达米尼冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
达米尼咨询服务电话：4006-189123 
达米尼冰箱洗衣机重点服务说明：
达米尼服务要点承诺：

1. 要提供专业服务：确保服务人员经过严格培训，具备专业知识和技能，能够为用户提供高质量的服务。
2. 要快速响应：在接到用户的服务请求后，尽快安排服务人员上门，确保用户问题得到及时解决。
3. 要透明报价：在服务人员上门维修之前，先向用户详细报价，只有在用户同意的情况下，才进行维修工作，确保价格透明，无后顾之忧。
4. 要保证服务质量：无论是安装、维修还是保养，都要确保服务质量，让用户满意。
5. 要持续关注：不仅提供一次性服务，还要定期关注用户产品的使用情况，为用户提供持续的售后服务。
6. 要尊重用户：在服务过程中，要尊重用户的意见和需求，与用户保持良好的沟通。
7. 要保护用户隐私：在服务过程中，要保护用户的隐私，不泄露用户的个人信息。
8. 要遵守法律法规：在服务过程中，要遵守相关的法律法规，确保服务的合法性和合规性。
9. 要提供多种服务方式：除了上门服务外，还可以提供电话、网络等多种服务方式，方便用户选择。
10. 要积极听取用户反馈：对于用户的反馈和建议，要积极听取并改进，不断提升服务质量。

 达米尼服务不准事项：

1. 不准未经培训上岗：服务人员必须经过严格培训，具备专业知识和技能后才能上岗。
2. 不准推诿责任：对于用户的问题，要积极解决，不推诿责任，确保用户满意。
3. 不准隐瞒问题：在服务过程中，如果发现问题，要及时向用户报告，不隐瞒问题。
4. 不准乱收费：要按照规定的价格进行收费，不乱收费，确保价格透明。
5. 不准使用劣质配件：在维修过程中，要使用优质配件，不使用劣质配件，确保维修质量。
6. 不准泄露用户信息：要保护用户的隐私，不泄露用户的个人信息。
7. 不准损坏用户产品：在服务过程中，要小心谨慎，避免损坏用户的产品。
8. 不准违反法律法规：在服务过程中，要遵守相关的法律法规，确保服务的合法性和合规性。
9. 不准敷衍了事：对于用户的问题，要认真对待，不敷衍了事，确保服务质量。
10. 不准拒绝用户合理要求：对于用户的合理要求，要积极满足，不拒绝用户合理要求。

达米尼冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务政策

达米尼致力于提供全面的服务政策，包括产品的保修期限、保修范围、维修流程等。用户可以在达米尼商家网站上查询到详细的保修政策，了解自己的权益和维修流程。同时，达米尼也提供多种维修服务方式，如上门服务、送修服务等，以满足用户的不同需求。

 二、服务形象

达米尼对服务人员的形象有着严格的要求，包括仪表整洁、着装统一等。服务人员在店内及上门服务时必须穿着统一的工作服，佩带统一制作的工作牌，以展现达米尼的专业形象和品牌精神。同时，服务人员还需要注意自己的言行举止，保持礼貌、热情、周到的服务态度。

 三、服务用语

达米尼在服务用语方面也有着明确的规范。服务人员在与用户沟通时，需要使用标准的服务用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，以及“请问您有什么要求”、“我来帮您解决”等表达服务意愿的用语。这些服务用语的使用有助于提升用户的满意度和信任度。

 四、服务要求

达米尼对服务人员的服务要求非常严格，具体表现在以下方面：

1. 服务前：充分了解用户的服务需要，作出合理承诺。
2. 服务时：切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用产品。
3. 服务后：适时检验是否真的完全解决了用户的问题。

同时，达米尼还强调服务人员不能指责用户的使用方法，要委婉指出；要站在对方的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便；在接听电话时要态度亲切、语言温和；回答用户问题时要专业、自信；严禁使用不文明的用语；严禁相互推托责任。

 五、具体服务规范

1. 电话服务规范：

 工作人员需要用普通话与用户沟通，语气和蔼、亲切，声音清晰。
 接通用户电话后，要仔细倾听用户的叙述。如果用户咨询的问题能够电话解决，应在电话中指导用户排除故障。如果当时没法解决，应详细记录用户信息，并尽快给出解决方案并通知用户。
 当用户对产品或服务不满时，应真诚道歉，并耐心倾听用户的抱怨，然后重述用户表达的内容，以表示已了解并记下用户讲述的内容。

2. 上门服务规范：

 上门服务人员需要带齐必要的工具，如鞋套、抹布、垫布、静电环、服务监督卡等。
 上门服务人员需要事先预约，与用户确定上门日期和时间，并做详细记录。到达用户家后，按门铃或敲门的时间、次数和等待时间都有明确的规定。
 上门服务人员需要主动向用户出示服务证，并做自我介绍。在维修前，需要讲清服务政策，如需收费的要出示收费标准。在维修过程中，需要态度严谨，维修动作熟练，拆装板卡时动作不宜过大，以免让用户产生不安。
 维修服务完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解产品的维护方法，让用户进行试用操作，直到用户满意为止。同时，要将用户的产品擦拭干净，主动询问用户还有什么问题并现场予以解决。最后，请用户填写维修申请单的用户意见栏并签字。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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