华凌空调、华凌中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华凌咨询电话:4006-189123
华凌产品服务说明：
华凌非免费保修范围说明  
1. 凭证问题：无法出示有效三包凭证（含发票）、凭证型号与维修产品不符或涂改的。  
2. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如进液、磕碰、电压不稳等）、自行拆卸或非华凌授权机构/人员维修导致的损坏。  
3. 超出保修期：整机或部件已过免费保修期限（具体以产品类型为准）。  
4. 不可抗力与意外：自然灾害（地震、火灾等）、意外因素（鼠灾、虫害、异物掉入等）或正常损耗（外壳磨损、部件老化）。  
5. 非原厂部件：使用非华凌原厂配件或第三方添加部件导致的故障。  
6. 公用机特殊规定：公用机（如商用洗衣机、扫地机）整机保修3个月，主要零部件保修1年（部分为6个月），超出后需付费。   
 
 
华凌售后说明  
1. 保修政策：  
    洗衣机：家用机整机保修3年，主要零部件（电机、电脑板等）保修3年；20年2月1日后购机可享整机10年延保。  
    空调：整机保修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器等）保修3年；家电下乡产品部分部件保修12年。  
    空调：家用空调整机保修6年（工程机2年），主要部件（压缩机、电脑板等）保修6年；三菱重工华凌整机保修3年，主要部件6年。  
    其他产品：空调整机1年、主要部件3年；电脑主要部件13年；扫地机、热水器等按具体型号保修13年。  
2. 服务流程：拨打官方客服电话/通过官网/小程序预约→24小时内响应→专业人员上门检测→提供维修方案及费用（保修期内免费，保外收费透明）→维修后试机并跟进满意度。  
3. 配件与收费：保修期内使用原厂配件免费维修；保外维修按华凌统一收费标准（含零部件费、工时费），市区15公里内免交通费，超范围收取2030元。   
 
 
华凌贴心服务说明  
1. 响应与效率：承诺24小时内响应维修请求，全国联保，专业团队上门服务。  
2. 增值服务：提供延长保修（如空调延保15年）、定期保养清洁（如空调免费保养）、原厂配件保障等。  
3. 便捷支持：多渠道预约（电话、官网、微信）、24小时在线客服解答问题，维修后提供保修期（更换部件单独保修）。  
4. 用户关怀：华凌俱乐部会员享保修期翻倍、保外维修免人工费等福利；对超出保修期产品提供优惠维修方案，确保服务延续性。  
 
（注：具体政策可能因产品型号、购买时间及地区略有差异，建议以产品说明书或华凌官方客服信息为准。）


华凌三包政策说明  
华凌热水器三包政策主要涵盖以下内容：  
1. 包修：自购买之日起，整机提供1年免费维修服务，正常使用下非人为故障可享受免费维修（含配件更换）。  
2. 包换：购买后1年内，产品因质量问题无法正常使用时，可申请同型号或同等价值产品更换。  
3. 包退：购买后7天内，产品出现非人为质量问题，消费者可选择退货。  
 
华凌保修范围说明  
1. 免费保修范围：  
    整机保修期为1年（自购买之日起计算），涵盖非人为因素导致的故障维修及配件更换。  
    部分产品主要部件有延长保修政策，如电热水器内胆保修5年，燃气采暖热水炉的比例阀、膨胀水箱等核心部件保修3年（具体以产品说明书为准）。  
2. 不享受免费保修的情况：  
    无有效购机凭证（发票、保修卡）或凭证信息不符、涂改；  
    因使用、维护、保管不当（如自行安装、拆卸、电压不稳、水质问题等）导致的损坏；  
    非华凌指定维修网点或人员维修造成的损坏；  
    超过保修期或不可抗力（如自然灾害、使用环境恶劣）导致的故障。  
 
华凌非指定维修网点说明  
非华凌指定的维修网点或人员进行安装、维修，可能导致以下后果：  
1. 失去保修权益：自行联系非指定网点维修后，产品将不再享受官方三包政策保障，后续故障需付费维修。  
2. 维修质量风险：非指定网点可能使用非原厂配件或缺乏专业技术，易导致维修不彻底、二次损坏等问题，且品牌不承担相关责任。  
3. 官方服务渠道建议：需维修时，建议通过华凌官方网站、官方客服热线等正规渠道查询并联系指定服务网点，以确保服务质量和权益保障。  
 
注意事项  
 保留完整的购机凭证（发票、保修卡）是享受三包服务的前提，建议定期清洁保养产品并按说明书规范使用，以延长使用寿命。


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