TCL冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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TCL产品服务说明：
TCL无发票保修准则 
1. 首先要在淘宝账户里准确找到购买商品的记录，确认购买时间和商品具体信息，这是保修申请的重要依据。 
2. 利用淘宝平台的聊天工具或者留言功能，主动和卖家取得联系，清晰说明商品问题并询问维修事宜。 
3. 当卖家不能妥善处理问题时，果断通过淘宝维权平台提交保修申请，填写好申请表并附上必要资料。 
4. 即便没有发票，也要细心保留交易截图、快递单等相关凭证，以此提高保修的可信度。 
5. 在购买商品前，对商家信誉进行充分了解，优先选择信誉良好的卖家，保障后续保修顺利。 
6. 依据相关法规，在产品质量保证期（至少一年）内，积极要求卖家对商品质量问题进行维修或退换。 
7. 提交保修申请后，要保持耐心等待淘宝商家或卖家的处理反馈，若未得到合理回复，考虑进一步维权。 
8. 与卖家沟通维修时，详细了解维修所需时间和可能产生的额外费用。 
9. 若卖家提供了备用产品，明确使用期限和归还要求。 
10. 维修过程中，定期与卖家沟通维修进度。 
 
TCL全国联保准则 
1. 坚决遵守国家“三包”规定，在全国范围内广泛布局服务网点，为消费者提供上门服务。 
2. 承诺在2个工作日内解决问题或者给出明确的解决方案，并且对所有安装、维修服务进行回访。 
3. 始终秉持“服务就是心满意足”的理念，将“顾客满意第一”作为服务宗旨。 
4. 联保服务仅适用于消费者个人为生活消费而购买使用的商品，经营性使用不在此列。 
5. 保修期从商品购入之日起开始计算，整机和主要部件在1年内享受无偿保修服务。 
6. 进行保修时，必须出示保修证以及购机发票，保修证遗失后不再补发，且仅在国内有效。 
7. 消费者可以通过在线或者电话的方式预约客服，客服登记受理后会派工给工程师上门服务。 
8. 维修价格实行透明化管理，采用全国领先的计价器服务，杜绝隐形消费。 
9. 所有维修目都有质量保障，维修师傅均经过专业培训，统一着装、持证上岗，服务后进行全回访。 
10. 对于同一故障，保修期限为3 - 12个月，市区内不分远近均可上门服务，且收费标准相同。 
 
TCL非质量免责服务准则 
1. 若商品损坏是由于消费者自身维护、保管不当造成的，TCL不承担保修责任。 
2. 由非特约服务网点进行安装、维修而导致商品损坏的情况，不在保修范围内。 
3. 因不正确操作、电源不正常或者商品受到破损（如摔落）而造成的损坏，无法享受保修服务。 
4. 未经TCL认定维修店人员拆动商品，致使商品损坏的，不能进行保修。 
5. 无法出示有效的保修证以及购机发票，消费者不能获得无偿保修服务。 
6. 当保修证上记录的信息与商品实物标识不符或者存在涂改情况时，保修无效。 
7. 因不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）造成商品损坏的，TCL不负责保修。 
8. 商品用于经营性场合使用时，不适用本保修条款。 
9. 未按照商品使用说明书要求使用商品，造成损坏的，不予保修。 
10. 超出商品保修期后，正常情况下不再提供免费保修服务。 
 
TCL包修政策说明 
包修期限 
家用冰箱 
 2021年3月1日起购买的TCL家用冰箱（包括分体挂壁式和分体立柜式家用冰箱，且制冷量小于或等于10瓦的机型），提供长达10年的免费包修服务。 
 2011年度家用冰箱（制冷量小于或等于10）、2005年1月1日之日起所购买的家用冰箱器，整机包修六年；2005年1月1日之前所购买的家用冰箱器的包修政策，按其当年的包修规定执行。 
 对于某些特定促销活动期间购买的冰箱，包修期限可能有所延长，达到十年。 
商用冰箱 
TCL电器商用冰箱产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。 
 
非适用范围 
 使用、维护、保管不当：包修政策不适用于因消费者使用、维护、保管不当而造成的损坏。例如，若冰箱出现故障是由于消费者自身的不当操作或保养不足导致的，这类故障将不在免费包修的范围之内。 
 非指定网点安装或维修：若冰箱是由非TCL电器指定的特约服务网点进行安装或维修后损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修的情况，同样不享受包修政策。这是为了确保冰箱的安装与维修质量，避免因不规范操作而引发的故障。 
 无有效凭证：消费者需要提供有效的包修凭证及购买发票或购买证明，否则将无法享受包修服务。此外，有效凭证、包修凭证不符或涂改的情况也不能享受包修。这是为了验证产品的购买时间和购买渠道，确保包修政策的合理实施。 
 不可抗力或恶劣环境：因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成的损坏，也不在包修范围之内。这类故障通常与产品质量无关，而是由于外部不可抗力因素导致的。 
 处理品或超包修期：处理品、已超过包修期的产品不属于包修范围。 
 
其他相关政策 
包换政策 
 按国家规定的三包期限，在包修期内，产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，而且用户拒绝维修时，可以换机。 
 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
包退政策 
 产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的，可以退机。 
 
其他注意事项 
 政策调整：TCL冰箱的包修政策可能随着时间和市场情况的变化而有所调整。因此，消费者在购买时应详细了解当时的包修政策，并妥善保管相关凭证和资料。 
 申请保修：在包修期内，如果出现故障或性能问题，消费者应及时联系TCL电器的官方客服或指定维修网点，以便获得专业的维修服务。 
 定期维护：尽管在保修期内问题可获免费维修，但定期对冰箱进行维护，如清洗过滤网和检查制冷剂，是保证其良好运作的关键。 


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