零壹热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国零壹咨询电话:4006-189123
零壹产品服务说明：
零壹不享受保修准则 
1. 产品在使用中发生爆炸、燃烧等严重事故的。 
2. 因客户自行添加非零壹认可的添加剂导致的损坏。 
3. 产品因被水淹、浸泡造成的故障。 
4. 未按规定进行定期维护保养的产品。 
5. 客户在保修期内多次报修同一故障且无法提供有效原因的。 
6. 产品外观有严重变形、扭曲的。 
7. 因使用与产品不兼容的耗材导致的问题。 
8. 自行对产品进行超频、降压等操作的。 
9. 产品在运输过程中因包装不当造成的损坏（已签收）。 
10. 因在沙尘大的环境下使用且未防护导致的故障。 
 
零壹十要服务准则 
1. 要始终保持微笑服务。 
2. 要提供多样化的服务解决方案。 
3. 要对服务质量进行自我检查。 
4. 要及时更新产品维修技术。 
5. 要耐心倾听客户的诉求。 
6. 要对客户反馈的问题进行跟进。 
7. 要确保服务收费合理透明。 
8. 要对客户进行回访。 
9. 要积极参与服务培训。 
10. 要维护零壹品牌形象。 
 
零壹超出保修范围准则 
1. 因频繁开关产品导致的零部件老化。 
2. 产品因在高海拔地区使用且未特殊处理导致的问题。 
3. 因使用过程中遭受外力撞击但未及时报修的。 
4. 未按规定的温度、湿度环境使用产品。 
5. 因客户自行调整产品参数超出正常范围导致的故障。 
6. 产品因被其他物品挤压变形造成的损坏。 
7. 因在强风环境下使用导致的不稳定运行。 
8. 因客户使用产品进行非法或非设计用途导致的问题。 
9. 产品因长时间未清洁内部积尘过多造成的故障。 
10. 因在有腐蚀性气体的环境下使用导致的损坏。 
 
服务流程 
1. 电话报修：拨打全国统一故障报修24小时服务热线，人工客服在线为您查询附近售后维修网点地址，安排师傅上门维修。若报修人数过多可能会出现电话未接、占线的情况，请多打几次。 
2. 登记预约：客服记录相关信息并进行预约。 
3. 准时上门：师傅按照预约时间携带专业热水器上门，市区上门一般仅需分钟。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检测，确定故障问题。 
5. 确定费用：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准，此过程中服务公开、故障公开、价格公开。 
6. 排除故障：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购优质配件，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写相关凭单。 
8. 提供保修：开具收费单据与保修卡，经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天；部分主要配件凭保修单保修一年。 
 
服务时间 
上门维修时间为周一至周日8:  :，维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。 
 
服务保障 
1. 技术与人员：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。公司拥有专业的高素质维修团队、专业的检测热水器和雄厚的维修技术力量。 
2. 质量把控：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费标准：严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务；外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
4. 回访制度：定期对维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
5. 安全保障：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
6. 服务记录：有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，以便后续查询和服务。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取一定的上门空跑费（部分地区为元，部分地区为元 ）。 
2. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
3. 私下交易风险：私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
 
非包修范围 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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