TCL空调、TCL中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明：
一、TCL服务规定说明  
1. 服务主体与定义  
    甲方：TCL集团，提供产品及服务；乙方：服务接受方（用户）。  
    服务费用：乙方需支付的合同约定服务价款；服务期限：合同约定的服务周期；违约金：违约方需向守约方支付的补偿。  
 
2. 违约行为及处理  
    甲方违约：未按约定时间/质量完成服务，乙方有权要求免费重新服务；  
    乙方违约：未按时支付费用，甲方有权暂停服务直至款项结清；未提供必要配合导致服务延误，责任由乙方承担。  
 
3. 纠纷解决  
    服务纠纷优先协商，协商不成可向合同签订地法院提起诉讼。  
 
4. 服务场景  
   涵盖产品销售、安装、维修保养、技术支持及费用支付等全流程。 
 
 
二、TCL安装服务说明  
1. 预约方式  
    电话：拨打全国统一售后电话 ；  
    线上：TCL官网“服务与支持”专区、TCL服务APP或微信公众号在线预约，可实时跟踪安装进度。  
 
2. 安装流程  
    到货验收：用户检查产品外包装完好性，勿自行拆封；  
    上门勘察：工程师确认安装环境（如排水、穿墙、位置规划等）；  
    专业安装：包括室内外机固定、管道铺设、氟利昂加注、通电调试等，空调安装需使用防尘罩、管线护套等规范工具；  
    验收与文档交付：安装后试运行，工程师提供验收清单、使用手册、维护指南，用户签字确认；  
    增值服务：免费讲解使用方法、保养常识，对用户家其他TCL产品进行通检。  
 
3. 服务时效  
    响应时间：安装需求分派后，工程师2个工作日内联系用户；  
    安装时长：普通产品安装原则上2小时内完成（特殊情况除外）。  
 
4. 费用说明  
    基础安装免费，辅材（如支架、管线延长）或特殊服务（如高空作业）需按《服务收费指导价格标准手册》收费，工程师上门时明示。 
 
 
三、TCL官方授权服务说明  
1. 授权服务方资质  
    安装/维修服务由TCL官方授权合作商（如沈阳华君科技资讯有限公司）执行，工程师需出示“星级服务资格证”。  
    正规销售渠道：TCL授权门店、官方电商平台等，均提供授权证明及完整售后保障；非授权渠道（如个人微商、无资质家装公司）购买的产品可能无法享受官方服务。  
 
2. 服务保障  
    正品验证：通过产品条形码、铭牌、TCL智家APP扫码等方式可验证真伪；  
    服务规范：工程师需遵守“12345服务规范”（出示证件、清理现场、讲解使用、公开收费标准等）及“十要十不准”（准时上门、文明服务、不收取额外费用等）；  
    售后支持：安装后提供定期巡检（每半年至少1次，含远程/现场检测），建立用户档案并跟踪产品运行情况。  
 
3. 用户监督与反馈  
    服务完成后可通过满意度调查、电话评价等方式反馈，如发现服务违规（如虚假宣传、乱收费），可拨打投诉，核实后可获100元监督奖金。  
 
4. 保修政策  
    凭发票享受全国联保，整机及主要零部件保修期按产品类别执行（如电热水器整机包修8年，洗碗机主要部件包修3年），公用机（单位/商用场所使用）保修期缩短（整机3个月，主要部件1年）。  
 
 
 
以上内容基于TCL官方服务条款及流程整理，具体以实际服务时的最新政策为准。

TCL非免费保修范围说明  
1. 非质量问题：因用户使用不当（如未按说明书操作、自行改装、人为损坏）、不可抗力（如自然灾害、外力撞击）或第三方维修导致的故障，需收取费用。  
2. 超出保修期：整机及主要部件保修期外的维修，需按实际维修项目收费，包括上门费、维修费及配件费。  
3. 无有效凭证：无法提供购物凭证（如发票）、保修卡或凭证信息不符（如涂改、型号不符）的情况。  
4. 特定情况：样品机、处理品的外观损坏不保修；非TCL官方授权服务网点维修或安装导致的故障。   
 
 
TCL售后说明  
1. 保修政策：  
    整机三包有效期：燃气热水器、电热水器、燃气灶、吸油烟机、消毒柜等整机三包有效期为1年，部分部件（如电热水器内胆保修5年，吸油烟机电机保修6年，太阳能热水器主机保修3年）享受更长保修。  
    保修凭证：需提供有效购机凭证（发票）及保修卡，维修时需确认在保修期内且非人为损坏。  
 
2. 服务流程：  
    电话预约报修（建议通过官方热线），客服24小时内响应，市区30分钟24小时内上门，郊区48小时内上门（特殊情况除外）。  
    维修流程：登记→派工→预约上门→故障检测→维修方案确认→维修及验收→售后回访，确保服务闭环。  
 
3. 收费标准：  
    保修期外或非质量问题维修，收取上门费（50100元，具体按地区、距离及服务类型调整）、维修费及配件费；特殊服务（如夜间、节假日紧急维修）可能额外收费。   
 
 
TCL贴心服务说明  
1. 响应速度：提供24小时服务热线，部分地区支持30分钟内快速上门，节假日不休，满足紧急维修需求。  
2. 专业服务：维修人员经严格培训，具备丰富技术经验，可处理各类故障（如热水器不加热、燃气灶打不着火等），并使用原厂配件确保维修质量。  
3. 透明保障：维修前明确告知收费标准，无隐形消费；维修后提供维修凭证及保修期（维修后故障90天内免费保修），并进行回访确认满意度。  
4. 增值服务：除维修外，还提供安装调试、清洗保养、使用培训等增值服务，部分产品可购买延长保修服务（如官方买断包年服务）。  
5. 全国覆盖：依托全国服务网点，覆盖城市及乡村地区，确保用户可就近享受服务，偏远地区支持邮寄配件或远程技术指导。  
 
如需具体服务或报价，建议直接联系TCL官方客服（热线）或通过官网查询当地服务网点信息。


全国TCL售后服务电话号码多少：4006-189123
全国TCL售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等TCL空调24小时不间断客服中心处理热线|TCL中央空调售后服务各区电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•