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三菱重工海尔产品服务政策
三菱重工海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
三菱重工海尔产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

三菱重工海尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
三菱重工海尔产品服务说明：

三菱重工海尔维修服务在监督及行为规范方面，主要遵循以下准则，以保障服务质量和消费者权益： 
 
 
一、服务规范与承诺 
1. 资质与操作标准  
   . 严格按照国家修理准则及操作规程执行，确保维修质量；维修人员需具备专业资质（如劳动部颁发的等级证书），持证上岗。  
   . 严把配件质量关，杜绝伪劣或废旧配件，使用原厂直供配件。  
 
2. 响应与时效保障  
   . 24小时服务热线值守，24小时内响应报修；市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况除外），节假日不休息。  
   . 建立抢修小组，可随时现场抢修，不夸大故障、杜绝乱收费。  
 
3. 透明化服务流程  
   . 服务前告知流程、费用及注意事项；维修前需明确报价，经用户同意后再操作，避免“先修后涨”。  
   . 服务后提供收费单据及保修凭证，详细记录维修项目、配件更换情况，并进行用户满意度回访。   
 
 
二、监督与投诉机制 
1. 公开监督渠道  
   . 公布监督电话，接受客户及相关部门对服务质量的监督；建立用户满意度调查表，定期回访维修效果。  
   . 对维修过程中的违规行为（如乱收费、使用伪劣配件），消费者可通过官方渠道投诉，客服将在1个工作日内反馈解决方案。  
 
2. 责任追溯与售后保障  
   . 维修后提供12个月保修期，保修期内因维修质量或配件问题导致故障，免费返修；非保修范围需明确告知用户并按标准收费。  
   . 禁止非官方网点或用户自行拆修，否则影响保修权益；第三方维修导致损坏的，需承担相应责任。   
 
 
三、消费者权益保护 
1. 三包政策执行  
   . 严格遵守《部分商品修理更换退货责任规定》，保修期内符合条件的故障免费维修；超出保修期或人为损坏（如使用不当、自行拆修）需收费，费用按官方标准执行。  
   . 无有效凭证、凭证涂改或型号不符的，不享受免费服务，但可提供有偿维修。  
 
2. 防范“李鬼”维修  
   . 提醒消费者通过说明书、官方手册或正规渠道获取维修联系方式，勿轻信非官方“电话”或虚假网点，避免被误导消费。   
 
 
四、服务行为准则 
. 人员规范：维修人员需穿着统一工作服、佩戴工牌，服务过程中礼貌沟通，保护用户隐私，不泄露个人信息。  
. 安全与环保：高空作业需采取安全措施，维修后清理现场；禁止使用不合格工具或违规操作，确保服务安全。   
 
 
以上准则通过官方服务协议、维修手册及公开承诺明确，旨在规范服务流程、保障维修质量，消费者可通过三菱重工海尔官方客服热线或服务网点获取详细信息，监督服务行为。





三菱重工海尔三包政策服务说明：

    三菱重工海尔产品保修失效通常涉及以下情况及说明：
    一、保修失效的主要情形
    1.超出保修期限
    .抽油烟机：整机保修1年，主要部件（电机、控制面板等）保修3年，超期后保修失效。
    .燃气灶：标准保修期3年（易损件如喷嘴、电池等可能仅1年或半年）。
    .空气能：通常质保1.3年，具体以产品说明为准。
    *注：延保服务可延长保修时间，需以购买时约定为准。*
    2.非质量问题导致故障
    .人为损坏：如自行拆解、碰撞、改装或使用不当（如长期未清洁导致油污堆积故障）。
    .不可抗力：地震、火灾、洪水等自然灾害造成的损坏。
    .第三方维修：未经官方授权的维修或拆解，可能导致整机保修失效。
    3.凭证缺失或不符
    .无法提供有效购买凭证（发票、收据、保修卡），且无法通过官方系统查询到购买记录。
    .电子保修卡未绑定或信息与产品不符（如购机发票遗失，可能按出厂时间6个月后计算保修期）。
    二、保修失效后的处理方式
    .自费维修：超出保修期或不符合保修条件的故障，可联系三菱重工海尔官方售后，支付维修费用（含零件费、人工费）。
    .以换代修服务限制：若产品享受“以换代修”服务，私自拆机后该服务失效，且不赔付现金或间接损失（如数据遗失、维修延迟费用）。
    三、避免保修失效的注意事项
    1.保留凭证：妥善保管发票、保修卡，或通过官方APP/公众号绑定电子保修卡。
    2.规范使用与保养：
    .定期清洁油烟机滤网、燃气灶炉头，避免因维护不当导致故障。
    .不擅自改装电路、气源，使用原装配件。
    3.官方渠道维修：故障时优先联系三菱重工海尔24小时客服（需提供产品型号、购买信息），由授权网点处理。
    四、特殊说明
    .延保服务撤销：生效期内可申请退款，但按月折损（首月1.15天全额，之后每月折损8%），服务未使用方可撤销。
    .数据与财产损失：保修期内或“以换代修”服务中，官方不承担因维修导致的数据丢失、商品无法使用期间的费用等间接损失。
    如需具体查询保修状态，可拨打三菱重工海尔全国客服热线，提供产品型号及购买信息核实。
    
三菱重工海尔服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的三菱重工海尔产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或三菱重工海尔授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或三菱重工海尔授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非三菱重工海尔服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和三菱重工海尔规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

三菱重工海尔系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的三菱重工海尔系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据三菱重工海尔产品保修规定，三菱重工海尔系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《三菱重工海尔各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过三菱重工海尔服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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