TCL空调、TCL中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明:
一、TCL服务规定说明
1. 服务主体与定义
甲方:TCL集团,提供产品及服务;乙方:服务接受方(用户)。
服务费用:乙方需支付的合同约定服务价款;服务期限:合同约定的服务周期;违约金:违约方需向守约方支付的补偿。
2. 违约行为及处理
甲方违约:未按约定时间/质量完成服务,乙方有权要求免费重新服务;
乙方违约:未按时支付费用,甲方有权暂停服务直至款项结清;未提供必要配合导致服务延误,责任由乙方承担。
3. 纠纷解决
服务纠纷优先协商,协商不成可向合同签订地法院提起诉讼。
4. 服务场景
涵盖产品销售、安装、维修保养、技术支持及费用支付等全流程。
二、TCL安装服务说明
1. 预约方式
电话:拨打全国统一售后电话 ;
线上:TCL官网“服务与支持”专区、TCL服务APP或微信公众号在线预约,可实时跟踪安装进度。
2. 安装流程
到货验收:用户检查产品外包装完好性,勿自行拆封;
上门勘察:工程师确认安装环境(如排水、穿墙、位置规划等);
专业安装:包括室内外机固定、管道铺设、氟利昂加注、通电调试等,空调安装需使用防尘罩、管线护套等规范工具;
验收与文档交付:安装后试运行,工程师提供验收清单、使用手册、维护指南,用户签字确认;
增值服务:免费讲解使用方法、保养常识,对用户家其他TCL产品进行通检。
3. 服务时效
响应时间:安装需求分派后,工程师2个工作日内联系用户;
安装时长:普通产品安装原则上2小时内完成(特殊情况除外)。
4. 费用说明
基础安装免费,辅材(如支架、管线延长)或特殊服务(如高空作业)需按《服务收费指导价格标准手册》收费,工程师上门时明示。
三、TCL官方授权服务说明
1. 授权服务方资质
安装/维修服务由TCL官方授权合作商(如沈阳华君科技资讯有限公司)执行,工程师需出示“星级服务资格证”。
正规销售渠道:TCL授权门店、官方电商平台等,均提供授权证明及完整售后保障;非授权渠道(如个人微商、无资质家装公司)购买的产品可能无法享受官方服务。
2. 服务保障
正品验证:通过产品条形码、铭牌、TCL智家APP扫码等方式可验证真伪;
服务规范:工程师需遵守“12345服务规范”(出示证件、清理现场、讲解使用、公开收费标准等)及“十要十不准”(准时上门、文明服务、不收取额外费用等);
售后支持:安装后提供定期巡检(每半年至少1次,含远程/现场检测),建立用户档案并跟踪产品运行情况。
3. 用户监督与反馈
服务完成后可通过满意度调查、电话评价等方式反馈,如发现服务违规(如虚假宣传、乱收费),可拨打投诉,核实后可获100元监督奖金。
4. 保修政策
凭发票享受全国联保,整机及主要零部件保修期按产品类别执行(如电热水器整机包修8年,洗碗机主要部件包修3年),公用机(单位/商用场所使用)保修期缩短(整机3个月,主要部件1年)。
以上内容基于TCL官方服务条款及流程整理,具体以实际服务时的最新政策为准。
TCL非免费保修范围说明
1. 非质量问题:因用户使用不当(如未按说明书操作、自行改装、人为损坏)、不可抗力(如自然灾害、外力撞击)或第三方维修导致的故障,需收取费用。
2. 超出保修期:整机及主要部件保修期外的维修,需按实际维修项目收费,包括上门费、维修费及配件费。
3. 无有效凭证:无法提供购物凭证(如发票)、保修卡或凭证信息不符(如涂改、型号不符)的情况。
4. 特定情况:样品机、处理品的外观损坏不保修;非TCL官方授权服务网点维修或安装导致的故障。
TCL售后说明
1. 保修政策:
整机三包有效期:燃气热水器、电热水器、燃气灶、吸油烟机、消毒柜等整机三包有效期为1年,部分部件(如电热水器内胆保修5年,吸油烟机电机保修6年,太阳能热水器主机保修3年)享受更长保修。
保修凭证:需提供有效购机凭证(发票)及保修卡,维修时需确认在保修期内且非人为损坏。
2. 服务流程:
电话预约报修(建议通过官方热线),客服24小时内响应,市区30分钟24小时内上门,郊区48小时内上门(特殊情况除外)。
维修流程:登记→派工→预约上门→故障检测→维修方案确认→维修及验收→售后回访,确保服务闭环。
3. 收费标准:
保修期外或非质量问题维修,收取上门费(50100元,具体按地区、距离及服务类型调整)、维修费及配件费;特殊服务(如夜间、节假日紧急维修)可能额外收费。
TCL贴心服务说明
1. 响应速度:提供24小时服务热线,部分地区支持30分钟内快速上门,节假日不休,满足紧急维修需求。
2. 专业服务:维修人员经严格培训,具备丰富技术经验,可处理各类故障(如热水器不加热、燃气灶打不着火等),并使用原厂配件确保维修质量。
3. 透明保障:维修前明确告知收费标准,无隐形消费;维修后提供维修凭证及保修期(维修后故障90天内免费保修),并进行回访确认满意度。
4. 增值服务:除维修外,还提供安装调试、清洗保养、使用培训等增值服务,部分产品可购买延长保修服务(如官方买断包年服务)。
5. 全国覆盖:依托全国服务网点,覆盖城市及乡村地区,确保用户可就近享受服务,偏远地区支持邮寄配件或远程技术指导。
如需具体服务或报价,建议直接联系TCL官方客服(热线)或通过官网查询当地服务网点信息。
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