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上菱产品服务说明：

上菱维修服务在责任与行为规范方面有明确准则，涵盖服务全流程及责任界定，具体如下： 
 
 
一、服务责任核心准则 
1. 问题解决责任  
   . 严格按技术资料迅速排除故障，确保“一次就好”；若需拉修，需检查产品外观并出示签字欠条，保障用户权益。  
   . 遇新问题需及时反馈技术部门，无法当场解决时以检测为由说服用户拉修；用户要求退/换机时，符合“三包”条件的按规定办理，不符合的需解释政策并上报特殊情况。 
 
2. 规范操作责任  
   . 安装前与用户协商位置，尊重用户意见，但需提示违规安装的隐患，最终由用户确认；维修时所有工具、备件等必须放在垫布上，禁止在用户家抽烟、喝水、使用洗手间等。  
   . 移动用户物品、借用物品前必须征得同意，搬运时禁止在地板/地毯上拖拽，损坏物品需照价赔偿并道歉。 
 
3. 信息与隐私责任  
   . 对用户个人信息严格保密，不得泄露给第三方；服务完毕后详细填写保修记录单，用户不满意需跟踪服务至满意为止。 
 
 
二、行为规范细则 
1. 上门服务规范  
   . 准时与准备：提前1小时确定出发时间，确保比约定时间提前5.10分钟到达；工具包内需带备用鞋套，进门前擦净鞋套，放置工具箱时需用垫布防护。  
   . 言行禁忌：绝对禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，禁止使用用户洗手间、毛巾等；不借用用户物品，特殊情况需征得同意并及时归还。 
 
2. 沟通与礼仪规范  
   . 主动出示“星级服务资格证”和“统一收费标准”，服务前进行安全测电并讲解到位；使用规范服务用语（如问候语、致歉语），避免服务忌语。  
   . 服务完毕后清理现场，通电试机并讲解使用知识，赠送服务名片，征询用户意见并签名（不强迫）。 
 
3. 特殊情况处理规范  
   . 临时停电或用户外出时，需征得同意后改约时间；路途遥远无法准时到达时，需道歉并改约。  
   . 用户地址、型号或故障不符时，重新确认后上门；误报或使用不当问题优先电话指导，用户不接受则上门服务，2小时后需回访确保无问题。 
 
 
三、责任界定与售后保障 
1. 保修范围  
   . 符合“三包”规定的产品，免费维修或退换；非上菱授权维修、人为损坏、超出保修期等情况，提供有偿服务，收费标准需提前公示。  
   . 拉修产品需签订协议，维修后提供三个月保修期，期间因维修或配件问题复发故障的，免费再次维修。 
 
2. 违规处理  
   . 服务工程师违反规范（如损坏物品、乱收费），需照价赔偿并道歉；泄露用户信息或未按标准服务的，承担相应法律责任。  
   . 用户对服务不满意时，可通过24小时服务热线反馈，上菱将按“四个不漏”原则（记录、处理、复审、反馈）跟进解决。 
 
 
以上准则旨在确保服务质量与用户权益，体现“真诚到永远”的服务理念，所有服务行为需严格遵守国家法规及公司技术规范。





上菱三包政策服务说明：

上菱洗衣机保修失效后服务说明及常见问题解答   
 
 
一、保修失效的定义  
当上菱洗衣机超出保修期（整机1年，主要零部件3年，自购买之日起计算），或因人为损坏、自行拆卸、未按说明书操作、不可抗力（如火灾、电压异常） 等非质量问题导致故障时，保修服务自动失效，需用户自行承担维修费用。   
 
 
二、保修失效后的服务流程  
1. 故障咨询与报修  
   . 拨打上菱洗衣机24小时售后维修热线 .6.71（第三方服务，需核对商家资质），或通过官方渠道在线提交报修单。  
   . 说明洗衣机型号、故障现象（如漏水、不脱水、异响等），客服会初步判断故障原因并提供维修建议。  
 
2. 维修费用构成  
   . 上门费：部分地区可能收取上门检修费（具体以当地服务标准为准）。  
   . 材料费：更换零部件（如电机、排水阀、控制面板等）的费用，按官方定价或市场价收取。  
   . 人工费：维修人员的服务费用，根据故障复杂程度而定（市场行情，一般几十至数百元不等）。  
 
3. 维修渠道选择  
   . 官方售后：通过上菱授权服务中心维修，保障配件正品和技术专业性，但费用可能较高。  
   . 第三方维修：选择正规家电维修平台，需确认维修人员资质，避免使用非原装配件导致二次故障。   
 
 
三、常见问题解答（保修失效后）  
Q1：过保后洗衣机不脱水，可能原因及维修建议？  
A：可能是电机故障、皮带松弛/断裂、排水阀堵塞或离合器损坏。  
. 先自行检查：排水管是否通畅、衣物是否放置不平衡（导致甩干筒晃动）。  
. 若故障未解决，联系维修人员检测电机、皮带等部件，更换费用需根据具体配件定价（如电机更换约200.500元）。  
 
Q2：漏水问题如何处理？费用大概多少？  
A：常见原因包括进/排水管密封圈老化、滚筒密封圈破损、排水阀故障。  
. 自行排查：检查管道连接是否松动，清理排水管异物。  
. 维修费用：密封圈更换约50.100元（不含人工费），排水阀或滚筒维修费用较高（视型号而定）。  
 
Q3：控制面板失灵，必须换电脑板吗？  
A：可能是按键损坏、线路接触不良或电脑板故障。  
. 先尝试断电重启，若无效需专业检测：按键维修费用较低（约50.100元），电脑板更换可能需300.800元（依型号而定）。  
 
Q4：过保后是否有必要选择官方维修？  
A：建议优先选择官方或授权服务，尤其涉及核心部件（如电机、离合器）时，原装配件和专业技术可减少复发风险。若为简单故障（如管道堵塞、密封圈更换），正规第三方维修性价比更高。  
 
Q5：如何避免过保后高额维修费用？  
A：定期保养可延长寿命：  
. 每月清理滤网和滚筒污垢，防止异物堵塞；  
. 避免超负荷洗衣，放置平稳减少震动；  
. 不用时保持门体敞开，防止密封圈发霉老化。   
 
 
四、注意事项  
1. 维修前确认：要求维修人员出示资质，明确报价（材料费+人工费），避免“先修后加价”。  
2. 保留凭证：维修后索取票据，注明更换部件型号和保修期限（部分第三方提供短期维修质保）。  
3. 警惕虚假信息：通过官方渠道获取维修联系方式，勿轻信非正规平台的“低价维修”广告，避免配件被偷换或维修不当。  
 
若自行处理后故障仍未解决，建议及时联系专业人员，避免因拖延导致故障扩大。


上菱服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的上菱产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或上菱股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或上菱股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非上菱服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和上菱规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）上菱系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的上菱股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据上菱产品保修规定，上菱系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《上菱股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过上菱服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
上菱维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

上菱维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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