海信空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海信咨询服务电话:4006-189123
海信空调、中央空调规范服务说明:
一、服务承诺
1.服务目标:“用户满意100分”,追求消费者“全满意”。
2.服务标准:“认真做足100分”,确保每一项服务都达到高标准。
3.全天候响应:提供24小时客服热线,随时为客户排忧解难。
二、服务目标
1.快速响应:确保客户在咨询或报修时,能够迅速得到海信官方服务的回应,减少客户等待时间。
2.专业解决:提供专业的技术支持和解决方案,确保客户的问题能够得到准确、有效的解决。
3.全程无忧:从售前咨询到售后维修,提供一站式服务,确保客户在整个使用过程中都能享受到无忧的服务体验。
4.持续改进:不断优化服务流程,提升服务质量,以满足客户日益增长的需求和期望。
三、服务内容
海信官方服务涵盖售前咨询、售中安装、售后维修等多个环节,具体包括:
1.售前咨询:提供专业的产品咨询,帮助客户了解产品性能、使用方法及注意事项,确保客户能够选择到最适合自己的产品。
2.售中安装:提供专业的安装服务,确保产品能够正确、安全地安装到位。同时,为客户提供产品使用培训,确保客户能够熟练操作。
3.售后维修:提供全面的维修服务,包括故障排查、部件更换等。海信官方服务团队将快速响应客户的维修需求,确保产品能够尽快恢复正常使用。
4.客户服务:提供24小时客户服务热线,随时解答客户的疑问和问题。同时,海信官方服务还提供在线客服、微信公众号等多种服务渠道,方便客户随时随地进行咨询和报修。
四、海信服务流程:
1.免费上门服务:海信提供免费上门服务,包括安装、调试、维修等,为用户省去额外费用,同时提供定期巡检服务,确保空调正常运行。
2.专业维修团队:海信拥有一支专业的维修团队,具备多年的维修经验和专业技能,能够快速准确地诊断和解决问题。
3.快速响应:海信承诺在接到报修后24小时内响应,并根据实际情况尽快安排维修人员上门服务,确保用户空调及时恢复正常运行。
4.全方位服务:海信不仅提供空调安装、维修等基础服务,还提供空调清洗、保养、改造等增值服务,全方位满足用户需求。
5.质量保障:海信提供的服务均符合国家相关标准和规范,同时提供质量保障,确保用户空调长期稳定运行。
6.完善的售后跟踪:海信会对已维修的空调进行跟踪回访,确保用户满意,同时收集用户反馈意见,持续优化服务质量。
7.便捷的自助服务:海信提供便捷的自助服务平台,用户可以随时查询空调维修进度、维修记录等信息,方便快捷。
8.优惠活动:海信会不定期推出各种优惠活动,回馈用户,为用户带来更多的实惠和价值。
五、三包服务内容
1.整机及主要零部件三包服务期:包括但不限于冰箱、洗衣机;空调;热水器;燃气灶;集成灶、油烟机、消毒柜、空气能、壁挂炉等。
2.特殊三包服务条款及地方性规定:针对某些特定产品或地区,可能存在特殊的三包服务条款或地方性规定。
3.折旧率:为0.05%。其整机及主要零配件的三包服务期为3个月,除非购销合同中另有规定。
六、不属于免费三包服务范围的情况
1.由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏。
2.因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3.非海信责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4.无法确认系正版产品等海信另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5.由未经海信授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题,或机器安装的配件、辅助部件或附件为非海信提供的原装配件而造成的机器问题。
七、其他规定
1.修理保用期:主要零部件维修后保用期为12个月;非主要零部件维修后保用期为4个月;商业用途机器维修后保用期为30天。
2.退换货规定:产品自购机之日起,7日内发生性能故障,用户可选择退货、换货或修理。8至15日内发生性能故障,用户可选择换货或修理。
3.换货规定:在整机“三包”有效期内出现性能故障,经两次修理仍不能正常使用,凭修理者提供的修理记录证明,由海信家电负责调换同型号或同等级的产品。用户愿意调换高一档次的机器,应按公司规定补差价。
4.延保政策:海信家电提供官方全面保障延保服务,包括4年、6年或8年不同期限的选择,涵盖人工费、上门费、检测费、配件费等全部费用。但需注意,全保障服务自付款之日起30天后生效,且仅限正常居家生活使用的空调。
海信产品的服务主要体现在以下几个方面:
一、客户至上,承诺保证
海信空调系统(中国)有限公司面向全社会正式作出申明,海信向中国消费者承诺,若产品宣传存在任何不实或提供的产品有任何质量问题,海信将承担所有法律责任。这体现了海信以客户为中心,对产品质量和服务质量的高度自信与承诺。
二、专业高效,技术创新
海信自1913年成立以来,一直致力于研发创新的空调技术和产品,以满足全球用户对舒适、节能和可持续发展的需求。其产品线丰富,包括家用中央空调、商用中央空调和工业中央空调等,能够满足不同用户的需求。同时,海信注重技术创新,如采用变频技术和智能控制系统,使空调系统能够根据需要自动调整功率输出,从而减少能源消耗,提高能效。
三、细致入微,服务完善
海信拥有专业的售后服务团队,在全球范围内提供调试服务、标准保修服务、延长保修服务等。其服务体系完善,服务态度得到了消费者的认可和赞扬。此外,海信还通过数字化运营,为每个用户建立独立的在线项目资料库,实时更新,永久保存,确保用户能够享受到便捷、高效的服务体验。
四、环保节能,持续发展
海信秉承高效节能、舒适环保的理念,致力于推动绿色建筑的发展。其产品采用环保冷媒,减少对臭氧层的破坏,并通过可再生能源和可持续材料的使用,进一步降低产品的碳足迹。同时,海信还积极参与社会公益活动,如养老志愿者服务创新大赛等,体现了其作为企业的社会责任感。
综上所述,海信产品的服务精神可以概括为:客户至上、专业高效、细致入微、环保节能。这些精神不仅体现在海信的产品质量和服务质量上,更贯穿于其企业文化和经营理念之中。
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