万和热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123
万和产品服务说明：
万和产品安装服务准则 
1. 安装资质认证：安装人员持有权威机构颁发的安装资质认证，确保专业度。 
2. 安装现场规划：合理规划安装现场，确保操作空间和物品摆放有序。 
3. 安装操作规范：严格执行安装操作规范，不随意更改操作步骤。 
4. 安装材料管理：对安装材料进行妥善管理，避免材料浪费和损坏。 
5. 安装安全检查：安装过程中定期进行安全检查，消除安全隐患。 
6. 安装调试优化：调试过程中不断优化产品性能，使其达到最佳状态。 
7. 安装效果评估：安装完成后对安装效果进行评估，确保符合用户期望。 
8. 安装问题处理：及时处理安装过程中出现的问题，不拖延。 
9. 安装服务记录更新：及时更新安装服务记录，保证信息的准确性。 
10. 安装服务总结反思：每次安装服务完成后进行总结反思，不断提升服务质量。 
 
万和服务条款准则 
1. 服务条款清晰易懂：服务条款使用简单易懂的语言，方便用户理解。 
2. 服务条款保密责任：对涉及用户隐私和商业秘密的服务条款内容严格保密。 
3. 服务条款争议解决：明确服务条款争议的解决方式和途径，保障公平公正。 
4. 服务条款期限界定：准确界定服务条款的有效期限，避免歧义。 
5. 服务条款违约责任：明确双方在服务条款中的违约责任，保障合同履行。 
6. 服务条款变更公示：服务条款变更时进行公示，让用户及时了解。 
7. 服务条款附件效力：明确服务条款附件的法律效力和作用。 
8. 服务条款适用范围：清晰界定服务条款的适用范围和对象。 
9. 服务条款生效条件：规定服务条款的生效条件和时间。 
10. 服务条款终止后续处理：对服务条款终止后的相关事宜进行明确处理。 
 
万和服务理念准则 
1. 服务洞察用户需求：深入洞察用户的潜在需求，提供针对性服务。 
2. 服务打造品牌形象：通过优质服务打造良好的品牌形象，提升品牌价值。 
3. 服务促进用户成长：帮助用户提升对产品的使用能力和知识水平。 
4. 服务构建用户社群：构建用户社群，促进用户之间的交流和互动。 
5. 服务强化用户信任：以诚信服务强化用户对品牌的信任。 
6. 服务拓展业务领域：通过服务拓展新的业务领域和市场。 
7. 服务引领行业趋势：在服务方面引领行业发展趋势，成为行业典范。 
8. 服务注重员工激励：注重对服务员工的激励，提高员工的服务积极性。 
9. 服务实现价值共创：与用户共同创造服务价值，实现双赢。 
10. 服务坚持长期主义：坚持长期主义的服务理念，持续为用户提供优质服务。 
 

万和为用户提供了涵盖售前、售中、售后的全流程高端服务，以下是其商家规范服务的详细介绍： 
专享服务承诺 
 开箱不良：自顾客购买之日起15日内，交付验收发现磕碰等外观问题，可换新机、免费维修、外观补偿。购买日期以发票日期为准，无发票以安装日期（发票日期晚于安装日期的，以安装日期为准），无安装日期以生产日期顺延日（或者以万和智家平台交易记录日期为准）。 
 性能故障：自顾客购买之日起3天内，产品出现性能故障，导致机器无法正常使用，可换新机或免费维修。性能故障指产品使用功能丧失需要更换部件（不含外观/塑料/玻璃等易损部件），或者需要拉走才能修复的故障。 
 维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修。 
 多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修。1次维修指因性能故障产生修件或者换件后产品试机正常视为一次维修，2次维修后第3次出现性能故障。 
星级服务标准 
1. 一星专属服务：专属服务通道，即万和小程序专属报装、报修通道。 
2. 二星专属服务：专属认证工程师，由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务。 
3. 三星专业服务：专业一体化融合设计，提供免费产品安装设计。 
4. 四星专业一站式：精致安装，包括原创平嵌精致安装、专业厨改服务保障（按照改造收费标准执行）、拆旧换新（拆旧机安新机一步到位）、专属工艺（如热水器零距平嵌、无尘安装、内外机管路护套精致安装（用户自主选择、收费服务））。 
5. 五星专享服务：专享包修承诺，具体按照万和包修承诺标准执行。 
6. 六星专享清洗保养：专业清洗保养（购机1年内免费清洗一次），家电更节能，使用更健康。部分产品有不同的清洗政策，如热水器购机1年内，春秋两次免费清洗（可使用权益时间段，报单时间为3月1日  5月31日和月1日  月31日）；三包期内提供一次免费清洗保养，包括外观清洁保养，内部深度清洗，高温蒸汽杀菌。 
7. 七星专享用户：终生保修。热水器整机包修期1年，核心部件包修3年（具体参见官网或小程序核心部件明细），包修期内免费维修；热水器寿命期10年，第2  10年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。洗衣机、干衣机整机包修期3年，包修期内免费维修；洗衣机、干衣机寿命期8年，第4  8年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。万和热水器整机十年免费包修（具体包修政策参见官网或查询万和小程序）。 
其他服务内容 
 全球联保服务：用户购买的产品在两年内，如果因制造工艺或元器件损坏导致的问题，万和将提供免费维修服务。同时，无论在哪个国家，只要是万和正式行销的产品，用户都可以获得维修服务。 
 免费退换货政策：根据国家三包政策，所购产品在7日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行退换货；所购产品在15日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行换货。 
 快速维修服务：为确保消费者尽快正常使用产品，可选择以更换部件的方式提供快速维修服务，而不进行元件级维修。更换下来的零部件或整机所有权将归万和拥有并回收处理。 
 寄修服务：除了门市维修外，用户还可以选择寄修服务。只需将故障产品快递至万和特约维修站，待产品修复后，万和会通过快递将产品送回给用户。在保修期内，用户无需承担来回快递运费。 
 全天候支持：中心站热线实行7×24小时服务，全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答。服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转热水器使用。 
 客户关怀服务：免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等。 
服务流程 
 预约下单：用户可通过万和小程序等商家渠道进行报装、报修预约。 
 工程师上门：全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
 检修和服务：工程师检查故障、确定费用后，排除故障。能修好的，坚决不换，较大可能帮用户节省费用；诚实守信，绝不夸大故障；价格透明，每项收费都清清楚楚。 
 服务完成：填写凭单，提供保修。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 客服回访：1%回访保证客户的问题得到圆满的解决。 
费用说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准，帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 
不属于万和包修期内服务权益的场景包括：用户自身原因导致的意外或人为因素导致的产品损坏，如搬运、使用、保管、维护、碰撞、液体接触、输入电压不合格等；由非厂家授权人员操作、移机、维修、拆卸、改装或因用户自购材料/备件等造成的问题；未遵循产品使用说明书中指导安装、使用、维护、保养等造成的损坏，如存储室外受冷、受热、宠物撕咬导致的损坏等；由于不可抗拒因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏；产品附件如（说明书、耗材等）和赠品人为遗失或损坏。具体服务政策可咨询或万和小程序。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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