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红日产品服务政策
红日秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
红日产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

红日产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
红日产品服务说明：

红日维修服务在行为规范与监督方面有明确准则，旨在保障服务质量与客户权益，具体内容如下： 
 
 
一、维修人员服务行为规范 
1. 资质与形象要求  
   . 维修人员需通过严格资格认证，持有专业技能证书，且需定期参加技术培训与升级。  
   . 上门服务时统一穿着工装、佩戴工牌，未佩戴工牌用户有权拒绝其入内。 
 
2. 上门服务流程  
   . 入户规范：有门铃先按门铃，退后两步正对猫眼；无门铃轻敲门，入户前需穿鞋套，征得业主同意后方可进入。  
   . 现场操作：保护用户室内物品及地面墙面，贵重物品提醒业主收好；维修活动区域明确，不随意走动或未经同意移动物品。  
   . 服务细节：轻拿轻放工具，维修后清理现场（工完场清），恢复物品原状，并向用户解释故障原因、使用注意事项及后续处理方法。 
 
3. 纪律与严禁行为  
   . 严禁在用户家中喝水、吃饭、吸烟、喝酒或接受礼品，禁止使用业主卫生间。  
   . 禁止借工作之便索要财物或“吃拿卡要”，违者按规定处罚，情节严重者移交公安机关。  
   . 禁止与业主争吵或随意承诺，回答问题需口径统一，不确定事项需请示后再答复。 
 
 
二、服务监督与保障机制 
1. 过程管理与追溯  
   . 维修全程需详细记录，填写维修记录表，包含报修时间、故障内容、处理结果等，确保透明可追溯。  
   . 维修后由用户签署意见，维修单上交前台存档，便于后续查询与问题跟进。 
 
2. 售后回访与反馈  
   . 建立完善售后回访机制，维修完成后2天内对用户进行100%回访，收集反馈并持续改进服务质量。  
   . 若因回访不到位导致用户投诉，将处罚责任人和主管领导。 
 
3. 责任考核与处罚  
   . 接到维修单后，需半小时内到达现场，严禁拖延，违者处罚50元/次；未按规范操作（如不配工牌、未穿鞋套等），视情节扣罚奖金或工资。  
   . 对维修质量不达标、服务态度差等问题，通过用户反馈与内部检查双重监督，严格落实处罚制度。 
 
 
三、售后保障与支持 
. 全方位售后支持：提供免费保修、上门维修等服务，保修期内维修质量或配件问题可免费返修。  
. 24小时响应机制：售后热线24小时在线，确保用户报修后及时响应，紧急情况可安排抢修小组现场处理。  
. 技术持续升级：要求维修人员定期参加技术培训，确保技能与新产品、新技术同步更新，提升服务专业性。 
 
 
以上规范覆盖了维修人员资质、服务流程、行为纪律、监督追溯及售后保障等全环节，旨在通过标准化管理提升服务质量，保障用户权益。





红日三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的处理方式 
1. 需联系经销商补齐资料  
   若用户不能及时提供购机发票，或发票记载不清、涂改，以及商品实物标识与凭证内容不符，需先联系购买时的经销商补齐或核实资料。若资料无法补齐，可能影响免费保修服务的享受。 
 
2. 非收费维修的特殊情况  
   若经核实无需收费维修（如仍在保修期内且故障属于三包范围），即使资料不全，部分情况下可提供服务，但需以品牌官方或维修网点的最终判定为准。 
 
 
二、无法享受免费服务的情形 
以下情况若无法提供有效凭证，将不享受免费保修/三包服务，需付费维修：  
1. 超过三包有效期：商品售出超过7天退货期、1个月更换期或1年保修期。  
2. 凭证不符或无效：无保修证、购机发票，或凭证涂改、与商品实物标识不符。  
3. 非大陆销售产品：购买渠道为非大陆地区（不含港、澳、台），无法在本地享受服务。  
4. 人为损坏或私自拆修：因未按说明书使用、维护不当，或非官方维修人员拆动导致的故障。 
 
 
三、保修范围与凭证要求 
* 三包服务核心凭证：需同时提供保修证正本和有效购机发票，二者缺一不可（维修站地址变更恕不另行通知）。  
* 硬件维修限制：保修承诺仅限于硬件故障修复，因配套产品（如外机故障）导致的问题，仅承担故障硬件的修复责任。 
 
 
四、建议与注意事项 
1. 保留购买凭证：购机时务必妥善保存发票和保修证，避免涂改或遗失，以便后续维权。  
2. 及时联系官方：若凭证丢失，优先联系红日官方客服（如小家电/微波炉报修：；热水器售后：*830*02），咨询是否可通过产品序列号、出厂日期等信息核实保修状态。  
3. 第三方服务风险：部分第三方维修服务可能不严格核查凭证，但需注意其配件质量和保修承诺，避免产生纠纷。 
 
红日服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的红日产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或红日授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或红日授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非红日服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和红日规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

红日系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的红日系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据红日产品保修规定，红日系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《红日各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过红日服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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