华帝热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华帝咨询电话:4006-189123
华帝产品服务说明：
华帝产品安装服务准则 
1. 安装前准备充分：安装前做好人员、工具、材料等各方面的充分准备。 
2. 安装过程规范有序：安装过程严格遵循规范流程，保证操作的有序性。 
3. 安装与设计相符：确保安装效果与产品设计和用户需求相符。 
4. 安装质量检测严格：对安装质量进行严格检测，不放过任何细微问题。 
5. 安装后清洁整理：安装完成后对现场进行清洁整理，恢复现场整洁。 
6. 安装技术更新学习：安装人员不断学习更新安装技术，跟上行业发展。 
7. 安装过程安全监控：安装过程中进行实时安全监控，保障安全。 
8. 安装故障应急处理：制定安装故障应急处理预案，及时解决突发问题。 
9. 安装服务满意度调查：安装服务后进行满意度调查，收集用户意见。 
10. 安装服务经验交流分享：组织安装服务人员进行经验交流分享，共同提升。 
 
华帝服务条款准则 
1. 服务条款合法合规审核：定期对服务条款进行合法合规审核，确保符合法规要求。 
2. 服务条款用户反馈机制：建立完善的服务条款用户反馈机制，及时处理用户意见。 
3. 服务条款公平竞争原则：服务条款遵循公平竞争原则，不进行不正当竞争。 
4. 服务条款风险评估：对服务条款可能存在的风险进行评估和防范。 
5. 服务条款信息安全保障：保障服务条款相关信息的安全，防止信息泄露。 
6. 服务条款执行监督：加强对服务条款执行情况的监督，确保落实到位。 
7. 服务条款动态调整：根据市场变化和用户需求对服务条款进行动态调整。 
8. 服务条款与法律法规衔接：确保服务条款与现行法律法规有效衔接。 
9. 服务条款合作伙伴协商：与合作伙伴就服务条款进行充分协商，达成共识。 
10. 服务条款保密管理：对服务条款的核心内容进行严格保密管理。 
 
华帝服务理念准则 
1. 服务以用户体验为核心：将用户体验作为服务的核心，一切服务围绕用户展开。 
2. 服务创新驱动发展：以创新的服务理念和方式驱动企业发展。 
3. 服务塑造企业文化：通过服务塑造积极向上的企业文化。 
4. 服务提升用户忠诚度：优质服务提升用户的忠诚度，促进用户长期合作。 
5. 服务实现差异化竞争：通过服务实现与竞争对手的差异化竞争。 
6. 服务融合科技元素：将科技元素融入服务，提高服务的效率和质量。 
7. 服务促进社会和谐：在服务中促进社会的和谐发展，履行社会责任。 
8. 服务培养员工归属感：良好的服务氛围培养员工的归属感和自豪感。 

包修政策：针对非家电下乡产品，提供整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年；针对家电下乡产品，2010年5月10日前购买的用户，凭家电下乡标示卡可享受整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年，压缩机免费保修六年的售后服务；2010年5月10日后购买的用户，在此前家电下乡热水器包修政策基础上，将压缩机免费包修期限增至十年。 
 特色服务： 
     特殊用户现场专家技术支持：鉴于特殊用户的产品使用习惯以及对产品说明书的阅读能力、理解能力不同，特别增设现场技术支持组，能够在第一时间指导，排除因操作不当产生的产品故障。 
     地方方言个性化服务：根据不同地区用户的方言特征，特别增设了方言支持小组，为全国使用方言的广大用户提供了更方便、亲切的沟通与交流。 
     全年全天候服务：全国服务热线全年3天，全天24小时，为顾客提供全方位服务。 
     实时快速跟进顾客服务：全国服务热线呼叫中心会通过信息系统，在2小时内对顾客服务请求快速响应，并在24小时内进行专项预警。 
洗衣机 
 包修政策：所有华帝洗衣机产品（滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机），购买日期自2010年6月5日起，整机免费包修三年；2010年6月5日前购机用户，凭发票及保修凭证，享受整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年的政策。在包修期内的华帝产品出现故障，用户须凭购货发票和产品保修证书，或凭完整机身条码，或凭购货收据，办理包修。 
 服务承诺： 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供快速服务。 
     设立24小时服务咨询。 
     消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
     消费者购买的华帝洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 维修流程： 
    1. 用户向特约的华帝洗衣机效劳网点进行报修，若在保修期内，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
    2. 修理人员上门对产品进行毛病检查，确定毛病原因，若非保修期，需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。 
    3. 若修理过程中与用户发生争议，修理人员需向公司反映，由公司出面协调处理。 
    4. 修理完毕后，修理人员和用户一同对产品进行修理检测，查看是否能正常运用，收费后开具正式的收据证明。 
    5. 收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用华帝洗衣机热水器配件进行替换，所发生的旧配件不得退到出售公司。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的洗衣机；非华帝洗衣机热水器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
热水器 
 服务热线：全国统一呼叫中心24小时服务热线为8。 
 服务目标与标准：服务目标是顾客满意1分、追求消费者全满意；服务标准是认真做足1分；服务宗旨是顾客永远是第一位的。 
 服务内容： 
     全天候响应：无论身处哪里，随时为用户排忧解难。 
     全过程跟进：对顾客的服务请求进行全过程跟进管理，让用户买得放心，用得舒心。 
     全健康服务：每次上门都对热水器进行全面保养、检查，保用户安心使用。 
     全方位关怀：换位思考，尊重顾客，站在顾客的立场去考虑并解决问题；以诚相待，对顾客礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀；定期电话或上门回访，征求顾客意见，聆听顾客心声，保证用户1%满意。 
 维修流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 其他服务：提供免费安装、免费维修、终身质保。制热中，如遇故障，消费者可随时联系售后服务，享受专业、便捷的服务。 

华帝售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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