云米热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国云米咨询电话:4006-189123
云米产品服务说明：
云米服务行为准则 
1. 主动询问客户使用体验。 
2. 维修时注重细节，保证维修质量。 
3. 服务过程中不与客户发生争执。 
4. 为客户提供详细的产品保养知识。 
5. 服务人员精神饱满，充满活力。 
6. 对客户的特殊需求尽力满足。 
7. 服务收费公正合理。 
8. 及时跟进客户的后续使用情况。 
9. 参加服务案例分析会。 
10. 以专业的形象为客户服务。 
 
云米认证服务准则 
1. 服务质量达到行业领先水平。 
2. 服务团队具备应急处理能力。 
3. 技术支持提供7×24小时服务。 
4. 维修服务记录准确详细。 
5. 顾客满意度测评方法科学。 
6. 服务流程公开透明。 
7. 提供个性化的服务方案。 
8. 对服务质量进行定期评估。 
9. 配件供应渠道正规。 
10. 积极响应认证机构的改进建议。 
 
云米不保修情况准则 
1. 产品因高温、低温环境导致的损坏。 
2. 自行破解产品的安全限制。 
3. 产品因频繁插拔导致的接口损坏。 
4. 未按照产品安装要求进行安装的产品。 
5. 因客户使用不当导致的屏幕破裂。 
6. 产品外观因接触尖锐物体出现的凹痕。 
7. 因使用非商家充电器导致的电池故障。 
8. 产品在保修期内未进行正常维护。 
9. 产品故障是由于客户使用不兼容的存储卡造成的。 
10. 非云米品牌的配件安装在产品上导致的故障。 
 

以下是云米的相关说明： 
服务热线 
全国服务电话报修热线 ，该服务热线拥有经验丰富的安装和维修售后技术人员，管理、培训、技术力量雄厚，人员素质高、服务质量好，提供24小时人工客服、线下售后全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。若遇到占线情况，可以稍微等待一下再拨打。 
上门维修时间 
周一至周日8：  ： 。客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间，并按照预约时间携带专业热水器上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
维修流程 
1. 拨打热线：拨打云米售后服务热线，与客服人员取得联系，客服会询问基本信息并记录报修需求。 
2. 描述故障：清楚地向客服描述产品的故障现象和问题，客服可能会进行初步的故障诊断。 
3. 预约时间：客服人员与您协商并安排预约上门维修的时间。 
4. 上门维修：维修师傅在约定时间前往指定地址，携带必要工具和热水器对产品故障进行诊断和修复。 
5. 检查故障：维修师傅仔细检查和诊断产品故障，确定具体原因。 
6. 修复测试：根据诊断结果采取相应维修措施，替换损坏零部件或进行其他修复工作，完成后进行测试，确保故障修复，还会检查其他相关功能和设置。 
7. 介绍建议：维修师傅向您介绍维修过程，并就维修中遇到的问题或注意事项提出建议。 
8. 费用支付：维修费用根据故障性质、维修工时和使用零部件计算，需在实际服务时与客户沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
9. 满意度调查：报修服务中心可能会定期进行客户满意度调查，收集对服务的评价和反馈。 
产品保修政策 
以下情况不属于包修范围，遇这些情况，应向相关责任方寻求解决，云米对此不承担任何责任： 
1. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接热水器、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等。 
2. 由非产品授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏。 
3. 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去。 
4. 使用非服务中心认可的暴力拆解、系统等方式所造成的故障或损坏。 
5. 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。 
产品维修服务政策 
1. 服务方式：在产品三包期内，报修中心可提供上门服务、网络、电话支持或其他远程帮助方式解决产品故障或使用指导，会根据产品具体情况采取合理方式解决问题。如客户要求的解决方案超出法律规定或承诺范围，客户需承担相应服务费或产品折旧费等费用。 
2. 服务流程：如需保修服务，可拨打云米售后服务热线联系，由售后人员安排服务。提供保修服务时，需提供有效的销售发票、保修卡、签收等保修凭证，方可获得保修。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认，视为无效。 
3. 服务提供：保修服务由第三方维修师傅负责，报修中心会根据客户服务地址选择距离最近的维修网点提供服务。 
4. 服务区域：所有服务内容仅限于在中国大陆内提供。因客户自行拆装、自备配件使用不当或人为因素造成机器损坏的，不在保修范围之内。 
 
此外，云米维修服务还有以下特点和承诺： 
 减少开支：每日前三名客户可减少10%的维修费用。 
 消费自由：客户对报价不满意可以选择不修，杜绝强制消费。 
 透明消费：所有服务都统一定价。 
 专业技术：维修人员有20年维修经验，技术好、服务态度好。 
 快捷服务：1分钟报修，3分钟回复，30分钟上门维修。 
 上门服务：服务不满意，派人重新上门服务。 
 修后保修：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。集成灶维修中所更换的配件，按受损难易程度，一律保修3个月；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
 价格透明：师傅上门当面检测热水器故障，并告知客户维修费，客户接受报价后再维修。若因故障过大没有维修价值或客户觉得维修不值当，仅收取50元的检测费；若师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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