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海信红焰产品服务政策
海信红焰秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海信红焰产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海信红焰产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海信红焰产品服务说明：

海信红焰维修服务在监督及行为规范方面有较为全面的准则，涵盖服务流程、人员规范、纪律要求及监督机制等，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门服务基本要求  
   . 形象规范：统一穿着工装、佩戴工牌，未佩戴工牌用户有权拒绝入内，违规者处罚1—3天奖金。  
   . 入户礼仪：按门铃或轻敲门后后退两步，业主开门后问好并说明来意，经同意后穿鞋套入户；入户前需保护业主室内物品，贵重物品提醒业主收好。  
   . 作业规范：维修时轻拿轻放物品，未经业主同意不得随意移动；维修区域外不得随意走动，完工后需清扫现场、恢复物品原状（工完场清），并请业主签署意见。  
 
2. 服务流程标准  
   . 响应时效：接到维修单后半小时内抵达现场，严禁拖拉，违者处罚50元/次；中心城市24小时内上门，边远地区48小时内服务到位。  
   . 故障处理：当场无法解决的需解释原因并预约下次维修时间，返回后及时反馈前台；维修后需向业主说明故障原因、使用注意事项及后续处理方法。  
   . 回访机制：维修完成后两天内对用户进行100%回访，回访不到位导致投诉的，处罚责任人及主管领导100元/次。 
 
 
二、服务纪律与严禁行为 
1. 严格禁止行为  
   . 严禁在业主家中喝水、吃饭、吸烟、喝酒或接受礼品，禁止使用业主卫生间洁具。  
   . 严禁借工作之便“吃、拿、卡、要”或损公肥私，违者按《集团内部行贿受贿处罚规定》处理。  
   . 禁止随意承诺或泄露企业/领导信息，回答业主问题需统一口径，不清楚的需请示后答复。  
 
2. 操作规范  
   . 严格按施工规范操作，确保质量和工期；维修后需提交派工单至前台存档，擅自离岗或违规操作将追责。   
 
 
三、监督与保障机制 
1. 投诉与监督  
   . 公开监督电话（如北京海信红焰空气能维修监督电话），接受用户及部门监督；对乱收费、虚假维修等行为可举报，核实后严肃处理。  
   . 维修质量保障：经维修的机器提供3—6个月保修期，因维修或配件质量问题导致故障的免费返修。  
 
2. 人员管理与考核  
   . 服务工程师需通过专业培训和考核，按技术水平和服务质量分为五个等级，每年复核；统一配备“五个一工程”工具（鞋套、抹布、垫布、静电环、服务监督卡）。  
   . 违规处罚：未按规范操作（如不穿鞋套、工完场不清、回访缺失等），根据情节处以1—5天工资/奖金扣除，严重者移交公安机关。   
 
 
四、其他核心准则 
. 透明化服务：维修前明确告知收费标准，杜绝“夸张故障、乱收费”；提供“一地购机、全国联保”服务，保障用户跨区域维修权益。  
. 技术支持：建立网上技术平台和24小时热线（如海信红焰总部热线07.8365），提供远程故障判断、配件邮寄等服务，确保快速响应。  
 
以上准则旨在通过标准化流程、严格监督及人员管理，保障服务质量与用户权益，树立专业、诚信的服务形象。





海信红焰三包政策服务说明：

    海信红焰空气能保修服务失效通常涉及以下情况，具体说明如下：
    一、保修失效的主要情形
    1.无有效凭证或凭证不符
    .无法提供保修卡、有效购买发票（或购买凭证），或凭证信息（如型号、编号）与产品不符、被涂改。
    .若丢失凭证，部分情况可按产品机身铭牌的出厂日期次月首日计算保修期（分体式空气能以内机或外机中较迟的出厂日期为准），但仍需证明产品为海信红焰正品。
    2.人为或使用不当导致损坏
    .因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆装、未定期清洁、电压不稳等）造成的故障。
    .非海信红焰授权服务网点安装、维修或改装（包括消费者自行维修）导致的损坏。
    .意外损坏（如碰撞、火灾、水灾、老鼠咬断线路等）或使用环境恶劣（如粉尘过多、腐蚀性气体）引发的问题。
    3.超出保修期限
    .家用空气能：2021年3月1日后购买的机型享受整机10年保修（压缩机等核心部件同步覆盖）；2021年3月1日前购买的机型通常为整机6年保修。
    .商用空气能：整机保修18个月~21个月（以验收日期或合同约定为准），具体期限需购买协议。
    .超过上述期限后，维修需自费。
    4.特殊产品或场景
    .工程机、处理品（如展示机、翻新机）或非家用场景（如商用场所）使用的空气能，保修政策可能受限（以购买时约定为准）。
    .部分特定型号或促销产品若明确标注“不享受保修”，需通过购买渠道或海信红焰客服协商解决。
    二、保修失效后的处理方式
    1.自费维修
    .联系海信红焰官方客服或授权服务网点，由专业人员检测故障并提供收费维修方案，费用包括配件费和人工费。
    .维修后更换的配件通常可享受1年保修（仅限该配件本身）。
    2.争议解决途径
    .若对保修失效认定有异议（如未被告知保修限制），可优先联系购买渠道（如商场、专卖店）协商退换货或维修。
    .直接向海信红焰客服提供购买证明、故障照片等材料，申请重新核实保修资格。
    三、注意事项
    .保留凭证：购买时务必保存好发票、保修卡，避免涂改或丢失，以便快速享受保修服务。
    .正规安装与维修：仅通过海信红焰授权网点进行安装、移机或维修，避免因非正规操作导致保修失效。
    .定期保养：定期清洁过滤网、检查线路等，减少因维护不当引发的故障风险。
    如需进一步协助，可拨打海信红焰全国统一服务热线咨询。
    
海信红焰服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的海信红焰产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或海信红焰授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或海信红焰授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非海信红焰服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和海信红焰规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

海信红焰系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的海信红焰系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据海信红焰产品保修规定，海信红焰系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《海信红焰各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过海信红焰服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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