零壹热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国零壹咨询电话:4006-189123
零壹产品服务说明：
零壹服务行为准则 
1. 热情主动地为客户答疑解惑。 
2. 维修前对产品故障进行详细诊断。 
3. 维修过程中严格遵守安全规范。 
4. 服务人员态度和蔼可亲。 
5. 为客户提供免费的检测服务。 
6. 及时向客户反馈维修进度。 
7. 服务结束后礼貌告别客户。 
8. 对服务效果进行自我评估。 
9. 参与公司组织的服务竞赛。 
10. 不断提升自身的服务意识。 
 
零壹认证服务准则 
1. 服务体系符合认证的全面要求。 
2. 服务团队具备良好的团队协作精神。 
3. 技术支持具备远程协助能力。 
4. 维修服务价格合理。 
5. 顾客满意度持续提升。 
6. 服务流程具有可复制性。 
7. 提供上门取送产品的服务。 
8. 对服务人员进行绩效考核。 
9. 配件库存管理科学。 
10. 遵守认证机构的保密规定。 
 
零壹不保修情况准则 
1. 产品因鼠咬、虫蛀等原因导致的损坏。 
2. 自行安装非零壹推荐的硬件。 
3. 产品因长时间连续使用导致的过度损耗。 
4. 未按照产品使用环境要求使用的产品。 
5. 因客户误操作删除重要数据导致的故障。 
6. 产品外观因日常摩擦出现的划痕。 
7. 因使用盗版软件导致的系统问题。 
8. 产品在运输过程中未按照要求包装导致的损坏。 
9. 产品故障是由于客户未及时更新软件造成的。 
10. 未在零壹指定地点购买的产品。 
 

以下是零壹的相关说明： 
报修流程 
1. 拨打客服电话：拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
2. 客服安排：客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 电话沟通：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，请用户在报修期间保持电话畅通。 
4. 上门检测与报价：维修人员上门检测，如产生维修，师傅需在维修前先行报价。 
5. 客服回访：客服人员进行电话回访。 
 
服务优势 
1. 快速响应：维修热线24小时有人值班，24小时内做出回应；市区上门仅需30分钟；主城各区均可上门维修，就近派单，快速上门维修。 
2. 专业服务：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心；直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
3. 公开透明：服务公开、故障公开、价格公开；全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费中对客户透明度不高的弊端。 
4. 安全保障：正规公司运作，可开发票；与5大保险公司合作，有保障；按章承诺，有诺必履行；全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
5. 售后保障：服务已包含上门费，保修90天；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡；有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 

收费说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
2. 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
 
服务优势与承诺 
1. 减少开支：每日前三名客户可减少10%的维修费用。 
2. 消费自由：客户对报价不满意可以选择不修，杜绝强制消费。 
3. 透明消费：所有服务都统一定价。 
4. 专业技术：拥有20年维修经验，技术好、服务态度好。 
5. 快捷服务：1分钟报修，3分钟回复，30分钟上门维修。 
6. 上门服务：服务不满意，派人重新上门服务。 
7. 修后保修：公司是正规企业运营，证照齐全，不会乱报价、乱收费；所换部件保修3个月；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
8. 价格透明：每项价格客户都可咨询到，师傅上门当面检测热水器故障并告知维修费，客户接受报价后再维修。若因故障过大没有维修价值或客户觉得维修不值当，仅收取50元的检测费；若师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
9. 服务回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 

不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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