欧帝热水器、欧帝燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国欧帝咨询电话:4006-189123
欧帝产品服务说明：
欧帝洗衣机非免费保修范围  
1. 人为或使用不当导致损坏：包括用户操作不当、维护保管不善（如自行拆解、改动洗衣机）、使用非欧帝原装配件或耗材造成的损坏。  
2. 不可抗力因素：因地震、洪水、台风等自然灾害或恶劣环境导致的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息与产品型号、编号不符、涂改的情况。  
4. 超出保修期：整机或主要零部件已超过官方规定的保修期限。  
5. 第三方维修影响：由非欧帝授权服务网点或用户自行维修导致的损坏。   
 
 
欧帝售后说明  
1. 保修政策  
    家用洗衣机：2010年6月5日起购买的产品，整机免费包修3年；2010年6月5日前购买的，整机包修1年，主要零部件（电机、电脑板、进水阀等）包修3年。  
    公用洗衣机（如医院、学校等）：整机包修2个月，主要零部件包修1年。  
    退换货：非官方渠道购买、过保、人为损坏或自然灾害导致的故障不支持退换；部分指定型号（如本色系列）提供365天内主要零部件故障“以换代修”服务，换新机后仍享1年以换代修及正常三包政策。  
 
2. 服务流程  
    用户需提供购买凭证，通过官方24小时服务热线或官网/微信公众号预约报修。  
    市区24小时内、郊区48小时内安排上门维修，维修使用原厂配件，修后提供90天质保。  
 
3. 收费说明  
    保修期外或非免费范围维修，按统一标准收取上门费、维修费及配件费；私下联系工程师产生的费用及风险由用户自行承担。   
 
 
欧帝贴心服务说明  
1. 专业安装与维护：首次安装免费（辅材费用自理），提供上门检测、维修、清洗、保养等服务，部分城市支持7×24小时响应。  
2. 透明服务保障：维修前出示报价表，用户可自主选择；服务完成后提供正规保修卡，支持在线支付（支付宝、微信），费用透明可追溯。  
3. 全国联保网络：覆盖全国近500个县级城市，2600家直营网点，5000名自营工程师，确保快速响应和标准化服务。  
4. 增值服务：部分机型提供电机10年保修、180天只换不修、30天保价等权益，动态关注用户需求并升级售后政策（如“以换代修”减少用户等待时间）。  
 
以上服务以官方最新政策为准，建议通过欧帝官网或客服热线获取实时信息。

欧帝服务流程说明 
售后服务流程 
当消费者遇到产品问题时，首先可以通过欧帝官网、客服热线或授权服务中心进行咨询和报修。欧帝客服人员将根据消费者提供的信息，初步判断问题原因，并指导消费者采取相应的措施。如果需要进一步处理，欧帝将根据情况安排专业技术人员上门服务或让消费者将产品寄回指定地点进行维修。维修完成后，欧帝会及时通知消费者取回产品，并提供详细的维修报告。整个服务流程注重沟通与反馈，确保消费者能够清楚了解每一步操作。 
 
维修服务流程 
1. 拨打电话：当电器出现故障，拨打相应的服务电话。小家电报修拨打 ；购买不满一年有问题拨打 ；欧帝燃气灶服务电话为。 
2. 登记预约：描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，以便更快更方便地提供上门服务。 
3. 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达地点。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先实验一下电器的故障，维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让消费者心中有数。消费者也可以因为价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，工作人员只收取30元上门空跑费。 
6. 排除故障：如果消费者同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。故障排除之后，消费者开机检查，尽量做到完美如初。 
7. 填写凭单：维修好后给消费者填写保修单，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及服务电话。 
8. 提供保修：严格执行售后保修义务，保修期内出现同一问题免费维修。 
 
欧帝人为故障服务说明 
以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按有关规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
欧帝产品私自拆修说明 
机器出现问题，不建议私自拆修，否则可能会带来安全隐患。对于厂家来说，不管什么情况，只要在他们修理前有人私自开拆过产品，便不会再提供免费的维修，因为产品的故障不能确定是否因为私自开拆产生的。三包期内的家电产品出现质量问题，消费者千万不要私自拆动，也不要找非厂家指定的维修部维修，而要到厂家指定的维修地点，由专业的维修人员维修。 

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