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TCL产品服务说明：
《TCL人为损坏服务准则》 
1. 因客户用尖锐物品戳刺产品屏幕等造成的损坏，不免费保修。 
2. 自行更改产品程序代码导致的系统崩溃，维修需付费。 
3. 因客户在高温环境下长时间使用产品造成的性能下降，收取维修费用。 
4. 因客户不小心将产品掉落地面导致的外壳损坏，维修按标准收费。 
5. 客户使用不规范的清洁剂清洗产品造成的表面腐蚀，承担维修成本。 
6. 因客户过度挤压产品按键导致的失灵，维修需付费。 
7. 自行拆除产品内置电池等造成的损坏，更换电池及维修收费。 
8. 因客户碰撞导致产品接口松动，维修收取费用。 
9. 因客户未按要求放置产品导致的受潮损坏，维修收费。 
10. 客户使用非标准的充电器给产品充电造成的故障，维修需付费。 
 
《TCL非专业维修准则》 
1. 非专业人员维修时未正确识别部件型号导致的装错，再次维修收费。 
2. 不按维修标准流程清洁产品内部导致的故障，客户承担费用。 
3. 非专业维修未对维修部位进行加固导致的松动，再次维修收费。 
4. 维修时未使用合适的工具拆卸螺丝导致的滑丝，收取维修成本。 
5. 非专业判断故障原因不准确导致的过度维修，再次维修收费。 
6. 未对维修后的产品进行功能优化导致的性能不佳，再次维修收费。 
7. 非专业拆卸导致产品排线断裂，更换排线及维修收费。 
8. 维修时未遵循工艺流程导致的产品变形，修复变形及维修收费。 
9. 非专业维修导致产品散热不良，改善散热及维修收费。 
10. 非专业调整产品亮度等参数导致的显示异常，维修需付费。 
 
《TCL非商家授权维修准则》 
1. 非商家授权维修后产品出现软件故障，不免费修复。 
2. 私自找非授权维修商造成的产品硬件老化加速，客户承担费用。 
3. 非授权维修使用的不符合规格的线缆，更换线缆及维修收费。 
4. 非商家授权维修改变产品的电磁屏蔽结构，重新设计及维修收费。 
5. 非授权维修导致产品的续航能力下降，检测及维修收费。 
6. 非商家维修未对产品的传感器进行校准导致的检测不准，校准及维修收费。 
7. 非授权维修造成产品的外壳颜色褪色，更换外壳及维修收费。 
8. 非商家授权维修未对产品进行防水处理导致的进水隐患，防水处理及维修收费。 
9. 非授权维修后产品的保修服务无法追溯，后续维修按标准收费。 
10. 非商家授权维修导致产品无法正常连接网络，排查及维修收费。 
 
一、TCL超出保修期说明  
TCL产品超出保修期后，仍可享受有偿维修服务。用户需承担维修过程中的上门费、人工费及更换零件的成本费用（具体以实际故障和维修内容为准）。部分老旧产品（如使用超过15年的热水器）可能因配件停产等原因不具备维修价值，建议考虑更换新机。 
 
 
二、TCL查询保修期说明  
1. 官方渠道查询  
    官网查询：进入TCL官网，在“服务支持”或“售后服务”栏目中选择“保修查询”，输入产品型号和序列号即可获取保修期限。  
    APP查询：下载“TCL美居APP”，添加设备后在详情页查看保修信息（需输入购买凭证验证）。  
    客服查询：拨打TCL官方客服热线，提供产品型号、序列号或购买信息，由客服协助查询。  
 
2. 凭证查询  
    查看购买发票、收据或保修卡，上面标注有购买日期和保修期限。  
    若无购买凭证，可通过空调内外机机身铭牌的出厂日期推算（通常以最晚出厂日期延后6个月开始计算保修期）。  
 
3. 第三方/线下查询  
    在京东、天猫等购买平台的订单详情中查询保修信息。  
    携带产品前往TCL售后服务中心，由工作人员协助查询。 
 
 
三、TCL非正常使用损坏服务说明  
非正常使用导致的损坏不在免费保修范围内，需用户自费维修，具体情形包括：  
1. 人为因素：使用不当（如电压不符、自行拆卸改装）、保养疏忽（如未定期清洁滤网导致故障）、意外损坏（如碰撞、进水）等。  
2. 外部因素：自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）、非官方安装/维修造成的损坏（如第三方拆机导致部件故障）。  
3. 其他情形：无有效保修凭证、机身编号涂改或缺失、超出保修期限、商用环境使用（家用产品用于商业用途）等。  
 
若出现上述情况，用户可联系TCL售后进行有偿维修，费用根据故障类型、维修难度及配件成本确定，维修前会明确告知收费标准。

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