LG冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
LG冰箱洗衣机重点服务说明：
LG服务要点承诺：

1. 要快速响应：应确保快速响应消费者的需求，提供及时、有效的服务。
2. 要专业规范：服务人员应具备专业知识，操作规范，确保服务质量。
3. 要诚实守信：在服务过程中，应诚实守信，不夸大其词，不误导消费者。
4. 要热情周到：对待消费者应热情周到，耐心解答疑问，提供满意的服务体验。
5. 要保护隐私：在服务过程中，应保护消费者的隐私，不泄露个人信息。
6. 要透明收费：服务费用应透明化，不额外收取不明费用，确保消费者权益。
7. 要全程跟进：对消费者的服务请求进行全程跟进，确保问题得到解决。
8. 要提供备选方案：在无法直接满足消费者需求时，应提供合理的备选方案。
9. 要持续改进：不断收集消费者反馈，持续改进服务质量。
10. 要遵守法律法规：在服务过程中，应遵守国家法律法规，确保合法合规。

 LG服务不准事项：

1. 不准推诿责任：服务人员不得推诿责任，应主动承担责任，解决问题。
2. 不准敷衍了事：对待消费者的问题，不得敷衍了事，应认真对待，确保解决。
3. 不准态度恶劣：服务人员应保持良好的服务态度，不得态度恶劣，影响消费者体验。
4. 不准违规操作：服务人员应遵守操作规程，不得违规操作，确保服务安全。
5. 不准泄露信息：服务人员应保守消费者信息，不得泄露给第三方。
6. 不准虚假宣传：在服务过程中，不得进行虚假宣传，误导消费者。
7. 不准额外收费：除明确的服务费用外，不得额外收取其他费用。
8. 不准拖延时间：服务人员应确保服务效率，不得无故拖延时间。
9. 不准使用非标准配件：在服务过程中，应使用标准配件，不得使用非标准配件影响服务质量。
10. 不准损害消费者权益：服务人员应尊重消费者权益，不得做出损害消费者利益的行为。

LG冰箱洗衣机规范服务说明：
 一、服务理念

LG坚持“用户永远是对的”这一服务理念，将客户需求放在首位，提供专业、规范的服务流程，确保服务质量，并通过关心客户需求，提供个性化、人性化的服务体验。

 二、服务标准

1. 准时上门：LG服务人员会按照与用户约定的时间准时上门服务，不迟到、不拖延。
2. 限时完成：服务人员在规定的时间内完成服务任务，提高工作效率。
3. 一次就好：LG致力于提供一次性的优质服务，确保用户问题得到彻底解决。

 三、服务规范

LG服务规范涵盖了多个方面，以确保服务的专业性和规范性：

1. 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”，以证明服务人员的专业身份。
2. 二公开：

 公开出示LG“统一收费标准”，确保服务费用透明、公正。
 公开一票到底服务记录单，记录服务过程，服务完毕后请用户签署意见。

3. 三到位：

 服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位，确保用户安全。
 服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位，确保用户了解产品使用方法。
 服务后清理现场到位，保持用户环境整洁。

4. 四不准：

 不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，保持服务人员的职业操守。

5. 五个一：

 递上一张名片，方便用户后续联系。
 穿上一副鞋套，保持用户环境清洁。
 配备一块垫布，用于放置工具，避免损坏用户物品。
 自带一块抹布，用于清理服务过程中产生的污渍。
 提供一站式产品通检服务，确保产品整体性能良好。

6. 十要十不准：

 十要：安装服务要致谢、维修服务要道歉、咨询服务要微笑、上门服务要准时、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁、对待用户要真诚、解决问题要彻底、工作作风要迅速、爱护企业要同心。
 十不准：公共场所不准大声喧哗、上门服务不准迟到拖延、预约咨询不准含糊不清、服务规范不准执行有偏、同事之间不准嬉闹打骂、工具携带不准丢三落四、在用户家不准随意乱动、对待问题不准推委扯皮、车辆工具不准乱停乱放、信息传递不准遗漏延误。

 四、增值服务

LG还提供了多项增值服务，以满足用户的多样化需求：

1. 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
2. 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗。
3. 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，健康使用。
4. 一站式服务营销：如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。

 五、其他服务特点

1. 快速响应：LG拥有高效的派工系统，能够迅速安排服务人员上门，缩短维修周期，提高服务效率。
2. 专业团队：LG服务人员经过专业培训和认证，具备丰富的维修经验和技能，能够解决各种复杂的技术问题。
3. 原厂配件：LG使用原厂配件进行维修，确保维修质量与原厂标准一致，延长冰箱使用寿命。
4. 定期回访：在服务完成后，LG会进行回访，了解用户使用情况，提供必要的关怀与支持。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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