华帝热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华帝咨询电话:4006-189123
华帝产品服务说明：
华帝官网报修服务准则 
1. 用专业术语描述故障：尽量使用专业术语描述故障，提高沟通效率。 
2. 提供电器使用年限：告知电器的使用年限。 
3. 接受客服的安排调整：接受客服对上门时间等的合理调整安排。 
4. 提供过往维修记录：如有过往维修记录，一并提供。 
5. 对维修人员礼貌友好：以礼貌友好的态度对待维修人员。 
6. 要求维修后测试：要求维修人员在维修后进行测试。 
7. 确认维修价格构成：明确维修价格的具体构成。 
8. 检查电器运行稳定性：维修后检查电器运行是否稳定。 
9. 保存维修发票：妥善保存维修发票。 
10. 向官网推荐优质服务：若服务优质，向官网推荐。 
 
华帝保修禁令服务准则 
1. 禁因化学物质接触损坏：因接触化学物质造成的电器损坏，不保修。 
2. 禁在强磁场环境使用：在强磁场环境使用导致的故障，不保修。 
3. 禁非华帝认证维修：非华帝认证维修人员维修造成的问题，不保修。 
4. 禁私自改动电器结构：私自改动电器结构造成的故障，不给予保修。 
5. 禁在保修期内过度使用：保修期内过度使用造成的损坏，不保修。 
6. 禁利用保修骗取配件：不得利用保修骗取配件。 
7. 禁在维修时干扰维修思路：维修时不得干扰维修人员的思路。 
8. 禁在保修凭证过期后要求保修：保修凭证过期后不得要求保修。 
9. 禁在保修问题上歪曲事实：在保修问题上不得歪曲事实。 
10. 禁在超出保修期限后要求免费检修：超出保修期限不得要求免费检修。 
 
华帝预约下单服务准则 
1. 对比不同平台服务：对比不同平台的华帝服务项目。 
2. 选择适合自己的服务：根据自身需求选择适合的服务。 
3. 填写有效的联系方式：确保联系方式有效。 
4. 确认订单支付状态：及时确认订单的支付状态。 
5. 等待服务通知：等待服务的相关通知。 
6. 为维修人员提供资料：服务时提供相关资料给维修人员。 
7. 不得无故拖延服务：不得无故拖延服务的进行。 
8. 对服务流程提出改进意见：对服务流程可提出改进意见。 
9. 记录服务时间：记录服务的开始和结束时间。 
10. 向朋友推荐华帝服务：若体验良好，向朋友推荐。 
 


不同华帝产品的规范维修服务说明如下： 
 报修方式：产品保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话，此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供，维修电话可拨打全国售后服务号码 。 
 上门维修时间：周一至周日8：  ：。 
 服务流程：客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间；师傅按照预约时间携带专业热水器上门进行故障检测、根据故障问题进行报价；全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修；实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 免费与收费维修情况：在华帝洗衣机三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的洗衣机；华帝洗衣机的服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
华帝热水器 
 报修方式：售后报修请拨打产品保修卡和说明书电话，也可拨打华帝电热水器24小时服务热线 。 
 服务流程：在线/电话预约，客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，工程师维修，用户验收，维修费用支付，完成维修服务，售后回访，对服务评价，进入保修。 
 保修政策：整机保修一年，相关配件保修三年。购机6个月之内，由授权服务单位安装的热水器产品，三包的有效期从它的安装之日开始算起，扣除因为修理占用和无零配件待修的时间。 

华帝家电产品（以洗衣机为例） 
 服务热线：全国24小时售后服务中心热线可拨打咨询，如华帝洗衣机售后维修咨询可获取相关帮助。 
 报修流程：在线/电话预约，客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，工程师维修，用户验收，维修费用支付，完成维修服务，售后回访对服务评价，进入保修。 
 服务承诺： 
     极速上门：节假日无休，24小时服务，1分钟预约，工程师最快30分钟极速上门。 
     价格透明：采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
     质量保障：所有维修项目均享受质保，让用户没有后顾之忧。 
     专业师傅：所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 
 收费标准：华帝的机器整机保1年，主要部件保3年。在保修期内家电出现非人为故障，维修免费；过了维修期，上门维修有上门费用，市区内20元/次，郊区（县）40元/次，修理费按具体情况执行，小部件坏掉，换零件加上门维修费约50元左右，大部件坏掉约2元左右。 
 常见故障维修：如洗衣机漏水、不能加热、电源指示灯异常、加热时间过长、加热过程中跳闸等故障，都有对应的检修方法。例如洗衣机漏水需检查安全泄压阀、接水管路、混水阀、密封圈、发热管管座、内胆等部位并进行相应处理。 
 
华帝产品 
 维修服务网络：公司的维修服务网络可帮助将现场故障及时排除，是热水器停机时快捷而实惠的解决方案。 
 维修服务类型： 
     标准维修：通常维修时间为收到产品后的5个工作日以内。 
     加急维修：紧急情况下，多数产品维修时间为2个工作日以内，客户需支付额外费用。 
     非工作时间维修：紧急情况下可为多数产品在周末及节假日提供服务。 
     上门取件：针对部分产品提供上门取件及维修后送回的服务。 
     现场维修：对于体积较大或较重的产品，可应要求在客户现场提供维修服务。 
 备件服务：利用华帝全球网络以及优化的物流链来提供高质量的原厂备件，以及按照特定需要设计的备件包，帮助提高热水器和系统运行的可靠性，最大限度地降低停工停产所带来的损失。 
 维修价格政策：多数产品实行一口价维修，询价时无需计算维修工时即可立刻提供维修价格，也可应需求提供维修报告。 
 

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