大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
一、大金人为因素不保修说明  
大金产品保修政策明确，人为因素导致的故障不在保修范围内，具体包括：  
1. 使用不当：未按说明书要求安装、操作、维护或运输（如带电插拔、错误清洁等）。  
2. 意外损坏：碰撞、跌落、进液、划伤、鼠灾、虫害等外力或环境因素导致的损坏。  
3. 自行改装/维修：未经大金授权的机构或人员拆卸、改装、维修，或使用非原厂配件。  
4. 不可抗力：自然灾害（地震、火灾等）、电压不稳、静电干扰等非产品质量问题。  
5. 消耗品损耗：外壳、接插部件的自然磨损、老化，或随机赠送配件（如耳机、数据线）的正常消耗。  
 
二、大金官网报修说明  
通过大金官网报修的流程及注意事项：  
1. 报修入口：登录大金官方网站（[)），进入“售后服务”板块，选择“在线报修”。  
2. 信息提交：需填写产品型号、购买日期、故障描述、联系方式及地址，并上传购买凭证（发票或保修卡）照片。  
3. 审核与派单：大金客服将核实信息，确认符合保修条件后，安排就近授权服务网点上门维修。  
4. 注意事项：  
    报修前需确保产品在保修期内，且故障非人为原因导致。  
    保留维修过程中的单据，以便后续查询或维权。  
 
三、大金官方保修说明  
大金各品类产品保修政策存在差异，以下为通用规则及主要品类说明：  
 
通用保修原则  
1. 保修期限计算：自购买日期（以发票为准）起算；无发票时，按产品生产日期后延3个月计算。  
2. 保修范围：仅覆盖产品本身质量问题导致的故障，提供免费维修或更换原厂配件服务。  
3. 增值服务：部分产品可购买“延保服务”，延长保修期限（如15年），需额外付费并签订协议。  
 
主要品类保修期限（参考）  
 空调：整机保修13年，主要部件（压缩机、蒸发器等）310年。  
 空调：整机保修3年，压缩机保修6年（部分型号或地区因促销活动有差异）。  
 洗衣机：基础保修3年，部分高端型号支持“终生保修”（需激活并符合条款）。  
 空调：整机保修1年，主要部件（显示屏、逻辑板等）保修3年；卡萨帝高端系列整机保修5年。  
 热水器：加热体终身包换（寿命期内），其他主件保修8年（2010年4月1日后购机）。  
 
保修凭证要求  
 需提供有效购买发票、保修卡，且型号与产品一致；涂改或无法出示凭证可能影响保修权益。  
 
四、其他注意事项  
 售后渠道：除官网外，可拨打大金全国统一客服热线报修，或通过官方APP、微信公众号申请服务。  
 延保服务：原厂延保需在购机时或原保修期内购买，覆盖范围及价格以官方条款为准，可转让但不可单独退订。  
 
建议在购买大金产品时仔细阅读保修卡及说明书，或通过官方渠道（客服、官网）确认具体型号的保修细节，以保障自身权益。


大金产品规范维修服务说明如下： 
服务时间与响应 
 上门服务时间：周一至周日8:  : ，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 值班响应：服务24小时有人值班，10分钟内做出回应，车间及前台接待节日不休息，保障用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 报修流程 
在线/电话预约→客服登记受理并派工→工程师确认客户位置上门→上门检查并出示报价→工程师维修→用户验收→维修费用支付→完成维修服务→售后回访→对服务评价→进入保修。 
服务标准与承诺 
1. 服务态度与规范： 
     服务理念为“带走用户的烦恼，烦恼到零；留下大金的真诚，真诚到永远”。 
     遵循“三到位”：服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。 
     遵守“十要十不准”，如工作作风要迅速，不准拒绝服务；言谈举止要文明，不准违规操作等。 
2. 服务效率： 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；维修车间及前台接待节假日不休息，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
     市区上门仅需30分钟；接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 
     采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
3. 质量保障： 
     严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
     严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的运用。 
     所有维修项目均享受质保，经维修的机器一般实施保修，保修期为3  个月不等，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
     客户在维修中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
4. 服务监督与回访： 
     对客户发布监督电话，欢迎客户及有关部门监督服务工作。 
     客服会对所有的维修服务进行回访，确保服务质量。 
服务范围 
 业务范围：负责全国各地区大金空调、大金空调安装、大金空调清洗、大金空调保养、大金空调维修等业务。服务区域覆盖全国市区，如北京、重庆、天津、上海等各城市，各市区及周边乡镇均有维修服务网点。 
 保修范围：质保期内，如因产品本身质量问题出现故障，大金空调提供免费维修或更换服务。大金空调的质保期为整机保修2年，压缩机保修5年；质保期满后，还提供延保服务，消费者可根据自身需求，选择延保1年、2年或3年。不过，以下情况之一的不属于保修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无保修凭证或有效购买凭证的； 
     有效凭证、保修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过保修期的产品。 
 
服务流程 
1. 报修：拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象；也可登录大金官网，在官网上点击售后服务，填写相关的信息和保修内容，然后提交即可；还能直接联系购买或安装大金空调的经销商或维修商，由其提供保修服务。 
2. 安排维修工程师：客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 沟通确定：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，请用户在保修期间保持电话畅通。 
4. 上门检测与报价：维修人员上门检测，如产生维修问题，维修师傅需在维修前先行报价。 
5. 维修：客户同意报价后开始维修。 
6. 回访：客服人员进行电话回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务承诺 
 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
 服务公开：故障公开、价格公开。 
 人员专业：上门的师傅均有十年以上的装修经验，技术过硬，服务热心。 
 规范维修：先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 收费合理：收费方面严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理；外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成。 
 售后保障：经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件出现问题，中心负责返修。 


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