巧太太24小时售后服务中心电话号码
巧太太全国咨询热线:4006-189123
巧太太热水器、燃气灶、油烟机售后全国24小时客服处理中心服务电话号码
巧太太产品服务政策
巧太太秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
巧太太产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

巧太太产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
巧太太产品服务说明：

巧太太维修保障服务行为规范准则主要涵盖服务响应、上门服务规程、纪律规范及售后保障等方面，具体内容如下： 
 
 
一、服务响应与时效 
1. 报修处理  
   . 客服中心24小时接听热线，接到报修后需详细记录用户信息（姓名、地址、联系方式、故障描述）及预约时间，确保信息准确，避免因记录疏漏导致损失。  
   . 维修人员接到派工单后，半小时内联系用户并确认上门时间，按约定准时到达现场，严禁拖沓、磨洋工，违者罚款50元/次。 
 
2. 上门时效  
   . 中心城市24小时内上门，边远地区48小时内服务到位；紧急情况（如设备安全隐患）可启动抢修小组，实时响应。 
 
 
二、上门服务规程 
1. 形象与礼仪  
   . 着装规范：统一穿着工装，佩戴工牌，未佩戴工牌用户有权拒绝入内，违者罚款1.3天奖金。  
   . 入户礼仪：  
     . 敲门/按铃：有门铃先按铃，退后两步正对猫眼；无门铃轻敲，退后两步等候。  
     . 问好与说明：业主开门后主动问好，说明来意，获同意后穿鞋套入户。  
 
2. 作业规范  
   . 现场保护：维修前做好地面、墙面及用户物品防护，避免损坏；需移动物品时必须经业主同意。  
   . 故障处理：  
     . 当场排查故障，无法解决时需向业主说明原因并预约下次维修时间，及时反馈至前台。  
     . 维修过程中仅限在作业区域活动，禁止随意走动或触碰无关物品。  
   . 工完场清：维修后清理现场，恢复物品原状，当面请用户验收并签署意见，提交派工单至前台存档。  
 
3. 服务沟通  
   . 向用户解释故障原因、使用注意事项及后续维护方法；语言文明，避免使用专业术语，确保用户理解。 
 
 
三、服务纪律与禁止行为 
1. 严禁行为  
   . 禁止在用户家中喝水、吃饭、吸烟、饮酒或接受礼品，禁止使用业主卫生间。  
   . 严禁借工作之便“吃、拿、卡、要”或损坏用户财物，违者按公司规定处罚，情节严重者移交公安机关。  
   . 禁止与业主发生争执，不随意承诺无法兑现的服务，回答问题需统一口径，不确定时及时请示。  
 
2. 收费规范  
   . 严格按公司标准收费，杜绝乱报价、虚增故障；维修前主动告知费用明细，经用户同意后再施工。  
   . 保修期内（如热水器整机3年、压缩机5年）免费维修，超保项目仅收取人工费及配件费，且需提供收费凭证。 
 
 
四、售后保障与回访 
1. 维修质量  
   . 维修后提供3.6个月保修期，期间同一故障免费返修；使用原厂配件，杜绝伪劣或废旧配件。  
   . 维修完成后24小时内，客服中心同步用户信息，安排专人在2天内100%回访，未回访导致投诉的，处罚责任人及主管100元/次。  
 
2. 投诉处理  
   . 接到投诉后，客服需1小时内响应，24小时内给出解决方案；对用户不满需耐心安抚，避免推诿。 
 
 
五、其他要求 
. 培训与考核：维修人员需定期接受服务礼仪、专业技能培训，每年培训时长不低于国家规定标准。  
. 信息保密：严禁泄露用户隐私或公司内部信息，违者承担全部责任。 
 
 
服务监督与反馈 
用户可通过巧太太官方24小时服务热线或微信公众号“巧太太服务”查询进度、投诉建议，确保服务透明可追溯。  
 
以上规范旨在保障服务质量，维护用户权益，所有维修人员需严格遵守，违者按规定处罚。





巧太太三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的服务限制 
1. 不享受免费保修服务  
   若无法提供 有效购机凭证（如正规发票） 或 保修卡，或凭证被涂改、与产品信息不符，将无法享受厂商提供的免费保修服务，维修需 自费处理（包括配件费、维修费等）。  
   * 例外情况：部分地区可通过产品机身铭牌的出厂日期（分体式热水器以“内机/外机中较迟的出厂日期次月首日”）推算保修起始时间，但需以售后网点核实为准。 
 
2. 收费维修范围  
   即使无法提供凭证，售后网点仍可提供收费维修服务，具体费用根据故障类型（如上门费、配件费、维修费）按标准收取，例如：  
   * 城区上门费约30*50元（远郊区县另议），维修费用需根据检测结果报价，经用户同意后再施工。 
 
 
二、服务流程与规范 
1. 报修与预约  
   通过巧太太全国统一24小时客服热线（如提及的热线）报修，说明无法提供凭证的情况，客服将登记信息并安排就近网点上门。 
 
2. 上门检测与报价  
   维修人员上门后先检查故障，明确原因后当面报价（包括检测费、配件费、工时费等），用户同意后再进行维修，不强制消费，用户有权因价格或其他原因放弃维修。 
 
3. 维修质量与保修  
   * 更换的配件提供 3个月保修期（特殊情况除外），但需保留维修单据作为保修依据。  
   * 维修过程需填写服务单据，明确故障、费用及保修范围，用户验收后签字确认。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证重要性  
   建议用户妥善保管购机发票、保修卡等凭证，避免因凭证缺失影响保修权益。若不慎丢失，可尝试联系销售方补办发票或提供购买记录（如电商订单截图等），部分网点可酌情认可非正规凭证（需协商）。 
 
2. 防范非正规服务  
   切勿轻信楼道、路边等非官方维修广告，需通过官方渠道预约服务，避免因第三方维修导致故障扩大或失去官方保修资格（非特约网点维修造成的损坏，即使有凭证也不予保修）。 
 
3. “三品”类产品说明  
   若产品为奖品、礼品、赠品（无发票），根据行业惯例，厂商通常不提供免费保修，需用户自费维修（如3中案例），具体可与售后网点协商是否放宽凭证要求。 
 
 
四、总结  
无法提供有效凭证时，巧太太售后仍可提供 收费维修服务，但不享受免费保修，需用户承担检测、配件及维修费用。服务流程遵循“先报价后维修、配件保修3个月、官方网点保障”原则，建议优先通过官方渠道报修，确保服务质量与权益。

巧太太服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的巧太太产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或巧太太授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或巧太太授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非巧太太服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和巧太太规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

巧太太系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的巧太太系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据巧太太产品保修规定，巧太太系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《巧太太各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过巧太太服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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