西屋冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
西屋咨询服务电话：4006-189123 
西屋冰箱洗衣机重点服务说明：
西屋服务要点承诺：

1. 安装服务要致谢：在安装服务完成后，向用户表达感谢，展现西屋的礼貌和尊重。
2. 维修服务要道歉：在维修服务过程中，如果给用户带来了不便，应表示歉意，体现西屋的责任感。
3. 咨询服务要微笑：在提供咨询服务时，保持微笑和亲切的态度，增强用户的信任感。
4. 上门服务要准时：严格按照约定的时间上门服务，不迟到、不拖延，尊重用户的时间。
5. 言谈举止要文明：在服务过程中，使用文明用语，保持礼貌和谦逊，树立西屋的良好形象。
6. 服装鞋帽要整洁：穿着整洁的服装和鞋帽上门服务，展现西屋的专业性和规范性。
7. 对待用户要真诚：以真诚的态度对待每一位用户，关注用户的需求和感受。
8. 解决问题要彻底：在提供服务时，确保问题得到彻底解决，不留下隐患。
9. 工作作风要迅速：在服务过程中，保持高效的工作作风，尽快完成服务任务。
10. 爱护企业要同心：维护西屋的声誉和形象，以企业的利益为重，共同推动企业的发展。

 西屋服务不准事项：

1. 不准拒绝服务：在接到服务请求时，不得无故拒绝提供服务。
2. 不准违规操作：在服务过程中，必须遵守操作规范，不得进行违规操作。
3. 不准无证上岗：服务人员必须持有有效的上岗资格证才能上岗服务。
4. 不准上门延误：严格按照约定的时间上门服务，不得无故延误。
5. 不准乱讲禁语：在服务过程中，不得使用禁忌用语，避免伤害用户的感情。
6. 不准态度恶劣：保持友好和亲切的服务态度，不得对用户态度恶劣或不耐烦。
7. 不准过度营销：在服务过程中，不得过度推销产品或服务，避免给用户带来不必要的困扰。
8. 不准推诿扯皮：在遇到问题时，应积极解决，不得推诿责任或互相扯皮。
9. 不准违规收费：严格按照收费标准进行收费，不得进行违规收费或乱收费。
10. 不准弄虚作假：在服务过程中，必须保持诚实和真实，不得弄虚作假或欺骗用户。

西屋冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务政策

西屋商家提供了明确的服务政策，包括“三包”规定。在“三包”有效期内，若产品出现故障，消费者可凭购机发票和三包服务单享受免费维修服务。同时，西屋也规定了不实行“三包”但可实行收费修理的情况，如因使用、维护、保管不当造成的损坏等。

 二、服务流程

西屋的售后服务流程通常包括以下几个步骤：

1. 故障诊断：消费者在遇到电视故障时，需先拨打西屋售后服务热线进行故障诊断。
2. 维修申请：根据故障诊断结果，若需要进一步维修，则消费者需将电视送到指定的售后服务中心或申请上门服务。
3. 维修处理：售后服务中心会对电视进行维修，维修时间取决于故障的严重程度和零部件的供货周期。
4. 维修完成：维修完成后，售后服务人员会进行演示并讲解维护方法，确保消费者满意。

 三、服务形象与用语

西屋对服务人员的形象和用语有着严格的规定：

1. 服务形象：服务人员需保持整洁的仪表，穿着统一的工作服并佩戴工作牌。上门服务时还需携带必要的工具、备件及服务监督卡等。
2. 服务用语：服务人员需使用礼貌、热情、专业的用语，如“您好，星光使者客服中心”等。在接听电话和上门服务时，都需遵循特定的服务用语规范。

 四、具体服务标准

西屋商家还制定了详细的服务标准，以确保消费者得到高质量的服务体验：

1. 电话服务标准：工作人员需用普通话接听电话，语气和蔼、亲切，声音清晰。对用户咨询的问题能够电话解决的，应在电话中指导用户排除故障；若当时无法解决，应详细记录用户信息并尽快给出解决方案。
2. 上门服务标准：上门服务人员需事先做好预约，与用户确定上门日期和时间。到达用户家后，需主动出示服务证并做自我介绍，维修过程中需保持严谨的态度和熟练的动作。维修完成后，应做演示并讲解维护方法，确保用户满意。
3. 送修服务标准：当用户前来报修时，工程师需主动热情地介绍自己并接收故障机。验机时需检查主机、显示器外壳是否有西屋标志，并根据配置清单依次检查主机内各部件是否贴有西屋特定标签。维修完成后，需填写维修申请单并根据实际情况确定修复时间。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•