广寒24小时售后服务中心电话号码
广寒全国咨询热线:4006-189123
广寒空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-广寒空气能源热泵售后网点服务电话
广寒产品服务政策
广寒秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
广寒产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

广寒产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
广寒产品服务说明：

广寒维修保障服务行为规范准则主要围绕服务流程、质量标准、收费规范及人员要求等方面展开，具体内容如下： 
 
 
一、服务流程规范 
1. 报修响应  
   . 服务热线24小时值守，24小时内做出回应，节假日不休息；紧急情况成立抢修小组，可随时抵达现场（市区30分钟内上门，近郊48小时内到位）。  
   . 报修流程：电话预约→登记信息→就近安排维修人员→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写单据→提供保修。 
 
2. 服务操作  
   . 服务前：进行安全测电并提醒隐患，向用户讲解操作常识。  
   . 服务中：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量；使用原厂或一级厂采购的真品配件，杜绝假冒伪劣及废旧配件。  
   . 服务后：清理现场，对用户家其他广寒产品进行“一站通检”，并提供保修凭证（保修期内维修免费，更换配件保修3.12个月）。 
 
 
二、人员行为准则 
1. 职业规范  
   . 着装整洁，佩戴工牌，言谈举止文明，服务态度热情；禁止拒绝服务、推诿扯皮、态度恶劣或过度营销。  
   . 上门准时，若延误需提前告知用户；服务完毕主动讲解产品使用常识及保养方法。 
 
2. 技术要求  
   . 维修人员需经专业培训，熟悉产品原理及故障处理，每年接受厂家技术更新培训，确保技术过硬。  
   . 操作规范：如燃气热水器维修需检查点火系统、燃气通路、安全装置等，确保无安全隐患（如异响、漏气等问题需立即处理）。 
 
 
三、收费与保修政策 
1. 收费透明  
   . 严格执行《家用电器维修服务明码标价规定》，先检查故障再报价，用户同意后维修；杜绝夸大故障、乱收费，收费标准公开透明（可提供收费单据及保修单）。  
   . 保修期内（整机1.2年，具体以产品类别为准）上门费、维修费、配件费全免；保修期外收取合理费用，二次维修可享半价优惠。 
 
2. 保修承诺  
   . 维修后提供保修服务，保修期内如因维修质量或配件问题，免费返修；外地客户可远程故障判断、邮寄配件，自行送修可加急处理。 
 
 
四、安全与责任 
1. 安全操作  
   . 禁止违规操作、无证上岗，服务前必须进行安全测电，确保作业环境安全；发现安全隐患（如燃气泄漏、电路老化）需立即上报并提醒用户。  
   . 维修后需通电试机，确保产品正常运行，无安全风险方可离开。 
 
2. 售后保障  
   . 建立维修档案，记录故障原因、维修内容及用户信息，定期回访用户使用情况；客服中心24小时接受投诉，确保问题48小时内解决。 
 
 
五、核心服务承诺 
. “三到位”：安全测电到位、讲解指导到位、一站通检到位。  
. “十不准”：不准拒绝服务、不准乱收费、不准弄虚作假、不准过度营销等（详见服务规范细则）。  
 
通过以上规范，广寒致力于为用户提供“专业、高效、透明、安全”的维修服务，保障用户权益及使用体验。





广寒三包政策服务说明：

    广寒保修期外的责任界定及服务说明如下：
    一、保修期外服务原则
    1.有偿服务范围
    超出保修期后，广寒提供收费维修服务，费用包括维修费、零部件成本费及其他相关耗材费用（如非公司指定材料或旧配件的使用可能影响维修质量，需用户确认）。
    2.责任界定依据
    .合同约定优先：若购买时签订的服务/销售合同中明确保修期后维修责任及费用承担条款，按合同执行。
    .法律法规要求：无特别约定时，遵循《消费者权益保护法》等相关规定，需保障维修服务的合理性与透明度。
    二、不承担保修责任的情形（保修期外仍适用）
    1.使用不当或环境问题
    .水、气、电不规范（如无地线安装、电压不符）、使用拖线板（电热水器）、安装环境违规（如燃气机装于卧室、浴室非平衡机、无烟管安装等）导致的损坏。
    .未按说明书操作、自行安装/拆卸、维护保管不当造成的故障。
    2.凭证缺失或不符
    .无法提供有效购机凭证，且机身条形码生产日期推算已超1年保修期。
    .保修卡型号、机身号码与产品不符或涂改。
    3.第三方或不可抗力因素
    .非广寒指定服务商维修、使用非公司配件/材料导致的损坏。
    .自然灾害、不可抗拒力（如地震、火灾）造成的故障。
    4.其他情形
    .超出承诺服务范围（如非公司约定的安装、改装服务）。
    .机器使用超15年，建议更换新机（维修性价比低）。
    三、维修后保障
    .保修期外维修后，更换的零部件可享受3.6个月保修期（具体以维修单据为准），整机不再额外延长保修。
    四、服务监督与投诉
    若发现服务商存在违规行为（如欺客宰客、使用旧配件、虚假收费等），可通过广寒官方渠道投诉，监督服务质量。
    建议在保修期外维修前，联系广寒官方客服（如全国统一热线）确认费用明细及服务流程，避免纠纷。
    
广寒服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的广寒产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或广寒授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或广寒授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非广寒服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和广寒规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

广寒系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的广寒系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据广寒产品保修规定，广寒系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《广寒各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过广寒服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
广寒冰箱、广寒洗衣机、广寒热水器、广寒燃气灶、广寒电视机、广寒油烟机、广寒消毒柜、广寒集成灶售后服务中心热线号码
广寒空调、广寒中央空调、广寒壁挂炉、广寒锅炉、广寒地暖、广寒太阳能热线、广寒空气能热线、广寒空气能源热泵售后服务中心热线号码
广寒客服咨询热线：4006-189123
全国广寒售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等广寒空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-广寒空气能源热泵售后网点服务电话

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•