服务说明  
1. 服务渠道：  
    官方热线：拨打全国统一客服热线进行咨询或报修。  
    官网/APP：通过日立售后服务官网或官方APP提交在线报修，可查询附近服务点、预约上门时间。  
2. 响应与上门时间：  
    保修期内报修后，24小时内响应，市区24小时、郊区48小时内安排上门维修（特殊情况如旺季或偏远地区可能延迟，但不超过48小时）。  
3. 服务内容：  
    维修保养：提供故障检测、维修、配件更换（原厂配件）及定期保养建议。  
    安装服务：新购产品可预约专业团队上门安装，确保合规安全。  
    客户支持：在线客服、知识库（含故障代码解析、使用技巧）等多渠道解答问题。  
4. 售后保障：若未能在规定时限内完成维修，用户有权要求相应补偿；服务过程中提供透明报价，无隐藏费用。  
 
注意事项  
 妥善保存保修卡、购买发票等凭证，报修时需提供产品型号、序列号及故障描述。  
 定期保养可延长产品寿命，具体保养建议参考产品说明书或咨询售后。  
 商用空调保修政策不同：主要部件（压缩机、冷凝器等）保修5年，其他部件保修2年，需及时注册保修信息。  
 
如需最新政策细节，建议通过日立官方渠道（官网、客服热线）核实，以确保权益最大化。

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