格力空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力产品包修说明 
1. 格力彩电产品整机包修期限依据购买时间有所不同，07年4月20日前购买的液晶空调整机包修12个月，主要部件（逆变器、适配器等）包修36个月。 
2. 格力空调质保期一般在3 - 6年，部分高端型号或特定促销活动购买的可能更长，涵盖主机及关键零部件免费维修。 
3. 空调、冰柜自出售起，整机包修12个月，主要部件（压缩机、电脑板等）包修36个月。 
4. 洗衣机（全自动）整机包修12个月，主要部件（离合器、进水阀等）包修36个月。 
5. 背投空调整机包修12个月，主要部件（高频头、PU等）包修36个月。 
6. RT空调整机包修12个月，主要部件（高频头、高压包等）包修36个月。 
7. 等离子空调07年4月20日后购买，整机包修12个月，主要部件（等离子显示屏、驱动组件）包修36个月。 
8. 随机遥控器随整机保修，自购遥控器包修三个月。 
9. 含网络功能的空调，购机3个月内有一次免费网络功能调试服务。 
10. 格力彩电全国联保，无论何地购买均可享受统一售后服务。 
 
格力服务标准说明 
1. 365天全天候服务，随时响应客户需求，节假日无休。 
2. 7×24小时服务专线，随时接受咨询和报修。 
3. 提供预约上门服务，中心城区24小时、乡镇48小时、偏远地区72小时内上门。 
4. 严格遵循国家三包规定，办理退、换、修服务。 
5. 客户建档，对产品质量进行跟踪服务。 
6. 售后服务涵盖软件升级、硬件维修、故障排查等内容。 
7. 维修人员耐心解答用户疑问，维修后进行功能测试确保正常使用。 
8. 定期开展售后服务质量跟踪调查，不断优化服务流程。 
9. 提供全国联保服务，异地购机也能享受同样售后。 
10. 可通过格力服务微信公众号、客服热线等渠道受理服务需求。 
 
格力不享受保修说明 
1. 产品超过三包有效期，不再享受免费保修。 
2. 无三包凭证及有效发票，或凭证内容与实物标识不符、涂改的。 
3. 未按产品说明书使用、维护、保管导致损坏的。 
4. 有异物进入产品造成损坏或故障的。 
5. 非格力公司制造的产品引发故障的。 
6. 非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
7. 因不可抗力（如雷电、地震、水灾等）造成损坏的。 
8. 用于商业用途等特殊使用条件下的产品，超出明确保修范围。 
9. 自行拆动产品导致损坏的。 
10. 未按规定使用造成性能故障且无法提供有效凭证的。 
 
格力服务说明： 
 
格力空调 
1. 服务热线 
     格力空调维修服务中心提供24小时服务电话，可拨打进行咨询。 
     格力空调全国商家24小时售后服务电话号码为，可获取全国统一售后服务信息。 
2. 服务特点 
     24小时服务：无论何时遇到空调故障，都能随时咨询，确保问题及时解决。 
     快速上门：设有【客户报修中心】，通过在线电话预约，工程师将在30分钟内快速上门现场解决问题。 
     多样化维修：涵盖所有格力家电的故障维修内容，包括空调本身故障及相关配件问题。 
     诚信服务：秉承诚信服务、修好收费的原则。 
3. 上门维修服务流程 
     第一步，拨打热线。 
     第二步，登记预约。 
     第三步，准时上门。 
     第四步，检查故障。 
     第五步，确定费用。 
     第六步，排除故障。 
     第七步，填写凭单。 
     第八步，提供保修。 
4. 售后维修承诺 
     确保维修质量，严格按照相关的维修操作程序及维修方法进行。 
     使用正品配件，不使用伪造配件或者旧配件。 
     24小时提供热线服务，热线电话24小时内给予回应，节假日前台和维修车间不休息。 
     维修费用严格按照物价局的标准和公司的规定进行合理收费，不夸大收费和乱收费。 
     维修过的机器实行个月的保修政策，保修期内出问题由维修中心负责解决。 
 
格力空调 
1. 服务热线 
     可通过在线报修平台查找格力空调售后电话。 
     合肥格力24小时售后服务电话为 。 
2. 服务特点 
     快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，市区上门仅需30分钟。 
     服务公开：服务、故障、价格均公开。 
     专业师傅：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测后维修：先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     合理维修：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     售后完善：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访、询问家电使用情况与收费明细；维修记录详细备案，存放至自研派单系统内，便于保修服务时师傅及时赶到现场。 
3. 上门维修服务流程 
     第一步，拨打热线。 
     第二步，登记预约。 
     第三步，准时上门。 
     第四步，检查故障。 
     第五步，确定费用。 
     第六步，排除故障。 
     第七步，填写凭单。 
     第八步，提供保修。 
4. 保修政策 
     保修期限：格力空调产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务，保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限请参考产品说明书或保修卡。 
     保修范围：空调产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；在运输过程中出现的损坏或故障。 
     非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
5. 费用说明 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修3天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
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