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卡斯丹产品服务说明：

卡斯丹维修服务责任及行为规范准则主要包括以下内容： 
 
一、服务宗旨与原则 
. 核心宗旨：以“我的心，您放心”为服务精神，秉持“诚信务实”理念，树立顾客至上原则，坚决维护卡斯丹品牌形象。 
. 行为准则：严格遵守法律法规，以事实为依据，由服务中心处理日常服务问题，投诉中心专项处理投诉事宜。 
 
二、维修人员资质与责任 
. 资质要求：维修人员需持有专业等级证书，具备多年维修经验，同时具备良好职业素质和高度责任感。 
. 技术规范：严格按照修理及操作技术规程开展服务，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝使用伪劣或废旧配件。 
 
三、服务流程与标准 
. 响应时效：24小时报修热线值守，接到需求后20分钟内做出回应；紧急情况可成立抢修小组，确保及时抵达现场。 
. 服务规范： 
  . 上门服务：统一穿着工装、佩戴工牌，文明礼貌，轻敲门/按门铃，经业主同意后穿鞋套入户；作业前做好物品保护，避免损坏用户财物。 
  . 故障处理：准确诊断问题，不夸大故障；需更换配件时，提前说明型号、收费标准并获用户同意。 
  . 售后保障：维修完成后提供保修服务，保修期为三个月；建立回访制度，定期调查用户满意度。 
 
四、费用与透明化管理 
. 收费原则：杜绝乱收费，维修费用公开透明；外地客户可提供长途故障判别及技术支持，送修设备力求当天完成维修。 
 
五、争议处理与投诉机制 
. 设立专门投诉中心，确保用户反馈渠道畅通；对服务质量问题及时跟进整改，维护用户合法权益。 
 
以上准则旨在通过规范化服务流程、严格的质量控制及透明的售后保障，为用户提供安心、舒心的维修体验。





卡斯丹三包政策服务说明：

卡斯丹壁挂炉在特殊情况下可能无法享受免费保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、凭证缺失或无效 
. 无有效购机凭证：需同时提供正规发票和保修卡，仅凭收据、购机凭证涂改或丢失，可能无法证明购买日期和渠道，导致无法享受保修（如中消费者因无发票需按出厂日期计算保修，后经协商特殊处理）。 
. 机身编号问题：若产品机身编号被更改、去除或与保修卡信息不符，保修无效。 
 
 
二、人为因素或使用不当 
. 非质量问题故障：因误用、滥用、安装不当（如电压不符、自行拆解）、意外损坏（如碰撞、火灾、水灾）或保养不当（如未清理滤网导致堵塞）造成的故障，不在保修范围内（、、）。 
. 商业用途：用于生产经营、公司集体使用等商用场景的壁挂炉，保修期缩短至3个月（除非合同另有约定，）。 
 
 
三、超出保修期限或范围 
. 过保产品：整机保修通常为1.2年，主要部件（压缩机、主控板等）保修3年（、），超出期限后需付费维修，但可享受终身收费服务。 
. 非保修部件：部分易损件或耗材（如普通滤网、门封条等）可能不在长期保修范围内，具体以产品说明书为准。 
 
 
四、第三方维修或私自处理 
. 自行维修或第三方拆解：未经卡斯丹官方允许，自行修理、改装或委托非授权第三方维修，导致故障或损坏，保修失效（、）。 
 
 
五、特殊情况说明 
. 降价处理产品：因瑕疵降价销售的壁挂炉，瑕疵部位不予保修。 
. 不可抗力：自然灾害（如地震、雷击）或其他不可抗拒因素导致的损坏，不在保修范围内（、）。 
 
 
建议与注意事项 
1. 保留凭证：购买时务必索取并保存正规发票和保修卡，作为保修唯一依据。 
2. 确认保修范围：不同型号、购买渠道的保修期限可能不同（如高端型号或延长保修服务），购买时需咨询销售人员或查看官方说明（、）。 
3. 官方渠道维修：故障时通过卡斯丹官方客服（如4热线）预约服务，避免私自处理或选择非授权维修商。 
4. 特殊情况协商：若因商家原因（如未开发票）导致保修受阻，可尝试联系官方客服说明情况，部分案例中品牌会酌情特殊处理（如中消费者最终获免费维修）。 
 
如需具体保修政策细节，建议直接联系卡斯丹官方客服或查阅产品保修手册，以获取最新、准确的信息。


卡斯丹服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的卡斯丹产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或卡斯丹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或卡斯丹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非卡斯丹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和卡斯丹规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）卡斯丹系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的卡斯丹股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据卡斯丹产品保修规定，卡斯丹系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《卡斯丹股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过卡斯丹服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
卡斯丹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡斯丹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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