三菱重工空调、三菱重工中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱重工咨询电话:4006-189123
三菱重工产品服务说明：
一、三菱重工特殊情况不保修说明  
以下情况不属于三菱重工保修服务范围，需用户自行承担维修费用：  
1. 无法提供有效凭证：无法出示产品三包凭证（含发票），或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、进液、磕碰）、电压不稳、环境恶劣（高温、潮湿等）造成的损坏。  
3. 非官方维修：未经三菱重工许可，自行修理或非三菱重工授权服务网点拆动导致的故障。  
4. 超出保修期：产品已过三包有效期，或延保服务已到期。  
5. 不可抗力：因地震、火灾、雷击等自然灾害或不可抗拒力造成的损坏。  
6. 消耗品或赠品：正常磨损部件（如外壳、接插件）、随机赠送的非原装配件（如耳机、数据线）。   
 
 
二、三菱重工预约登记服务说明  
三菱重工售后维修可通过以下官方渠道预约，流程如下：  
1. 预约方式  
 线上渠道：  
   三菱重工官网：进入“服务支持”页面，选择“一键报修”，填写设备型号、故障描述、地址等信息。  
   官方微信公众号：通过公众号“一键报修”入口提交申请，操作与官网类似。  
 电话渠道：拨打三菱重工官方客服热线（如空调，空调/洗衣机24小时热线等），提供设备信息及故障描述。  
 线下渠道：前往三菱重工授权维修点，携带购买凭证、设备序列号现场登记。  
 
2. 服务流程  
1. 故障报修：描述设备型号、故障现象（建议提供图片/视频辅助说明）。  
2. 预约时间：与客服约定上门维修时段（支持24小时响应，部分城市提供紧急服务）。  
3. 上门维修：工程师按约定时间携带工具上门检测，确认故障后报价维修（保修期内免费，保外需付费）。  
4. 验收与备案：维修完成后用户验收，工程师开具单据并备案，支持售后回访。  
 
3. 注意事项  
 预约时需提供准确的设备型号、购买日期及故障细节，以便快速排查。  
 保修期内维修需出示有效发票或三包凭证，否则可能影响免费服务权益。   
 
 
三、三菱重工非专业维修说明  
非三菱重工授权的维修行为可能导致以下后果，用户需特别注意：  
1. 失去保修权益：自行拆卸、改装或由非官方网点维修，即使在保修期内，三菱重工也将不再提供免费保修服务。  
2. 安全风险：非专业人员可能误操作导致电路短路、部件损坏，甚至引发火灾、漏电等安全隐患。  
3. 二次损坏：使用非原厂配件或维修不当，可能加剧设备故障（如空调漏氟、洗衣机电机损坏），增加后续维修成本。  
4. 责任自负：因非官方维修导致的设备损坏或人身伤害，三菱重工不承担任何责任，用户需自行承担损失。  
 
建议：维修时务必通过三菱重工官方渠道预约授权服务网点，确保使用原厂配件及专业技术，保障设备安全与保修权益。



三菱重工不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
三菱重工中央空调 
1. 服务团队：24小时人工客服、线下专业网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
2. 服务承诺 
     贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
3. 三包服务：在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的中央空调。 
     非三菱重工中央空调空调的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
4. 不属于免费服务范围的提醒说明：无法出示三包凭证；三包凭证（含）型号与维修中央空调型号不符或者涂改的；非三菱重工中央空调服务商拆动造成损坏的。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按三菱重工中央空调公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
三菱重工空气能 
1. 维修电话： 。 
2. 收费标准：上门检测为准，报价后可选择是否维修。 
3. 维修说明 
     上门维修时间为周一至周日8:  :。 
     客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
     师傅按照预约时间携带专业空调上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
     全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
     实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限已开单据为准。 
     为保障合法权益和质量，避免不必要损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。 
4. 服务流程：拨打热线；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
5. 不属于包修范围情况 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
三菱重工空调 
1. 免费保修范围 
     从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
     从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
2. 收费情况：对于免费保修范围外的服务，将收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。以下情况不属于免费保修范围： 
     经过非服务人员拆动或修理的。 
     意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
     使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
     自然灾害等不可抗拒力造成的损坏（如地震、火灾、水灾等）。 
     无有效的三包凭证及发票，发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
     非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
     非在大陆（不含港澳台地区）销售的商品。 
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