云米冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国云米咨询电话:4006-189123
云米产品服务说明：
云米服务准则 
1. 主动与客户沟通，了解需求并提供合适解决方案。 
2. 热情对待每一次服务机会，全力以赴。 
3. 耐心解决客户遇到的复杂问题，不推诿。 
4. 服务周到细致，考虑客户方方面面需求。 
5. 微笑面对客户，传递积极乐观态度。 
6. 礼貌待人，尊重客户意见和感受。 
7. 关心客户产品使用效果，提供优化建议。 
8. 高效完成服务任务，提高客户满意度。 
9. 凭借专业知识和技能，保障服务质量。 
10. 与客户保持良好互动，建立长期合作关系。 
 
云米包修政策准则 
1. 云米冰箱基础保修时长为3年，部分有延长。 
2. 不同时间段购买的特定机型保修6年或10年。 
3. 保修范围为产品质量及制造相关问题。 
4. 保修期内免费维修和更换故障零部件。 
5. 人为损坏按情况收取维修费用。 
6. 客户可通过官方渠道提交保修申请。 
7. 云米安排专业技术人员进行维修。 
8. 24小时内响应保修申请并安排人员。 
9. 保修服务在国内有效，国外购买有差异。 
10. 若维修超期，客户可获相应补偿。 
 
云米服务规范准则 
1. 服务人员着装干净整洁，符合企业形象。 
2. 严格依照服务流程操作，保证服务质量稳定。 
3. 做到三轻一快，不影响客户正常生活。 
4. 始终使用敬语服务，态度和蔼可亲。 
5. 站立服务体现专业和尊重。 
6. 定期对服务人员进行业务培训和考核。 
7. 服务现场保持干净卫生，无杂物堆积。 
8. 及时向客户反馈服务进度和结果。 
9. 认真对待客户投诉，积极解决问题。 
10. 持续改进服务规范，适应客户需求变化。 
云米不可抗力因素服务说明 
不可抗力因素的定义和范围 
不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。其来源既有自然现象，如地震、台风、洪水等，也包括社会现象，如军事行动、战争、政府禁令、罢工等；还包括政府行为，如征收、征用。在合同语境下，当事人在订立买卖合同时虽可自行商定不可抗力范围，但即便合同中未约定不可抗力条款，也不影响直接援用法律规定。 
 
云米面对不可抗力的可能服务原则 
合同履行方面 
  合同解除：若因不可抗力使云米与客户之间的合同（如销售合同、服务合同等）无法履行，应解除合同。比如遭遇严重地震导致工厂严重受损，无法生产已签订合同的产品，云米可能会解除与客户的合同。 
  延期履行：如果不可抗力只是暂时阻碍合同履行，云米一般会采取延期履行合同的方式。例如因台风导致物流运输暂时中断，云米可能会延期向客户交付产品。 
 
责任承担方面 
  免责情况：凡发生不可抗力事故，在当事方（云米）已尽力采取补救措施但仍未能避免损失的情况下，可不负赔偿责任。不过金钱债务的迟延责任不得因不可抗力而免除，迟延履行期间发生的不可抗力也不具有免责效力。比如云米已与客户约定了货款支付时间，不能因不可抗力而免除金钱债务的迟延责任。 
  损失控制：当不可抗力事故发生后，云米应采取一切措施，使损失减少到最低限度。例如在面临洪水威胁时，云米可能会采取转移库存产品、保护生产冰箱等措施。 
 
通知和证明方面 
在订立买卖合同时，一般都订有不可抗力条款，其中包括遭到不可抗力事故的一方，向另一方提出事故报告和证明文件的期限和方式。云米若遭遇不可抗力，应按照约定向客户等相关方及时发出事故通知并提供证明文件。在实际操作中，通知方式可能包括书面函件、电子邮件、短信等。以短信通知为例，需足以证明向对方发出了通知、明确发出通知的时间以及表明发出通知的主要内容，同时要注意保存好短信记录。 
 
消费者权益保障方面 
退款问题 
如果合同上明确写了在不可抗力情况下能退款，那么云米会按照合同约定给消费者退款。例如因政府政策调整，产品生产不符合新规定无法交付，而合同中有相应退款约定，云米会给消费者办理退款。 
定金返还 
因不可抗力因素导致合同不能履行，云米和消费者双方都可以单方面解除合同，消费者可以要求云米返还定金。例如遭遇重大自然灾害，云米无法按合同约定生产产品，消费者有权要求返还之前支付的定金。 

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