格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力服务标准说明  
格力服务标准以“准时上门、限时完成、一次就好”为核心，具体包括：  
1. 服务时效：安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成；支持“人货同步到达、送货安装一次到位”，确保上门后一次性解决问题。  
2. 服务规范：严格执行“12345服务规范”，即一证件（出示星级服务资格证）、二公开（公开收费标准和服务记录单）、三到位（安全测电提醒、使用讲解、现场清理）、四不准（不喝用户水、不吸烟喝酒、不吃用户饭、不收礼品）、五个一（递名片、穿鞋套、带垫布、带抹布、一站式通检）。  
3. 增值服务：提供“1+5成套增值服务”，涵盖安全测电、使用指导、产品维护保养、其他格力家电通检及现场清理。   
 
 
格力免费服务说明  
格力免费服务主要针对产品质量问题及部分增值服务，具体范围如下：  
1. 三包期内免费维修/更换：在三包期限内，因产品质量问题导致的故障（如空调制冷异常、噪音过大、门封渗漏等），提供免费维修或更换零部件服务；同一问题经一次维修未解决可申请更换产品。  
2. 部分增值服务：如针对老客户的免费家电清洗服务（需通过官方渠道确认活动详情），以及安装、调试等基础服务（具体以产品说明书或售后政策为准）。  
3. 不适用免费服务的情况：  
    因使用不当、维护不善或意外事故导致的损坏；  
    无有效购买凭证、三包凭证型号与产品不符或涂改；  
    非格力官方授权维修人员拆动造成的损坏；  
    损耗类备件（如镁棒、滤芯、燃气过滤器等）无论是否在三包期内均需收费。   
 
 
格力三包期限说明  
格力产品三包期限因品类而异，核心规定如下（以空调为例，其他品类可参考具体产品说明）：  
1. 空调：  
    整机保修期：1年（涵盖非主要零部件及整体性能问题）。  
    主要零部件保修期：3年（包括压缩机、电子控制系统等关键部件）。  
    期限计算：自开具发票之日起算，无发票则以产品生产日期顺延3个月为准。  
2. 其他品类参考：  
    洗衣机：整机1年，主要部件3年；公用机整机3个月，主要部件1年。  
    热水器：电热水器整机8年（加热体终身包换），燃气热水器整机3年。  
    空调：整机3年，压缩机等主要部件610年（具体以购买时间和型号为准）。  
3. 三包权益：7日内可退货/换货/修理，15日内可换货/修理；三包期内同一故障维修2次仍无法正常使用的，可免费更换同型号产品。  
 
以上政策依据《产品质量法》《消费者权益保护法》制定，具体以产品说明书、保修卡及格力官方最新政策为准。

服务承诺 
     节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。 
     上门免费，修不好免费，保修免费；省时（随叫随到）、省心（技术过硬）、省钱（为客户省钱）；先联系后上门，先确诊后报价，明白消费；无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量；选用配件时严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用；维修工程师上门检修故障后根据现场情况报价，经客户认可后方才维修，空调故障排除且有制冷或制热效果后用户再付款。 
     接到维修服务电话之日起，市内小时、郊区24小时内维修人员到位；收费原则为修不好不收费，只检查不修收检查费。 
 服务流程： 
    1. 拨打全国统一报修热线或联系当地服务中心，说明空调故障情况。 
    2. 登记预约维修时间。 
    3. 维修人员准时上门。 
    4. 检查故障原因。 
    5. 确定维修费用，费用主要由人工费、配件费、上门费构成。不同地区收费标准有所差异，例如大庆市红岗区人工费30  50元/小时，市区内上门费20元，郊区30元；邵阳市北塔区上门服务费一般在50  1元之间，人工费用一般在1  2元之间；重庆市江津区江津区范围内上门服务费为50元，人工费1  2元/小时。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写维修凭单。 
    8. 提供保修，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 服务保障： 
     正规公司运作，可开发票。 
     按章承诺，有诺必履行。 
     价格透明，出示价格标准，按标准收费，服务过程透明。 
     全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
     若因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
 
空调 
 服务范围：全国各大中城市均有服务网点，可提供空调维修、安装、加氟、移机、清洗、保养等服务。 
 服务团队：上门维修人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 服务流程： 
    1. 拨打格力维修服务热线，描述空调的型号、故障现象，以及详细地址、联系方式，若能留下行车路线更好，并根据时间安排和调度安排商量出适当的服务时间。 
    2. 维修人员按照预约时间准时到达指定地点，先实验空调故障，对症排除故障，检查出大体故障原因。 
    3. 预算维修费用，报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意当场维修，孤残人员免收维修费。 
    4. 若同意维修，开始正式排除故障，直到故障消失为止。维修后会留下服务凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
 服务保障： 
     节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应。 
     实行“先检查故障，再报所需费用，最后维修排除”的维修政策。 
     因公司技术问题，故障没排除，不收取费用。 
     费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。 
     在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购优质配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     在维修操作过程中，严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。 
 
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