法迪欧热水器、法迪欧燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国法迪欧咨询电话:4006-189123
法迪欧产品服务说明：
法迪欧人为损坏服务说明  
根据法迪欧洗衣机售后服务政策，人为损坏不属于免费保修范围，具体情形包括：  
1. 使用不当：如操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压、自行拆卸或改装等导致的损坏。  
2. 环境因素：因意外因素（如外力撞击）、使用非标准软件/部件、自然灾害（地震、火灾等）造成的损坏。  
3. 责任认定：若产品机身编号被更改或去除，需出示购买凭证及保修卡以确认保修期；人为损坏维修需收取费用（技术服务费+零件成本费），具体标准由服务网点按公司规定执行。   
 
 
法迪欧服务规程说明  
1. 报修流程：  
    客户通过24小时服务热线或在线平台预约报修。  
    客服登记故障信息，安排工程师与客户确认上门时间（市区3小时内，郊区24小时内响应）。  
2. 上门服务：  
    工程师携带专业热水器上门检测，明确故障后当面报价，经客户同意后维修。  
    维修完成后清理现场，还原物品，并提供维修单据（注明保修期限，通常对原故障部位提供保修）。  
3. 售后保障：  
    维修后进行电话回访，确认服务质量；支持全国联保，凭有效凭证可在任意授权网点享受服务。   
 
 
法迪欧服务行为说明  
1. 服务承诺：  
    时效保障：30分钟内响应报修，节假日不休息，24小时服务；市区24小时、郊区48小时内上门（特殊情况除外）。  
    透明收费：严格执行物价局及公司收费标准，先报价后维修，杜绝乱收费；因技术问题未排除故障不收取费用。  
    配件质量：使用原厂或一级供应商配件，杜绝假冒伪劣产品；维修质量符合操作规程及行业标准。  
2. 服务规范：  
    工程师统一着装、持证上岗，服务过程接受客户监督；提供产品保养知识讲解，指导正确使用方法。  
    涉及数据安全时，提醒客户提前备份个人资料，维修中不承担数据丢失责任；服务结束后需客户验收签字确认。  
 
以上内容基于法迪欧官方售后政策整理，具体服务细则以产品保修卡及当地授权网点说明为准。

法迪欧服务查询说明 
 保修信息查询： 
     在线自助查询：访问法迪欧官网自助查询服务，点击服务政策，在阳光服务小程序中，通过微信或企业微信扫码登录，查看所注册的产品信息。 
     微信小程序查询：在微信中搜索法迪欧家小程序，点击附近网点，即可查看详细的售后服务网点信息。 
 售后服务网点定位： 
     官网链接查询：访问法迪欧官网，点击链接，根据您的位置信息，系统将为您定位最近的售后服务网点。 
     微信小程序查询：在法迪欧家小程序中点击附近网点，系统将自动为您推荐最近的售后服务网点。 
 
法迪欧安装不当保修说明 
不同产品对于安装不当的保修说明可能存在差异，以法迪欧燃气灶为例，其保修不包括因安装不当而导致的损坏。若产品机身编号被更改或去除，保修也无效，且保修的客户须出示购买该电器之发票及保修卡，以确保产品保修期仍然有效。 
 
法迪欧查找官方报修说明 
 不同产品的报修电话： 
     小家电：购买不满一年有问题或小家电报修拨打。 
     热水器：全国报修热线为  186  5909。 
     燃气灶：售后服务网点查询及全国统一联保售后服务中心电话是 。 
 其他报修途径： 
     当消费者遇到产品问题时，也可以通过法迪欧官网、授权服务中心进行咨询和报修。法迪欧客服人员将根据消费者提供的信息，初步判断问题原因，并指导消费者采取相应的措施。如果需要进一步处理，法迪欧将根据情况安排专业技术人员上门服务或让消费者将产品寄回指定地点进行维修。 
 上门维修相关说明： 
     上门维修时间为周一至周日8：00  ：00。 
     客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
     师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
     全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
     实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
     为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。 
法迪欧三包说明 
 基本规定：法迪欧产品符合国家三包规定，凭发票，产品质量问题保修一年。如出现质量问题，凭购机发票七天包退、15 天包换。 
 部分产品细则： 
     热水器：整机保修期为一年，12 大配件（五谷精磨器、放溢电极、上盖、刀片、手柄盖、多功能杯、温度传感器、钢杯体、底座、插座、电源线、下盖密封垫）自购买之日起保修六年。若发票丢失，根据机身条码确定出厂日期，给予 15 个月的保修，人为损坏和发票扫描件、复印件不能作为保修凭证。 
     净水器：三包服务以购机发票的日期作为起始日期，无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期，无以上凭证则无法享受三包服务。商品自购买之日起 7 日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理；自销售之日起 15 日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理；在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了 30 日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的净水器，费用由修理者承担，修理者修理的净水器要保证能够正常使用 30 日以上；因生产者未提供零配件，自送修之日起超过 90 日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的净水器。在《部分商品修理更换退货责任规定》中，净水器的三包期为 1 年，主要部件分别为 1  3 年。 
 
法迪欧保修范围说明 
 保修服务： 
     整机保修一年，法迪欧全系的产品实行全国联保。 
     12 大配件 6 年免费更换。 
     保修期内市区指定范围内在 48 小时内免费上门服务，保修期外也有预约上门服务的权利，还可以享受法迪欧产品维修过程的免费保洁、免费保养、免费检测服务。 
 非保修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
法迪欧非指定维修网点说明 
如果在非指定网点维修或者自行拆装法迪欧产品，就超出了三包的维修范围。例如电饭煲有三包服务，若在非指定网点维修或者自行拆装，出现问题后将无法享受正常的三包维修服务。建议当产品出现问题时，不要自行拆卸产品或者更换配件，也不要就近找第三方维修，而是直接联系法迪欧售后服务网点进行维修。可以通过法迪欧的官网、电话客服、产品说明书、品牌公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。 

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