名派热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国名派咨询电话:4006-189123
名派产品服务说明：
名派不享受保修准则 
1. 产品在购买后未及时注册保修信息的。 
2. 因客户自行拆除产品的防护装置导致的损坏。 
3. 产品因被雷电直接击中造成的故障。 
4. 未在名派指定的安装地点安装的产品。 
5. 客户私自对产品进行数据恢复、格式化操作的。 
6. 产品因被水溅入内部造成的损坏。 
7. 因使用非标准的电源适配器导致的故障。 
8. 产品在保修期内被客户转卖他人的。 
9. 因客户在使用产品时违反安全规定导致的问题。 
10. 产品因在高温、高湿度环境下同时使用导致的损坏。 
 
名派十要服务准则 
1. 要以诚信为服务的根本原则。 
2. 要及时向客户反馈服务进度和结果。 
3. 要对服务过程进行详细记录。 
4. 要为客户提供免费的咨询服务。 
5. 要不断提升服务人员的综合素质。 
6. 要确保服务的高效性和准确性。 
7. 要对客户的投诉进行及时处理和反馈。 
8. 要为客户提供个性化的服务方案。 
9. 要加强与其他部门的协作配合。 
10. 要对服务效果进行评估和改进。 
 
名派超出保修范围准则 
1. 因产品的软件版本过旧未及时更新导致的问题。 
2. 因客户在使用产品时未注意周边环境导致的损坏。 
3. 产品因长期处于灰尘大且通风差的环境下造成的故障。 
4. 未按规定的操作顺序使用产品。 
5. 因客户自行调整产品的系统设置导致的功能障碍。 
6. 产品因被其他物品刮擦导致的外观损坏。 
7. 因在强电场环境下使用导致的性能异常。 
8. 因客户使用产品进行过度娱乐导致的硬件损耗。 
9. 产品因长时间未使用且未妥善保管导致的受潮生锈。 
10. 因在有异味的环境下使用导致的内部部件腐蚀。 
 
服务时间 
 上门维修时间为周一至周日8：  ：。 
 服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
 预约后市区3小时内、郊区24小时内处理；主城各区可上门维修，就近派单，快速上门，市区上门仅需分钟；网上咨询下单，可免收上门费。 
 
维修流程 
1. 报修：拨打全国统一故障报修24小时服务热线，人工客服在线查询附近售后维修网点地址，安排师傅上门维修。 
2. 预约：客户报修后，师傅尽快与客户联系，确认上门时间。 
3. 上门检测：师傅按照预约时间携带专业热水器上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。 
4. 维修：全部费用与客户沟通确认，在客户同意的前提下进行维修；严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
5. 验收：用户验收完才算维修完成，师傅开具收费单据与保修卡。 
6. 回访：建立回访制度，定期对维修过的机器使用情况以及服务质量进行了解，向用户调查满意率。 
 
收费标准 
 收费严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；维修总费用 = 维修费 + 配件费。 
 买断包年式服务，避免传统单次维修收费透明度不高的弊端，同时有效降低费用；全部支持在线支付，如支付宝、微信付款。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取一定的上门空跑费（如消毒柜、燃气灶等维修为元，热水器维修为元）；若选择服务则无需另外付上门费，费用已包含在内。 
 因工程师修不好或无法找到合适配件导致修不好，不收任何费用；此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 
保修政策 
 正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准），具体保修期限以开单据为准。 
 经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修；天同故障同位置质保；由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天。 
 以下情况不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
服务承诺 
 快速上门检测故障，如实说明故障原因，不欺客户。 
 配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。 
 按公司售后服务规定，修不好不收维修费。 

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