卡洛力24小时售后服务中心电话号码
卡洛力全国咨询热线:4006-189123
卡洛力壁挂炉、锅炉、地暖售后网点24小时客服处理中心服务电话号码
卡洛力产品服务说明：

卡洛力维修服务行为规范准则主要涵盖服务流程、纪律要求、责任界定及售后保障等方面，具体内容如下： 
 
 
一、服务响应与时效 
1. 快速响应：消费者报装、报修后，需在24小时内与消费者预约上门服务时间，特殊情况立即上门，并跟踪回访。  
2. 上门时效：维修人员接到派工单后，须在约定时间内抵达现场，严禁拖沓、磨洋工，违者处罚50元/次。 
 
 
二、上门服务规范 
1. 形象要求：统一穿着工装、佩戴工牌，未佩戴工牌者用户有权拒绝入内，违者处罚1—3天奖金。  
2. 文明礼貌：  
   . 入户前：有门铃先按门铃，退后两步正对猫眼；无门铃轻敲门，退后两步等候。  
   . 入户时：主动问好并说明来意，获得同意后穿鞋套入内。  
   . 服务中：轻拿轻放物品，维修区域外不得随意走动；需移动物品时必须经业主同意。  
3. 现场保护：做好地面、墙面及贵重物品保护，提醒业主收好贵重物品，避免损坏。  
4. 故障处理：  
   . 当场无法解决时，需向业主解释原因并预约下次维修时间，返回后及时反馈前台。  
   . 维修后需清理现场，恢复物品原状，做到“工完场清”，并请业主签署意见。  
5. 善后说明：向业主解释故障原因、使用注意事项及问题处理方法。 
 
 
三、服务纪律与禁止行为 
1. 严禁行为：  
   . 禁止在业主家中喝水、吃饭、吸烟、饮酒或接受礼品。  
   . 禁止使用业主家卫生间洁具。  
   . 禁止未经同意移动业主物品或进入无关房间。  
   . 禁止借工作之便“吃、拿、卡、要”，违者按《内部行贿受贿处罚规定》处理，情节严重者移交公安机关。  
2. 责任追溯：维修后需提交派工单至前台备案，维修办公室负责人需在2天内100%回访，回访不到位导致投诉的，处罚责任人及主管领导100元/次。 
 
 
四、维修责任与保修范围 
1. 免费保修范围：  
   . 保修期内（一般产品1年起，部分延长至5年）因质量问题导致故障，免费上门、维修及更换配件。  
   . 维修后3个月内同一故障再次出现，不得收取任何费用。  
2. 非免费范围：  
   . 因使用不当、自行拆卸、非指定网点维修、无有效购机凭证、不可抗力等导致的损坏。  
   . 超过保修期、产品型号不符或凭证涂改的情况，可提供收费维修（仅收取配件费或按标准收取上门费、维修费）。  
3. 以换代修服务：购买指定大家电产品365天内，非人为性能故障可免费换新机；小家电15天内可退换，15天至365天内非人为故障可在线鉴定换新。 
 
 
五、其他规范 
1. 专业要求：维修人员需具备专业资质，严格按操作规程施工，确保维修质量。  
2. 口径统一：回答业主问题需统一标准，不清楚的问题需请示后答复，严禁乱承诺或泄露企业信息。  
3. 配件质量：维修需使用符合国家标准的配件，明确告知消费者附加配件的保修期及费用。 
 
 
以上准则旨在规范服务流程、保障用户权益，确保维修服务的专业性、及时性与透明度。





卡洛力三包政策服务说明：

卡洛力产品在以下特殊情况不属于免费保修范围，具体说明如下： 
 
 
一、用户使用、维护、保管不当导致的损坏 
. 常见情形：  
  1. 因操作失误（如自行拆卸、改装产品）、未按说明书要求使用（如电压不符、水源/气源适配错误）造成的故障。  
  2. 日常保养缺失（如油烟机滤网长期未清洗导致堵塞、壁挂炉门封条因外力挤压变形）。  
  3. 环境因素影响（如潮湿、高温、腐蚀环境导致部件损坏，或老鼠咬断线路等）。  
. 举例：  
  燃气灶因用户未清理点火针油污导致无法打火，或热水器因水质问题未定期清洗内胆造成加热管损坏，均不在保修范围内。 
 
 
二、非官方指定服务网点维修、安装导致的损坏 
. 说明：  
  若产品由非卡洛力特约服务网点或用户自行安装、维修（如更换非原厂配件、私改电路/气路），即使在保修期内，由此引发的故障（如电路短路、漏水漏气）也无法享受免费保修。  
. 提示：  
  维修需通过卡洛力官方渠道（如4服务热线）预约，确保由专业人员操作。 
 
 
三、无法提供有效凭证或凭证不符 
. 必要凭证：  
  需提供 有效购机发票、保修卡 或官方认可的购买记录（如电子订单截图），且凭证信息（型号、机身编码）需与产品一致。  
. 例外情况：  
  1. 凭证涂改、模糊不清或丢失，且无法通过出厂日期等信息确认保修期。  
  2. 产品型号、机身编码与凭证不符（如串货机、改装机）。 
 
 
四、不可抗力或特殊销售产品 
. 不可抗力：  
  因自然灾害（如地震、雷击）、火灾、电压异常等外部因素导致的损坏，不在保修范围内。  
. 特殊产品：  
  1. 明确标注“处理品”“样机”或“非卖品”的产品，通常不享受免费保修。  
  2. 超过保修期的产品（具体保修期以产品类别为准，如壁挂炉整机通常保修3.6年，热水器整机保修8.10年等）。 
 
 
五、其他不属于制造质量的问题 
. 情形包括：  
  1. 产品外观正常磨损（如外壳划痕、按键褪色），或非性能故障的使用咨询（如功能设置讲解）。  
  2. 因第三方产品故障引发的连带损坏（如净水器滤芯堵塞导致壁挂炉制冰功能异常）。  
  3. 赠品、附件（如遥控器、说明书）的自然损耗或丢失。 
 
 
应对建议 
1. 保留凭证：妥善保存购机发票、保修卡，便于售后查询。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期进行基础保养（如清洗滤网、检查线路）。  
3. 官方渠道报修：通过卡洛力官方服务热线（如4.618.9123）或官网预约维修，避免非正规服务导致权益受损。  
4. 超出保修范围处理：若故障属于保外情况，可协商付费维修，维修后更换的部件通常提供单独保修期（如3.12个月）。 
 
如需进一步确认保修细节，可直接联系卡洛力客服核实产品型号及具体故障情况。


卡洛力服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的卡洛力产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或卡洛力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或卡洛力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非卡洛力服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和卡洛力规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）卡洛力系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的卡洛力股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据卡洛力产品保修规定，卡洛力系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《卡洛力股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过卡洛力服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
卡洛力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡洛力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

卡洛力冰箱、卡洛力洗衣机、卡洛力热水器、卡洛力燃气灶、卡洛力电视机、卡洛力油烟机、卡洛力消毒柜、卡洛力集成灶售后服务中心热线号码
卡洛力空调、卡洛力中央空调、卡洛力壁挂炉、卡洛力锅炉、卡洛力地暖、卡洛力太阳能热线、卡洛力空气能热线、卡洛力空气能源热泵售后服务中心热线号码
卡洛力客服咨询热线：4006-189123
全国卡洛力售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等卡洛力壁挂炉、锅炉、地暖售后网点24小时客服处理中心服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•