云米热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国云米咨询电话:4006-189123
云米产品服务说明：
云米不享受保修准则 
1. 产品在保修期外出现的故障。 
2. 因客户自行更改产品颜色导致的外观问题。 
3. 产品因被化学品腐蚀造成的损坏。 
4. 未按要求进行安装调试的产品。 
5. 客户私自对产品进行加密、解密操作的。 
6. 产品因被暴力拆卸导致的零部件损坏。 
7. 因使用假冒伪劣的替换部件导致的故障。 
8. 产品在运输途中因暴力搬运造成的损坏（已签收）。 
9. 因客户将产品转借他人使用且使用不当造成的问题。 
10. 产品因在强光直射下长期使用导致的性能下降。 
 
云米十要服务准则 
1. 要为客户提供一站式服务。 
2. 要快速处理客户的紧急需求。 
3. 要对服务团队进行有效管理。 
4. 要不断优化服务流程。 
5. 要提供免费的产品检测服务。 
6. 要对维修人员进行技能考核。 
7. 要确保服务工具的安全可靠。 
8. 要与客户建立良好的合作关系。 
9. 要积极推广云米的新产品和服务。 
10. 要为客户提供增值服务。 
 
云米超出保修范围准则 
1. 因产品正常的自然损耗导致的性能下降。 
2. 因客户在使用过程中操作过于粗暴导致的损坏。 
3. 产品因在低温环境下使用且未保暖措施导致的故障。 
4. 未按说明书要求对产品进行清洁的。 
5. 因客户自行调整产品的硬件设置导致的功能异常。 
6. 产品因被其他电器热水器干扰导致的信号问题。 
7. 因在潮湿且通风不良的环境下使用导致的受潮损坏。 
8. 因客户使用产品时超出额定功率导致的问题。 
9. 产品因长期处于震动环境下造成的零部件松动。 
10. 因在有放射性物质的环境下使用导致的损坏。 
 
以下是云米产品维修规程服务的相关说明： 
服务流程 
1. 电话报修：拨打全国统一24小时服务热线，若遇冬季维修量加大、热线占线的情况，请多拨几次。您需要描述热水器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址。 
2. 登记预约：公司登记受理并根据您描述的情况派工，同时您需要和公司调度商量出一个适当的上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅会按照预约的上门服务时间，准时到达地点。市区上门一般仅需分钟。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，师傅会先实验一下热水器的故障，以便对症排除故障。经过测试和排查，检查出热水器的大体故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，师傅会报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，费用包含维修费和配件费，同时会出示统一的价格表，让您做到心中有数。您也可以因为价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，在事先没有另外约定的情况下，师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取  元的上门空跑费；若因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
6. 排除故障：如果您同意维修，师傅便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您开机检查，师傅会尽量做到完美如初。 
7. 填写凭单：维修完成后，师傅会填写正规保修单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及服务电话。 
8. 提供保修：经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准），主要配件凭保修单保修一年。客户在维修过机器后，可凭收费单据及保修单在公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
 
服务标准 
1. 维修质量：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
2. 响应时间：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；支持在线支付，家电软件报价，公开透明。 
4. 外地客户服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答服务，如需邮递配件会迅速办理；外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
5. 回访制度：定期对公司维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
 
服务承诺 
1. 专注于各种云米类型的维修、清洗保养服务，全国连锁经营，整个团队拥有10年以上专业维修经验，服务各类单位及家庭，每个类别都是专修，确保服务质量。 
2. 公司是中国维修协会会员单位，有正规1万资金注册营业执照，税务证和机构代码证，是合法正规售后维修公司。 
3. 使用正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。 
4. 价格透明，严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益，维修好后给客户填写保修单，并严格执行售后保修义务。 
5. 师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗，维修经验丰富，维修质量有保障。 
6. 拥有规范标准的维修服务流程和全程回访系统，保证维修后服务质量。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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