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华天成产品服务政策
华天成秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华天成产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

华天成产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
华天成产品服务说明：

华天成维修保障服务行为规范准则主要涵盖以下方面，确保为用户提供专业、规范、贴心的服务： 
 
 
一、服务响应与时效 
1. 24小时响应：服务热线24小时有人值守，接到报修后24小时内做出回应，节假日不休息，保证用户随到随修。  
2. 快速上门：根据用户需求就近安排维修网点，按约定时间准时上门，偏远地区48小时内服务到位。   
 
 
二、上门服务规范 
1. 形象与礼仪  
. 着装规范：统一穿着工装，佩戴工牌，接受用户监督；不配戴工牌者，用户有权不予入内。  
. 入户礼仪：  
  . 敲门/按铃：有门铃先按门铃，退后两步正对猫眼；无门铃轻敲，退后两步等候。  
  . 问好与说明：业主开门后主动问好，简明说明来意，获得同意后穿鞋套入户。  
 
2. 服务流程  
. 现场保护：维修前做好室内物品、地面、墙面保护，提醒业主收好贵重物品；维修中轻拿轻放，移动物品需经业主同意。  
. 故障处理：  
  . 当场无法解决时，需向业主解释原因并预约下次维修时间，返回后反馈至前台。  
  . 维修区域限定，不得随意进入无关房间。  
. 工完场清：维修后清扫现场，恢复物品原状，当面向用户征求意见并签署维修单。  
. 善后说明：解释故障原因、使用注意事项及后续问题处理方法，指导用户正确使用。   
 
 
三、服务纪律与禁止行为  
1. 廉洁自律：严禁在业主家中喝水、吃饭、吸烟、饮酒或接受礼品，禁止使用业主卫生间洁具。  
2. 规范操作：严格按施工规范操作，杜绝“吃、拿、卡、要”，禁止与业主发生争执或乱承诺。  
3. 信息保密：不泄露公司或领导信息，回答业主问题口径统一，不清楚的问题需请示后答复。   
 
 
四、维修质量与保障  
1. 配件与技术：使用原厂配件，杜绝伪劣或废旧配件；维修人员需经专业培训，确保快速准确诊断故障。  
2. 保修承诺：维修后提供3.6个月保修期，保修期内因维修或配件问题免费返修。  
3. 收费透明：公开出示收费标准，维修前明确告知费用（含配件、人工），杜绝乱收费。   
 
 
五、售后回访与监督  
1. 100%回访：维修完成后2天内由客服中心进行回访，确认满意度；回访不到位导致投诉的，处罚责任人及主管。  
2. 投诉处理：建立用户满意度调查机制，公开监督电话，对服务问题及时跟进整改。   
 
 
六、员工行为准则  
. 职业素养：践行“敬业、团队、创新”精神，维护华天成品牌形象，以“为顾客创造价值”为宗旨。  
. 持续提升：定期参加技能培训，掌握产品原理及维修技术，确保服务专业性。  
 
通过以上规范，华天成致力于实现“服务0缺陷，客户满意”的目标，为用户提供全程无忧的维修保障体验。





华天成三包政策服务说明：

    华天成空气能在非保修期内出现损坏时，服务说明如下：
    一、收费服务范围
    超出保修期后，或因以下情况导致的损坏，需选择有偿服务（收费标准=技术服务费+更换零件费）：
    1.人为或意外损坏：包括操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压、自行拆动修理等。
    2.环境或不可抗力：如自然灾害（地震、火灾等）、使用非标准软件/部件、面板划伤/变形等。
    3.无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡，或凭证信息与商品不符、涂改。
    二、维修流程
    1.联系售后：通过华天成官方服务热线或“华天成在线”微信公众号报修，说明故障情况。
    2.上门检测：维修人员上门后，先检测故障原因并报价，经用户同意后再维修。
    3.费用支付：维修完成后，需支付技术服务费（含上门、检修）和零件费，具体标准以官方公示或维修单据为准。
    4.保修承诺：维修后，更换的零件及维修部位通常提供1年保修（部分零件可享3年），并出具正规保修单据。
    三、注意事项
    1.延保服务：若购买时选择了延保服务，保修期结束后可继续享受约定范围内的免费维修。
    2.第三方维修风险：非官方服务人员拆修可能导致失去后续官方维修支持，建议优先选择华天成授权服务中心。
    3.费用透明：官方维修实行统一收费标准，可提前咨询客服或通过“华天成在线”查询保外收费明细，避免乱收费。
    如需进一步帮助，可通过华天成官网或客服热线获取最新服务政策及附近网点信息。
    
华天成服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的华天成产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或华天成授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或华天成授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非华天成服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和华天成规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

华天成系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的华天成系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据华天成产品保修规定，华天成系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《华天成各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过华天成服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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