小天鹅空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小天鹅咨询电话:4006-189123
小天鹅产品服务说明：
小天鹅安装禁令服务说明 
1. 禁止在安装现场进行危险操作，如违规用电等。 
2. 禁止安装人员未佩戴工作证件上岗。 
3. 禁止在安装过程中对用户的物品进行随意挪动。 
4. 禁止不按照安装流程进行操作。 
5. 禁止使用过期或损坏的安装材料。 
6. 禁止在安装时不考虑产品的散热和通风条件。 
7. 禁止在安装后不检查产品的运行状况。 
8. 禁止在安装过程中强行推销其他产品。 
9. 禁止安装人员在工作时接打私人电话时间过长。 
10. 禁止在安装现场大声喧哗影响用户生活。 
 
小天鹅售后不准说明 
1. 不准在售后维修中对同一故障反复维修仍不解决。 
2. 不准对用户提出的合理改进建议不予理会。 
3. 不准在售后过程中与用户发生肢体冲突。 
4. 不准在维修后不告知用户后续的注意事。 
5. 不准拒绝为用户提供维修后的质量保障期限。 
6. 不准在售后收费上设置不合理的收费目。 
7. 不准在处理售后问题时故意拖延时间以增加费用。 
8. 不准售后人员在维修时私自更改产品的配置。 
9. 不准在售后回访中只说好话而不解决实际问题。 
10. 不准在用户反馈问题后不及时向上级汇报。 
 
小天鹅免费服务说明 
1. 免费为用户安装产品的网络连接空调。 
2. 免费提供产品的安全防护软件。 
3. 免费为用户调整产品的显示或音效效果。 
4. 免费在保修期内进行系统故障的修复。 
5. 免费为用户提供产品的保养套餐。 
6. 免费对产品进行外观清洁和保养。 
7. 免费为用户提供产品的升级方案咨询。 
8. 免费在特定时间段内提供24小时售后热线服务。 
9. 免费为用户更换有质量问题的外包装。 
10. 免费为用户提供产品的配件更换指导。 
 
小天鹅保修范围说明 
小天鹅空调的保修政策分为家用和商用，且有包修、包换和包退政策，以下为您详细介绍： 
家用空调保修范围 
常规保修范围 
 制冷量≤10的家用空调（包括分体式、柜式等）：整机保修6年，主要部件（电机、控制器、温控器、遥控器）免费包修3年，压缩机免费包修3年。 
 2011年以后购买的1P  5P制冷量空调：整机保修6年。 
特殊保修范围 
2005年1月1日  2007年12月31日购买的空调，部分早期机型可能执行3年保修政策，需具体型号确认。 
保修限制范围 
以下情况不属于保修范围： 
 消费者使用、维护、保管不当造成的损坏； 
 非小天鹅电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的； 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
 处理品、已超过保修期的产品。 
 
商用空调保修范围 
大型机组 
自调试验收合格之日起计算，整机保修18个月。 
中小型商用空调 
整机保修1年或3年，具体以购买合同为准。 
其他说明 
 商用空调的保修通常以先到期为准，例如2021年3月1日前购买的商用空调可能享受6年保修，但部分型号可能缩短至18个月。 
 保修范围仅限正常使用情况下的机组质量问题，非人为损坏需另行处理。 
 
保修凭证要求 
保修需凭产品保修卡、购买凭证、商用空调进场或验收表等材料。建议购买时仔细核对购买日期、机型及保修条款，并保留好相关凭证以备后续维护。 
 
包换政策 
 产品出售15天之内，如果空调出现主要性能故障，导致空调不能正常工作的可以换机； 
 在保修期内，主要性能部件连续维修两次还是出现不能正常工作的现象，这个时候可以换机，并且重新开始计算包修期限，但是更换空调只能更换部分，不是整个机器； 
 2011年1月1日起，所购家用直流变频空调自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号空调。 
 
包退政策 
 在出售10日之内，空调主要性能出现故障，比如空调压缩机出现故障以及换热器内漏，这时可以提出包退； 
 在出售一年之内，联系维修2次也不能修好主要性能的，这时用户可以提出退机。 

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