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东芝产品服务说明：
一、东芝三包政策说明  
东芝三包政策（包修、包换、包退）依据《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》制定，适用于东芝品牌各类产品，具体内容如下：  
1. 包修：产品在保修期内出现非人为质量问题，可享受免费维修服务，包括上门检测、更换故障部件等。  
2. 包换：若产品经两次维修仍无法正常使用，或符合特定条件（如严重质量问题无法修复），可申请更换同型号或同等价值新品。  
3. 包退：在购买后7日内（部分产品15日内）出现性能故障，消费者可选择退货；若产品存在严重质量问题且无法修复或更换，也可在规定时间内申请退货。  
 
三包有效期自购机发票日期起计算，具体期限因产品类型而异（如洗衣机整机1年、主要部件3年；空调整机1年、主要部件3年等），部分高端型号或活动机型可能延长保修，需以保修卡或官方说明为准。 
 
 
二、东芝保修范围说明  
（一）保修范围  
1. 整机保修：覆盖产品全部零部件，期限通常为1年（部分产品如高端洗衣机、空调等可延长至310年）。  
2. 主要部件保修：核心部件（如洗衣机的电机、定时器；空调的压缩机、蒸发器；空调的压缩机、电路板等）保修期限通常为3年，部分产品（如2010年5月后购买的家电下乡空调）主要部件可保修12年。  
3. 免费服务内容：保修期内非人为故障的维修、零部件更换及上门服务（部分地区可能收取远程交通费，以官方规定为准）。  
 
（二）非保修范围  
1. 无法出示有效三包凭证（含发票）或凭证型号与产品不符、涂改；  
2. 因用户使用、维护、保管不当（如操作失误、自行拆卸、电压不稳等）造成的损坏；  
3. 未经东芝许可，由非指定维修网点拆动或维修导致的故障；  
4. 超过三包有效期，或因不可抗力（如自然灾害、意外事故）造成的损坏；  
5. 正常损耗部件（如外壳磨损、耗材类配件）及商用/公用机型（如投币式洗衣机、校园机等，保修期限通常为3个月至1年）。   
 
 
三、东芝非指定维修网点说明  
1. 定义：非指定维修网点指未获得东芝官方授权的第三方维修机构或个人。  
2. 风险提示：  
    失去保修权益：若产品在保修期内由非指定网点维修，即使故障属于保修范围，东芝将不再提供免费服务，且可能影响后续三包政策的执行。  
    维修质量隐患：非指定网点可能使用非原厂配件或不规范维修流程，导致故障扩大、安全风险（如电路问题引发火灾）或产品性能下降。  
    责任自负：因非指定网点维修造成的损坏或损失，需由用户自行承担，东芝不承担相关责任。  
 
3. 官方服务渠道：建议通过东芝客服热线、官网在线申请或前往东芝授权服务中心获取维修服务，以确保权益不受影响。  
 
如需具体产品的保修细则，可参考购机时的保修卡或联系东芝官方客服查询。


东芝非免费保修范围说明  
1. 无有效凭证：无法提供购物凭证、保修卡或凭证信息与产品不符的情况。  
2. 人为或使用不当：包括非正常使用、未按说明书操作、改装、自行维修、外力撞击、自然灾害等导致的故障。  
3. 超出保修期：整机及主要部件保修期外的维修，需按实际维修项目收费。  
4. 耗材及易损件：部分产品的耗材（如净水器滤芯）、电池等不在免费保修范围内。  
5. 第三方因素：非东芝官方或授权服务网点安装、维修、改装导致的故障。   
 
 
东芝售后说明  
1. 保修政策：  
    燃气热水器、电热水器、燃气灶、吸油烟机、消毒柜等整机三包有效期为1年，部分部件（电热水器内胆5年、吸油烟机电机6年、太阳能热水器主机3年）享受延长保修。  
    保修期自购买之日起计算，需提供购物凭证及保修卡。  
2. 服务流程：支持电话预约（热线）或官网报修，市区30分钟内响应，就近安排工程师上门，提供“登记派工维修回访”全流程跟进。  
3. 服务范围：覆盖全国多地区，包括城市及部分乡村，提供安装调试、维修保养、故障检测等服务，部分特殊服务（如节假日/夜间维修）可能产生额外费用。   
 
 
东芝贴心服务说明  
1. 专业技术支持：拥有专业培训的维修团队，具备丰富技术经验，可解决各类复杂故障，提供安装调试、使用培训、定期保养等增值服务。  
2. 透明化服务：维修前明确告知收费标准（如上门费50100元，具体以地区为准），无隐形消费，维修后提供保修（如维修后故障保修90天）。  
3. 客户关怀：提供24小时热线响应（部分渠道支持）、定期回访、使用指导及保养建议，保障用户使用体验。  
4. 售后保障：保修期内免费维修或更换部件，保修外提供合理收费维修，支持官方买断包年服务，减少长期维修支出。  
 
如需具体服务细节或区域政策，可拨打东芝官方客服热线或通过官网查询最新信息。


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