海尔冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
海尔公众号报修准则 
1. 报修前先自行检查产品是否有简单解决方法。 
2. 准确填写产品购买渠道和发票号码。 
3. 在公众号上选择合适的报修类别。 
4. 描述故障时避免使用模糊不清的词汇。 
5. 若故障与使用习惯有关，如实说明。 
6. 及时关注公众号上的维修进度更新。 
7. 配合售后人员的上门准备工作。 
8. 若维修需要更换配件，了解配件的相关信息。 
9. 对售后人员的服务态度和技能进行评价。 
10. 如对维修结果不满意，通过正规渠道反馈。 
 
海尔服务承诺准则 
1. 以客户满意度为核心目标，不断提升服务水平。 
2. 服务团队具备良好的职业道德和素养。 
3. 对新推出的产品提供更完善的服务保障。 
4. 维修后提供详细的服务报告和清单。 
5. 为用户提供免费的产品检测和评估。 
6. 定期回访用户，了解产品使用情况和需求。 
7. 建立服务质量监督机制，确保服务规范执行。 
8. 为用户提供个性化的服务套餐选择。 
9. 不断拓展服务领域，满足用户多样化需求。 
10. 若服务出现问题，给予用户合理的补偿和解决方案。 
 
海尔不可抗力因素服务准则 
1. 因极端天气等不可抗力，及时发布服务调整通知。 
2. 对受灾地区的用户提供优先援助。 
3. 在不可抗力期间，通过线上平台提供服务指导。 
4. 协助用户解决因天气原因导致的产品损坏问题。 
5. 为受影响的用户提供临时的替代产品或解决方案。 
6. 与气象等部门合作，提前做好服务应对准备。 
7. 根据实际情况，对服务费用进行适当减免。 
8. 组织抢险救灾队伍，为用户提供紧急服务。 
9. 对不可抗力下的服务经验进行总结和推广。 
10. 加强与用户的沟通，给予心理上的安抚和支持。
海尔官方保修说明 
保修政策 
海尔冰箱的保修政策根据购买时间和机型有所不同，具体如下： 
 核心部件10年保修：若冰箱核心部件在10年内出现损坏，售后人员提供免费维修服务，彰显了海尔对自家产品品质的自信及对消费者售后保障的重视。 
 整机6年保修：2011年度家用冰箱（制冷量小于或等于10）、除湿机，以及2005年1月1日之日起所购买的家用冰箱器，整机包修六年；2005年1月1日之前所购买的家用冰箱器的包修政策按其当年的包修规定执行。 
 
非包修范围 
以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
1. 使用维护问题：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非指定网点维修：非海尔电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 凭证问题：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
4. 不可抗力或环境问题：因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 其他情况：处理品、已超过包修期的产品；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效；本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
 
维修流程及保障 
维修流程 
1. 上门检查：服务中心会按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点，技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
2. 预算维修费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意当场维修，市区免收上门费，孤残人员免收维修费。 
3. 维修排除故障：若用户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。 
4. 提供修后保障：对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
 
维修服务承诺 
1. 严格按照修理标准及操作规程修理，保证修理质量。 
2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务热线24小时有人值勤，24小时内做出回应。修理车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修。 
4. 不夸张故障问题，杜绝乱收费。 
5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。 
6. 经维修中心维修的机器一律实施保修，保修期为3个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修。 
7. 客户在该中心修理过机器，可凭收费单据及保修单在公司再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
8. 建立回访准则，定时对公司修理过的机器使用情况以及维修质量结果，向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。 
9. 对客户公布监督电话，期待客户及有关部门监督维修作业。 
 
其他说明 
1. 整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准），保修的客户须出示购买该电器的有效发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。 
2. 本订单全部费用需要在实际服务时与商家（工程师）进行确认，根据实际情况收费；本订单（保修期外）到家费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等。 
3. 机器使用时间15年以上，建议购买新机。 
4. 维修后开保修单，免费质保三个月或六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 
5. 工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验。 

海尔售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等海尔冰箱24小时不间断客服热线|海尔洗衣机售后服务登记电话号码多少

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•