美的空调、美的中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
美的服务查询说明 
1. 热线查询：拨打，专业客服为您解答服务疑问。 
2. 官方微博查询：关注美的官方微博，通过搜索话题和查看公告了解服务信息。 
3. 客服机器人查询：在APP或官网使用客服机器人，输入关键词查询服务。 
4. 服务手册查询：索取或下载美的服务手册，了解详细服务内容。 
5. 展会咨询：参加美的相关展会，向工作人员咨询服务情况。 
6. 电话黄页查询：在当地电话黄页中查找美的服务网点电话进行咨询。 
7. 银行合作查询：若通过银行活动购买美的产品，可向银行咨询服务信息。 
8. 媒体报道查询：关注媒体对美的服务的报道，获取相关信息。 
9. 社区海报查询：在社区公告栏查看美的服务宣传海报获取信息。 
10. 合作伙伴查询：联系美的的合作伙伴，如电商平台等，了解服务详情。 
 
美的 APP报修说明 
1. 应用适配：确保您的手机系统与美的 APP版本适配。 
2. 首次引导：首次使用APP报修时，按照引导步骤完成操作。 
3. 故障拍照：尽量拍摄清晰的故障部位照片，便于准确判断问题。 
4. 补充说明：在故障描述中补充自己对故障的初步判断和处理尝试。 
5. 选择维修时间：在APP上选择您方便的维修时间。 
6. 确认协议：提交报修申请前，确认阅读并同意相关服务协议。 
7. 消息提醒：开启APP消息提醒功能，及时获取报修进度通知。 
8. 历史记录查询：可在APP中查询以往的报修记录。 
9. 客服沟通：若对报修流程有疑问，可随时与APP内客服沟通。 
10. 评价分享：维修完成后，将您的服务体验分享到社交平台。 
 
美的网点服务说明 
1. 网络覆盖：形成了全国性的服务网络，确保服务无死角。 
2. 资质认证：维修人员具备相关资质认证，技术有保障。 
3. 快速上门：承诺在规定时间内上门维修，减少用户等待时间。 
4. 配件储备：网点储备充足的原厂配件，保证维修及时性。 
5. 价格公示：在服务网点公示各类维修目的价格标准。 
6. 服务监督：设立服务监督电话，接受用户监督。 
7. 免费检测：部分情况下为用户提供免费的产品检测服务。 
8. 维修方案沟通：维修前与用户充分沟通维修方案和费用。 
9. 服务档案建立：为每一位用户建立详细的服务档案。 
10. 应急服务：针对紧急故障，提供应急维修服务。 
美的三包政策说明 
 整机退换修政策 
     产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
     产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
     整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
     整机三包有效期内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
     整机三包有效期内，符合换货条件的，若公司无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品；不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。 
     电空调、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
     整机三包有效期内，符合公司180天只换不修等发文政策的产品，可免费更换同型号产品。 
 不同产品具体政策 
     集成环保灶：按国家“三包”规定，整机保修18个月；主要配件保修三年，主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等；电机保修十年。 
     油烟机：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
     消毒柜：从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
     空调：多数型号的美的空调整机保修期为1  8年，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。部分型号可能提供5年整机保修服务，主要部件（如冷凝机、恒温机等）保修期为6年。冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修。 
     其他电器：商家商城销售的电器质保时间为1年，享受三包服务。 
 
美的保修范围说明 
 整机保修：多数产品整机保修以购买发票或保修卡信息为准，不同产品和型号整机保修期限不同，如集成环保灶整机保修18个月，部分空调整机保修1  8年等。 
 主要部件保修 
     空调的冷凝机、恒温机（不含人工煤气）核心部件保修3年，加热管保修1年；集成环保灶的显示屏、主板等主要配件保修三年，电机保修十年。 
 随机附件/配件保修：随机附件/配件（包含空调的遥控器、花洒等，厨电的火盖、旋钮等）包修一年，不负责上门更换，用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换。LD灯、线控器，报警器、内置防电墙与整机包修期一致。 
 特殊情况：混水阀、隔电墙包修一年；空气能/热能工程、煤改项目的产品包修年限，具体以工程、煤改气项目合同内容为准，无详细描述则为上述对应产品包修期；双能空调及工程水槽真空管属玻璃损耗品，安装验收合格后不属包修产品；产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的，不得向用户收取任何费用。 
 
美的非指定维修网点说明 
 保修影响：非美的指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于免费服务范围，但如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按美的公司规定的收费指导价格标准执行。 
 举例说明：在美的壁挂炉、消毒柜等产品的保修政策中都明确指出，非指定网点安装、维修造成的损坏不享受免费保修服务。 

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