创维冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国创维咨询电话:4006-189123
创维产品服务说明：
创维上门服务准则 
1. 提前与客户沟通上门的具体路线和到达方式。 
2. 进入客户家后，主动询问客户的需求和关注点。 
3. 维修过程中，严格按照维修标准和操作规程进行。 
4. 对客户的产品进行清洁和保养，提升产品外观和性能。 
5. 遇到客户有不同意见，耐心倾听并协商解决。 
6. 维修结束后，向客户提供维修后的注意事和建议。 
7. 为客户提供免费的产品检测服务。 
8. 定期回访客户，了解客户对产品和服务的满意度。 
9. 不断学习新的维修技能和方法。 
10. 以优质的服务赢得客户的口碑和信任。 
 
创维全天候服务准则 
1. 随时待命，确保能够及时响应客户的紧急服务需求。 
2. 为客户提供多渠道的服务咨询和反馈方式。 
3. 建立服务质量监督和评估机制。 
4. 定期对服务人员进行服务意识和职业道德培训。 
5. 为客户提供产品的升级和优化方案。 
6. 遇到客户复杂问题，组织跨部门团队进行解决。 
7. 不断优化服务流程，提高服务的高效性。 
8. 对服务人员进行应急处理能力培训。 
9. 与客户建立长期的合作关系，提升客户满意度。 
10. 持续创新服务模式，适应市场变化和客户需求。 
 
全国报修客服中心准则 
1. 以诚恳的态度接听客户电话，让客户感受到尊重。 
2. 详细询问客户的产品使用情况和故障背景。 
3. 快速判断故障的性质和可能的原因。 
4. 及时将报修信息准确传达给维修人员。 
5. 跟踪服务进度，及时向客户反馈维修的最新情况。 
6. 严格按照公司规定的收费标准和流程进行报价。 
7. 对客户的疑问进行详细解答，提供清晰的解决方案。 
8. 确保客户信息的安全和保密，防止信息滥用。 
9. 定期对客服人员进行业务能力和服务态度培训。 
10. 积极收集客户反馈，不断改进客服中心的服务质量。 
创维服务礼仪说明 
着装礼仪 
在创维，员工的着装与服务工作紧密相连，若条件允许，穿着统一制作的制服是比较提倡的做法，这有诸多好处： 
 树立形象：员工的制服是企业形象可识别系统重要的一环，是企业形象构成的基本要素。就像麦当劳的红色背景下大大的黄色“”，肯德基的白胡子老头山德士上校形象，创维员工制服能助力企业树立独特且易识别的形象。 
 易于辨识：方便客户在需要时能快速找到创维的工作人员寻求帮助。 
 整齐划一：展现企业的正规和有序，避免给人杂乱无章的感觉。 
 集体荣誉：体现员工对职业和所在单位的尊重，企业形象好能获得社会好评，增强员工的集体荣誉感。 
 自我约束：穿着制服能提醒员工遵守相应的行为规范和纪律。 
 
同时，制服制作也有一定要求，如做工精细、面料良好、色彩少、尺寸合适等。在穿着制服时，要注意忌讳过分杂乱（不能有人穿有人不穿）、忌讳肮脏不堪（要随脏随洗）、忌讳又残又破。 
 
语言礼仪 
日常接待用语 
 问候：向顾客问候要真心诚意，避免谄媚。例如使用“欢迎光临”“这么早就来了，辛苦了”等话语，虽简短却能表露人格和态度，创造良好的人际关系。 
 表达歉意：在解释前先赔礼，如“很抱歉，在工作中打扰您；抱歉，打断您的话”。当让顾客等待时，要说“您久等了”。 
 体恤话语：从心理体恤对方的辛劳，说“您辛苦了”。 
 
业务沟通用语 
 库存查询：对经销商询问库存时，若有库存要说“好的，请您稍侯，我查查看有否库存”；若仓库没货，要明确告知什么时候有货，若不知道则说“对不起，还没接到正式的通知”。 
 
行为礼仪 
奉茶礼仪 
 整理仪容、洗手，确保自身干净整洁。 
 确认茶杯是否有缺角或裂痕，保证茶具的完好。 
 手指避免摸到杯口，体现对顾客的尊重。 
 
服务理念指导下的礼仪内涵 
创维秉持“以用户为中心，精益求精；创新驱动，共创价值”的服务理念。在这个理念下，服务礼仪贯穿始终，要提供专业和高效、尊重和关怀、主动和积极、热情和真诚的优质服务。例如在面对客户投诉时，要将其视为销售的机会，积极处理，体现对客户的尊重和关怀，主动解决问题，以满足用户多元化的需求，赢得用户信赖。 

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