Liebherr利勃海尔24小时售后服务中心电话号码
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Liebherr利勃海尔冰箱、洗衣机售后网点24小时客服处理中心服务电话号码
Liebherr利勃海尔产品服务说明：

Liebherr利勃海尔维修责任服务行为规范准则主要涵盖服务承诺、操作规范、责任划分及监督机制等方面，具体如下： 
 
 
一、服务承诺 
1. 响应时效  
   . 24小时服务热线全年无休，接到报修后10分钟内响应，市区24小时、郊区48小时内维修人员到位。  
   . 维修车间及前台节假日不休息，确保用户随到随修，紧急情况可成立抢修小组现场处理。  
 
2. 质量保障  
   . 严格按维修程序及操作规程施工，保证维修质量；选用原厂配件，杜绝假冒伪劣或废旧配件。  
   . 维修后机器享受12个月保修期，保修期内因维修质量或配件问题免费返修。  
 
3. 收费规范  
   . 严格执行物价部门及公司收费标准，不夸大故障、不乱收费，维修前明确告知收费项目及金额。  
   . 提供正规发票，外地客户可远程故障判断或邮寄配件，自行送修可加急处理。   
 
 
二、服务行为准则 
1. 上门服务规范  
   . 三到位：服务前安全测电并提醒隐患；服务中通电试机并讲解使用常识；服务后清理现场并进行产品通检。  
   . 四不准：不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物，保持廉洁自律。  
   . 着装整洁、言谈文明，准时上门，迟到需提前沟通并致歉。  
 
2. 操作流程  
   . 维修前主动出示资质，告知维修方案及风险（如数据丢失风险需提前提醒并建议用户备份）。  
   . 维修过程中详细记录操作步骤、更换配件等信息，完工后向用户讲解使用注意事项。   
 
 
三、责任划分 
1. 甲方（维修方）责任  
   . 因维修操作不当导致设备损坏或数据丢失，需承担赔偿责任（以设备实际价值或数据恢复成本为限）。  
   . 未按时上门或维修超期（如市区24小时未到位），需向用户致歉并协商补偿。  
 
2. 乙方（用户）责任  
   . 维修前需自行备份重要数据，未备份导致数据丢失，维修方不承担责任。  
   . 需提供准确的设备信息（型号、故障现象等），因信息不符导致维修延误，维修方免责。   
 
 
四、监督与投诉 
1. 服务监督  
   . 建立用户回访机制，定期调查服务满意度，维修后保留单据供用户监督。  
   . 公开服务监督电话，接受用户对服务态度、质量、收费等问题的投诉，承诺100%回访并及时处理。  
 
2. 违规处理  
   . 对拒绝服务、违规收费、使用伪劣配件等行为，用户可投诉，经查实后对维修人员追责（包括罚款、调离岗位等）。   
 
 
五、其他重要条款 
. 三包服务：严格遵守国家“三包”规定，产品三包期内免费维修，主要部件保修1.3年（具体以产品说明书为准）。  
. 不可抗力：因自然灾害、第三方原因等不可抗因素导致无法履约，维修方免责，但需协助用户协调厂商解决。  
 
以上准则旨在保障用户权益，规范服务流程，具体细节可通过Liebherr利勃海尔官方服务热线（如..）或售后平台进一步咨询。





Liebherr利勃海尔三包政策服务说明：

Liebherr利勃海尔冰箱保修期外服务常见问题问答  
 
一、保修期外维修如何收费？  
保修期外维修费用通常包括上门费、检测费、配件费及维修费，具体标准需根据故障类型、配件型号及地区差异确定。维修前，服务人员会与用户沟通费用明细，经用户同意后再进行维修。建议通过官方渠道（如微信公众号或服务热线）报修，避免第三方维修乱收费。  
 
二、如何申请保修期外维修服务？  
1. 官方渠道报修：  
   . 关注“Liebherr利勃海尔冰箱”微信公众号，通过“享.服务”中的“服务预约”提交信息；  
   . 拨打全国统一服务热线：（24小时服务，可能需多次拨打）。  
2. 提供信息：需说明冰箱型号、故障现象及地址，以便安排附近授权网点上门。  
 
三、保修期外维修后是否提供质保？  
是的，经官方授权服务中心维修的部件，通常享受3个月保修期（以维修单据为准），期间同一部位出现相同故障可免费返修。  
 
四、过保后是否有必要选择官方维修？  
建议优先选择官方服务，原因包括：  
. 配件质量：官方使用原厂配件，确保兼容性和耐用性；  
. 技术保障：授权工程师经过专业培训，维修标准符合品牌规范；  
. 避免风险：非官方维修可能使用伪劣配件或操作不当，导致故障扩大，甚至影响设备安全。  
 
五、过保冰箱的保养建议？  
1. 定期清洁：每年清洗室内机滤网、蒸发器及室外机冷凝器，可减少故障、提升效率；  
2. 检查配件：如发现排水管堵塞、遥控器失灵等小问题，可先自行排查（说明书），简单故障无需上门；  
3. 延保服务：部分经销商提供过保后的延保套餐，可咨询购买以延长保障期限。  
 
六、外地用户或偏远地区如何服务？  
. 支持远程故障判断和配件邮寄，用户可自行更换简单部件（如遥控器电池、滤网）；  
. 需上门维修的，官方会协调就近网点，服务时间可能略长于市区，具体以预约时沟通为准。  
 
七、哪些情况不属于保修范围（含过保后）？  
. 人为损坏（如安装不当、电压不稳、自行拆解）；  
. 自然灾害（洪水、雷击等）或环境因素（如老鼠咬线）导致的故障；  
. 使用非原厂配件或第三方维修造成的损坏；  
. 无铭牌、序列号或假冒伪劣产品。  
 
八、如何查询维修进度或投诉？  
. 维修后可通过微信公众号“我的工单”查看进度及评价服务；  
. 对服务不满意可直接联系客服热线反馈，官方会跟进处理直至用户认可。  
 
提示：过保维修前务必确认费用明细，保留维修单据作为质保凭证。如需长期使用，定期保养和选择官方服务是延长设备寿命的关键。


Liebherr利勃海尔服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的Liebherr利勃海尔产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或Liebherr利勃海尔股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或Liebherr利勃海尔股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非Liebherr利勃海尔服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和Liebherr利勃海尔规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）Liebherr利勃海尔系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的Liebherr利勃海尔股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据Liebherr利勃海尔产品保修规定，Liebherr利勃海尔系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《Liebherr利勃海尔股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过Liebherr利勃海尔服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
Liebherr利勃海尔维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

Liebherr利勃海尔维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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