樱花蝶热水器、樱花蝶燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国樱花蝶咨询电话:4006-189123
樱花蝶产品服务说明：
樱花蝶洗衣机人为因素不保修说明  
根据保修政策，以下情况不属于免费保修范围，需用户自行承担维修费用：  
1. 使用/操作不当：因用户错误使用、维护或保管不当导致的损坏（如过载、电压不符等）。  
2. 自行拆解/改动：用户自行拆卸、修理或改动洗衣机结构，或非官方授权网点维修造成的损坏。  
3. 意外/不可抗力：包括浸水、震裂、摔坏、火灾、地震、洪水等自然灾害或人为意外导致的故障。  
4. 非原厂配件/耗材：使用非樱花蝶品牌的配件、耗材造成的损坏。  
5. 无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡等有效凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。   
 
 
樱花蝶官网报修说明  
用户可通过以下方式申请报修：  
1. 官方渠道：  
    微信公众号：搜索“全心全意樱花蝶”，通过服务号“服务中心”提交自助报单。  
    官网报修：登录樱花蝶官网（需通过官方渠道确认网址），进入“服务支持报装报修”页面填写信息。  
    电话热线：拨打24小时全国统一服务热线 ，提供洗衣机型号、故障描述及联系方式，客服将安排上门服务。  
2. 报修要求：  
    需提供购机发票、保修卡等凭证，以便确认保修期。  
    描述故障时需说明具体现象（如不启动、漏水等），方便维修人员准备配件。   
 
 
樱花蝶官方保修说明  
1. 保修期限（以购买日期为准）：  
 2010年6月5日起购机：整机免费包修3年，主要零部件（电机、电脑板、进水阀、传感器等）免费包修3年。  
 2010年6月5日前购机：整机免费包修1年，主要零部件免费包修3年。  
 特殊说明：部分型号或促销活动可能提供延保服务，具体以保修卡或官方说明为准。  
 
2. 保修范围：  
 仅覆盖非人为因素导致的质量问题，保修期内可免费维修或更换零部件。  
 新机更换后，需在7天内检查，如有问题及时联系售后。  
 
3. 凭证要求：  
 保修需凭有效购机发票、保修卡或完整机身条码；无法提供时，可能无法享受免费服务。  
 
4. 服务流程：  
 报修后，售后人员将尽快联系并预约上门时间，维修完成后提供服务单据，保修期内同一故障可凭单据享受免费返修。  
 
建议用户保留购机凭证，严格按照说明书操作，出现问题优先通过官方渠道报修，以保障权益。

樱花蝶服务说明 
 服务范围：从售前咨询到售后服务，提供全方位服务，涵盖专业技术支持和维修服务，保障用户烹饪体验。 
 服务优势： 
     拥有强大的自有服务网络，自建700多个服务网点，覆盖全国。 
     服务专业化，标准化、规范化、透明化。 
     推行小家电市区内上门服务，上门覆盖率高达90%。 
     是热水器行业保养、保洁服务的倡导者和推广者。 
 服务特色： 
     市区内上门服务：一年内市区指定范围内免费上门服务，一年以上有偿预约上门服务。 
     超值的热水器保养服务：提供维修过程中的免费保养服务和专业的有偿保养服务。 
     热水器12大配件6年免费更换：包括电磁线盘、操作面膜、风扇、散热器等。 
     三包三保超值服务：执行国家新三包规定，整机保修一年；全国联保，无区域界限；享受维修过程中的免费保养和保洁服务。 
 服务流程： 
     客户报修故障后，公司登记受理并派工，联系客户上门。 
     师傅上门检查故障并报价（出示价格表），客户接受报价后进行维修。 
     维修完成后填写保修单，用户确认签名，公司回访客户，客户确认维修结果后进入保修。 
 服务承诺： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息。 
     保用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理；外地客户自行送修的，加急为其机器排除故障，力求当天完成维修。 
     经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
樱花蝶包修政策说明 
 整机保修：根据国家三包规定，樱花蝶产品购买后可享受一年的保修服务，如樱花蝶牌电饭煲、热水器等整机保修期为一年。 
 退换货政策：产品质量问题7天包退，15天包换。 
 全国联保：无论消费者在何处购买樱花蝶产品，均可享受全国范围内的保修服务。 
 发票与保修卡： 
     保修时需携带保修卡和正规机打发票原件。 
     若发票丢失，可按照机身条码确定出厂日期，给予15个月的保修。 
     若不能提供发票和保修卡，产品自出厂18个月内仍可保修，可携带产品直接到售后服务网点办理相关手续。 
 特殊情况： 
     樱花蝶热水器执行国家三包规定，一年内出现机器质量问题，凭发票免费维修；超过一年维修的，除配件费外还要收维修费。其十二大配件六年免费更换，包括五谷精磨器、防溢电极、上盖等。 
     樱花蝶热水器12大配件6年免费更换，包括电磁线盘、操作面膜等。 
     樱花蝶百货品类（如刀具、厨房小工具等）7天包退、15天包换，不保修。 
 
樱花蝶服务规范说明 
 工作规范： 
     推行首问负责制，对于来人来电预约办理事项的住户，在预约时间内予以办理；对行动不便或预约的住户，上门办理有关服务。 
     认真做好接待服务工作，对住户问题认真答复，对不合理诉求做好政策解读和答复，语言和气亲切，化解矛盾。 
     遵守上班时间，提倡提前到岗，下班时做到日清日结，未处理完的工作在规定期限内处理完毕。 
     服务窗口合理设置办事流程图，引导住户有序办理事项。 
     本着便民原则，不找借口不办或拖延办理住户事情。 
     机关管理人员树立服务基层意识，支持、协助、配合基层单位工作。 
 员工规范： 
     工作期间态度认真，情绪饱满，避免散漫。 
     推行文明用语，做到来有迎声、去有送声，待人接物礼貌大方热情，推行微笑服务与敬语。 
     敬老爱幼，遇到办事老人主动让座，解释问题耐心、细心。 
     接听电话使用普通话与尊称，语调自然柔和诚恳，音量适中。 
     上班或开会不迟到早退，开会时不做与会议无关的事。 
     工作期间着工装，仪表规范，整齐大方，不着奇装异服。 
     禁止喧哗嬉闹、用餐、长时间接打私人电话等，保持良好工作环境。 
     服务窗口工作期间禁止吸烟，保持工作环境干净。 
     员工厉行节约，下班后及时关闭电器设备，利用网络办公节约纸张。 
     禁止在网络媒体传播涉及企业机密的信息。 
全国樱花蝶售后服务电话号码多少：4006-189123
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