戴克24小时售后服务中心电话号码
戴克全国咨询热线:4006-189123
戴克空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-戴克空气能源热泵售后各区服务电话
戴克产品服务政策
戴克秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
戴克产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

戴克产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
戴克产品服务说明：

戴克维修保障服务行为规范准则基于法律与诚信原则，以“公平服务”和“一日承诺，立信百年”为核心，涵盖以下关键内容： 
 
 
一、服务宗旨与承诺 
1. 法律与道德准则  
   严格遵守《消费者权益保护法》及国内外行业规范，恪守诚实正直的服务品格，以法律和职业道德为行为底线，保障消费者知情权、选择权和公平交易权。  
2. 信誉保障  
   坚持“说到做到，兑现承诺”，将信誉视为企业生命线，杜绝夸大故障、隐瞒问题，任何服务行为需以客户信任为前提。  
3. 服务目标  
   提供“快速、专业、贴心”的服务，确保客户满意度，涵盖产品保修、技术支持、上门维修及24/7在线客服等全方位支持。 
 
 
二、服务行为规范 
1. 客户沟通与响应  
   . 主动热情：服务人员需主动微笑问候，耐心倾听客户需求，详细记录故障信息，避免冷漠或不耐烦态度。  
   . 及时响应：24小时服务热线全年无休，报修后10.30分钟内响应，市区24小时、郊区48小时内安排上门，紧急情况可成立抢修小组现场处理。  
   . 透明沟通：维修前明确告知故障诊断结果、维修方案及费用，客户同意后方可操作，避免“先修后价”或强制消费。  
 
2. 专业操作与质量把控  
   . 技术标准：维修人员需经严格培训并持证上岗，遵循统一技术规范（如检漏、试机、系统调试等），确保操作安全与维修质量。  
   . 配件质量：杜绝假冒伪劣或废旧配件，更换部件需提供质量担保（通常为3.6个月保修），旧件需返还客户。  
   . 售后保障：维修完成后提供书面凭证（含故障原因、费用、保修期限），并进行定期回访，保修期内出现维修质量问题免费返修。  
 
3. 收费与权益保护  
   . 明码标价：严格执行物价部门及企业收费标准，提前公示价格表，无隐形消费，支持“先检查后报价，不满意可放弃维修”。  
   . 诚信原则：不夸大故障、不乱收费，维修费用需客户签字确认，提供监督电话接受投诉与反馈。  
 
4. 隐私与安全  
   . 尊重客户隐私，不泄露个人信息或使用场景；服务过程中注重安全操作，避免因不当行为导致人身或财产损失。 
 
 
三、服务流程规范 
1. 报修与诊断  
   通过官网、APP或电话提交申请，客服初步判断故障类型，确定上门或邮寄维修；技术人员上门后先检测再报价，客户确认后实施维修。  
2. 维修与反馈  
   维修完成后提供详细报告，指导客户正确使用及日常保养，演示功能正常后由客户验收签字；系统同步记录服务信息，便于跟踪与回访。  
3. 增值服务  
   提供延长保修、定期保养提醒、产品使用培训等增值选项，帮助用户延长产品寿命，提升使用体验。 
 
 
四、违规处理与监督 
. 设立全国监督电话，接受客户对服务态度、收费合理性、维修质量的投诉，承诺2个工作日内解决或给出明确方案。  
. 对违反规范的行为（如使用劣质配件、乱收费、服务态度恶劣等）严肃处理，包括追责维修人员、退还费用及补偿客户损失。 
 
 
总结  
戴克维修保障服务以“法律为基、诚信为本、专业为要”，通过标准化流程、透明化收费和人性化沟通，确保消费者权益最大化。客户可通过官方渠道（官网、客服热线）获取服务，遇到问题时保留凭证并联系监督部门，以维护自身合法权益。





戴克三包政策服务说明：

    戴克非保修期内产品损坏的服务说明如下：
    一、维修政策
    1.终身维修服务
    产品超出保修期但未达报废期（通常指使用15年以内），提供终身维修服务，但需收取相关费用，包括上门费、维修费、零件成本费等（具体以实际服务时与工程师确认的费用为准）。
    2.费用构成
    .基础费用：包含上门费、检测费、人工费等（保修期外上门费不包含维修材料费、高空费等，需单独结算）。
    .零件费用：根据更换配件的种类和规格收取成本费，具体价格以实际使用的原厂配件为准。
    .特殊情况：若机器使用时间超过15年，建议更换新机，维修可能不具备经济性。
    二、维修流程与保障
    1.服务流程
    .拨打24小时服务热线报修，客服会安排就近网点工程师上门。
    .工程师上门后先检测故障，明确报价，经用户同意后再进行维修。
    .维修完成后提供正规收费单据和保修卡，维修后配件享受3.6个月质保（具体以单据标注为准）。
    2.服务范围
    覆盖全国主要城市及部分郊区（具体可通过官网或客服查询当地服务网点），支持电话、APP、小程序等多渠道报修，市区一般30分钟.24小时内响应，郊区可预约上门时间。
    三、不保修/收费情形
    以下情况即使在保修期内也需收费，非保修期内同样适用：
    .人为损坏（如使用不当、自行拆卸、磕碰、运输故障等）。
    .非戴克授权服务网点或人员维修导致的二次损坏。
    .无法提供有效购机凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符、涂改。
    .因自然灾害（地震、火灾等）或极端环境导致的损坏。
    .商用、出租用途的产品损坏（部分型号可能限制家用场景）。
    四、温馨提示
    1.维修前建议通过官方渠道确认网点资质，避免选择非正规服务商导致权益受损。
    2.保留维修记录和收费凭证，以便后续质保或纠纷处理。
    3.老旧机型（15年以上）维修成本较高，可咨询工程师评估是否值得维修，或考虑以旧换新。
    如需具体服务或费用详情，可直接联系戴克官方客服获取最新信息。
    
戴克服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的戴克产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或戴克授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或戴克授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非戴克服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和戴克规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

戴克系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的戴克系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据戴克产品保修规定，戴克系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《戴克各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过戴克服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
戴克冰箱、戴克洗衣机、戴克热水器、戴克燃气灶、戴克电视机、戴克油烟机、戴克消毒柜、戴克集成灶售后服务中心热线号码
戴克空调、戴克中央空调、戴克壁挂炉、戴克锅炉、戴克地暖、戴克太阳能热线、戴克空气能热线、戴克空气能源热泵售后服务中心热线号码
戴克客服咨询热线：4006-189123
全国戴克售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等戴克空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-戴克空气能源热泵售后各区服务电话

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•