美的空调、美的中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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美的产品服务说明：
一、美的空调人为损坏服务说明  
美的空调在保修期内（家用空调整机6年，商用空调整机3年），非人为损坏可享受免费维修或更换零部件服务，但若因以下人为因素导致损坏，需用户自费维修：  
1. 操作不当：如自行拆卸、改装机器，使用非标准部件或软件，输入不合适电压等。  
2. 使用/维护不当：如未按说明书保养（如过滤网长期未清洗导致故障）、搬运磕碰、外力撞击等。  
3. 环境因素：如老鼠咬断线路、宠物破坏、使用环境恶劣（如高温、潮湿未采取防护）等。  
4. 第三方行为：非美的官方服务人员安装、维修导致的损坏。  
 
费用说明：人为损坏维修需收取维修费及零件成本费，具体金额以工程师上门检测后报价为准。   
 
 
二、美的服务规程说明  
美的空调售后服务遵循标准化流程，确保服务规范与效率，主要规程如下：  
1. 报修预约  
    用户可通过美的官方热线、售后服务公众号“美的服务”或在线平台提交报修申请，需说明故障现象、购买信息及地址。  
    客服登记后派工，工程师与用户确认上门时间。  
 
2. 上门服务  
    工程师按约定时间上门，提前准备配件；进门时出示证件、穿鞋套，主动说明服务内容。  
    检测故障：通过“看、听、摸、闻”初步判断，对电气问题检测电压/电流，系统问题检测温差/压力，明确故障原因后向用户出示报价单。  
 
3. 维修与验收  
    用户同意报价后，工程师进行维修（如更换部件、补漏加氟等），确保不改动原设计、线路连接牢固，并采取安全措施（如高空作业戴安全带）。  
    维修后调试机器，演示正常运行，用户验收签字，工程师填写保修凭证（注明故障、费用、保修期限）。  
 
4. 后续服务  
    清理维修现场，告知用户日常保养注意事项；客服进行回访，确认服务满意度。   
 
 
三、美的服务行为说明  
美的要求服务人员严格遵守行为规范，保障用户体验，核心要求包括：  
1. 形象与沟通  
    着装统一、整洁，佩戴工牌；进门轻敲门/按门铃，主动自我介绍，使用礼貌用语（如“您好，我是美的服务工程师”）。  
    耐心倾听用户描述，清晰解释故障原因、维修方案及费用，不夸大问题或误导消费。  
 
2. 操作规范  
    维修前铺放垫布保护用户物品，工具摆放有序；维修中避免接触非作业区域，保持手部清洁。  
    严禁擅自改动机器设计，使用原装配件；高空作业必须采取安全防护措施，确保自身及用户安全。  
 
3. 服务纪律  
    严格按预约时间上门，迟到需提前告知；不接受用户馈赠（如烟酒、现金），不索要额外费用。  
    维修后清理垃圾，还原物品摆放，主动讲解空调使用及保养知识（如定期清洗过滤网）。  
 
4. 投诉处理  
    用户对服务不满可通过官方渠道投诉，美的承诺快速响应并跟进处理，确保问题解决。  
 
如需服务，建议通过官方渠道联系，避免轻信第三方虚假信息，保障自身权益。

美的不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
空调产品 
 保修时间： 
     所有美的空调（包括液晶、等离子、背投、RT等类型）均执行整机1年保修政策，覆盖基础硬件故障。 
     屏幕、背光源、逻辑组件、高频调谐器等核心主要部件保修3年。 
 退换货政策： 
     七天退货：购机7天内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     30天换货：购机30天内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理（2018年1月1日前购买的产品，出现性能故障的包换期限为15天）。 
 保修范围与责任： 
     保修期内：消费者凭有效发票可享受免费维修服务，包括上门费、零部件更换费等。 
     保修外：超出保修期或不在保修范围内的故障，需自费维修，但美的提供技术支持。 
 不属于三包维修范围： 
     超出三包有效期的。 
     无法提供三包凭证及有效发票的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，包括但不限于不当搬运、跌落或外力挤压引起的碎屏，使用腐蚀性溶液、水浸及潮湿环境造成的锈蚀，因用户维护造成的外观划伤。 
     由非美的授权服务网点或人员安装、维修、更改或拆卸造成的故障或损坏。 
     因不可抗拒力造成损坏的，如雷击、地震、火灾、洪水、台风等。 
 
空调产品 
 包修服务：无论在哪里购买，美的空调都提供包修服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。 
 专修维修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，能够提供高效、专业的维修服务。 
 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专修的维修人员上门检查和修复产品。 
 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
 
商用显示类产品（会议平板、智能交互空调、数字标牌、L拼接屏、小间距LE屏等） 
 三包有效期： 
     会议平板整机1年。 
     智能交互空调整机3年。 
     数字标牌整机1年。 
     L拼接屏整机1年。 
     小间距LE屏模组屏、箱体1年。 
 三包有效期计算：根据国家相关法律、法规的规定，美的商用显示类产品三包有效期是从开具发票之日（即客户购买时间）起计算。 
 三包有效凭证：在三包有效期内的商显产品出现故障后，消费者须凭有效保修凭证（发票、三包服务单）享受免费维修服务，享受免费维修服务时，所修理产品机号及序列号同包修单上的产品机号及序列号必须一致。如无购机发票的，则以产品序列号的生产日期顺延90日为消费者产品三包有效期的起始时间；如两者全无的消费者，则不享受免费服务，将实行收费服务。 
 不属于三包范围，但可实行收费维修的情况： 
     因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏。 
     未经美的授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。 
     因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏，如雷击、雨淋、火灾、水灾等自然灾害及异常电压、公害、化学侵蚀等因素造成的故障和损坏。 
     使用场合条件恶劣，如油烟、灰尘、受潮等下使用产生的故障。 
     购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏的，或由于包装或货运公司原因，收到客户维修机就出现物理损坏的。 
     产品标签被毁或日期被涂改的。 
     三包凭证上的产品型号或系列号与商品实物不相符的。 

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