超人热水器、超人燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国超人咨询电话:4006-189123
超人产品服务说明：
超人人为损坏服务说明  
根据超人洗衣机售后服务政策，人为损坏不属于免费保修范围，具体情形包括：  
1. 使用不当：如操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压、自行拆卸或改装等导致的损坏。  
2. 环境因素：因意外因素（如外力撞击）、使用非标准软件/部件、自然灾害（地震、火灾等）造成的损坏。  
3. 责任认定：若产品机身编号被更改或去除，需出示购买凭证及保修卡以确认保修期；人为损坏维修需收取费用（技术服务费+零件成本费），具体标准由服务网点按公司规定执行。   
 
 
超人服务规程说明  
1. 报修流程：  
    客户通过24小时服务热线或在线平台预约报修。  
    客服登记故障信息，安排工程师与客户确认上门时间（市区3小时内，郊区24小时内响应）。  
2. 上门服务：  
    工程师携带专业热水器上门检测，明确故障后当面报价，经客户同意后维修。  
    维修完成后清理现场，还原物品，并提供维修单据（注明保修期限，通常对原故障部位提供保修）。  
3. 售后保障：  
    维修后进行电话回访，确认服务质量；支持全国联保，凭有效凭证可在任意授权网点享受服务。   
 
 
超人服务行为说明  
1. 服务承诺：  
    时效保障：30分钟内响应报修，节假日不休息，24小时服务；市区24小时、郊区48小时内上门（特殊情况除外）。  
    透明收费：严格执行物价局及公司收费标准，先报价后维修，杜绝乱收费；因技术问题未排除故障不收取费用。  
    配件质量：使用原厂或一级供应商配件，杜绝假冒伪劣产品；维修质量符合操作规程及行业标准。  
2. 服务规范：  
    工程师统一着装、持证上岗，服务过程接受客户监督；提供产品保养知识讲解，指导正确使用方法。  
    涉及数据安全时，提醒客户提前备份个人资料，维修中不承担数据丢失责任；服务结束后需客户验收签字确认。  
 
以上内容基于超人官方售后政策整理，具体服务细则以产品保修卡及当地授权网点说明为准。

超人服务查询说明 
 保修信息查询： 
     在线自助查询：访问超人官网自助查询服务，点击服务政策，在阳光服务小程序中，通过微信或企业微信扫码登录，查看所注册的产品信息。 
     微信小程序查询：在微信中搜索超人家小程序，点击附近网点，即可查看详细的售后服务网点信息。 
 售后服务网点定位： 
     官网链接查询：访问超人官网，点击链接，根据您的位置信息，系统将为您定位最近的售后服务网点。 
     微信小程序查询：在超人家小程序中点击附近网点，系统将自动为您推荐最近的售后服务网点。 
 
超人安装不当保修说明 
 超人燃气灶整机免费保修一年（保修时间以发票为准），但本保修不包括因安装不当而导致的损坏。 
 若因安装引起的故障，超人燃气灶提供30天保修。 
 
超人查找官方报修说明 
 不同产品报修电话： 
     热水器/灶故障报修、小家电报修、购买不满一年产品有问题拨打：。 
     超人热水器故障报修拨打：  186  5909。 
     超人燃气灶售后服务拨打：。 
 其他报修途径： 
     当消费者遇到产品问题时，也可以通过超人官网、授权服务中心进行咨询和报修。 
     产品保修期内出现问题也可拨打保修卡上的电话。 

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