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博志产品服务政策
博志秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
博志产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

博志产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
博志产品服务说明：

博志维修保障服务行为规范准则主要围绕服务流程、人员规范、收费透明及售后保障等方面展开，具体内容如下： 
 
 
一、服务响应与流程规范 
1. 快速响应机制  
   . 服务热线24小时有人值守，接到报修后10.24小时内做出回应，维修人员按约定时间准时上门（部分区域支持“1小时响应、2小时上门”）。  
   . 建立故障诊断快速通道，支持远程技术咨询和故障判断，外地客户可邮寄配件或加急处理。 
 
2. 服务流程标准化  
   . 报修环节：用户通过官方热线、官网或第三方平台提交需求，客服记录故障信息、地址及联系方式，确认是否在保修期内。  
   . 上门服务：维修人员提前与用户沟通，确认上门时间及需准备事项（如产品序列号、购买凭证）；到达现场后先出示证件，说明服务内容。  
   . 维修操作：严格按照技术规程检测故障，明确告知维修方案及费用（如需更换配件，需出示价目表并征得用户同意）；操作时做好防护措施（如鞋套、物品遮盖），避免损坏用户财物。  
   . 售后跟踪：维修完成后讲解使用注意事项，清理现场杂物，并提供保修凭证；客服中心定期回访，确认维修效果及用户满意度。 
 
 
二、人员行为与职业规范 
1. 形象与礼仪  
   . 统一穿着公司工服，佩戴工牌，保持整洁专业形象；言行礼貌得体，入户时轻敲门（三声一停），避免喧哗。  
   . 禁止向用户索要财物、接受宴请或使用用户物品（如电话、卫生间需征得同意），不夸大故障或误导消费。 
 
2. 技术与责任  
   . 维修人员需持国家劳动部颁发的等级证书，具备专业技能和多年实践经验，能准确诊断并解决问题。  
   . 严格把控配件质量，杜绝伪劣或废旧配件，更换下的旧件需返还用户。 
 
 
三、收费与透明化规范 
1. 收费标准公开  
   . 严格执行公司《维修收费标准》，费用分为上门费、人工费、材料费等，提前向用户报价并说明明细，避免乱收费。  
   . 保修期内（通常3.12个月）因维修质量或配件问题导致故障，免费返修；超过保修期仅收取成本费（如配件费+半价人工费）。 
 
2. 透明化服务  
   . 用户可通过官网或服务单查询维修进度、费用明细及保修期限；维修完成后提供正规收费单据和保修卡，作为后续服务凭证。 
 
 
四、售后保障与承诺 
1. 保修政策  
   . 经官方维修的产品，保修期内出现同类故障免费返修；部分第三方服务提供“12个月超长保修”，具体以服务方承诺为准。  
   . 建立用户档案，记录维修历史，方便后续服务追溯。 
 
2. 投诉与监督  
   . 公布监督电话，接受用户对服务质量的反馈，对投诉问题24小时内响应并跟进解决；定期开展服务质量评估，优化流程漏洞。 
 
 
五、特殊场景处理规范 
. 紧急故障：成立抢修小组，针对空气能、空气能等关键家电故障，提供“优先上门”服务，确保24小时内恢复基本功能。  
. 第三方服务提示：若通过非官方渠道维修，需核对服务商资质，避免预付定金或轻信夸张宣传，建议通过博志官网或授权网点获取服务。 
 
通过以上规范，博志致力于保障用户权益，提升服务透明度和专业性，确保从报修到售后的全流程高效、可靠。





博志三包政策服务说明：

    博志产品在非保修期内出现损坏时，维修服务将根据具体情况收取相应费用，具体说明如下：
    一、维修费用构成
    1.基础费用：包括上门服务费、检修费（部分情况可能合并计算）。
    2.配件费用：根据损坏部件的类型、型号及市场价格收取，具体以维修时的实际报价为准。
    3.特殊情况费用：如因维修难度较高（如特殊安装环境、需改造线路等）或需远程运输，可能产生额外费用。
    二、服务流程
    1.报修与预约：通过博志官方客服热线或售后服务网点登记故障信息，预约上门时间。
    2.检测与报价：维修人员上门后对产品进行检测，明确故障原因及维修方案，并提供费用明细，经用户同意后开始维修。
    3.维修与付费：完成维修后，用户需支付相应费用，维修方提供收费凭证及维修单据。
    4.保修期：非保修期维修后的部件，通常提供3个月的保修服务（具体以维修单据为准）。
    三、注意事项
    1.凭证要求：虽已过保修期，但建议提供原购买凭证或产品序列号，以便快速查询产品信息。
    2.服务范围：仅针对非人为损坏的性能故障，若因意外事故、自行拆卸、使用不当等导致损坏，仍需付费维修。
    3.官方渠道：建议通过博志官方授权服务中心或客服渠道报修，避免非正规维修导致二次损坏或权益受损。
    四、建议
    .及时维修：故障拖延可能导致损坏扩大，增加维修成本，建议发现问题后尽快处理。
    .咨询对比：维修前可向官方客服或网点确认费用明细，了解是否有优惠活动（如部分网点可能提供老用户折扣）。
    如需具体费用标准或最近的服务网点信息，可通过博志官方网站或客服热线获取最新动态。
    
博志服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的博志产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或博志授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或博志授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非博志服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和博志规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

博志系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的博志系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据博志产品保修规定，博志系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《博志各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过博志服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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