云米冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
云米咨询服务电话：4006-189123 
云米冰箱洗衣机重点服务说明：
云米服务要点承诺：

1. 要专业高效：服务人员需具备专业技能，高效解决用户问题。
2. 要热情礼貌：对待用户要热情周到，礼貌用语，态度友好。
3. 要诚实守信：承诺的服务要兑现，不夸大其词，不误导用户。
4. 要透明公开：服务费用透明，不隐藏额外费用，服务过程公开。
5. 要及时响应：对用户的服务请求要及时响应，不拖延时间。
6. 要细致入微：服务过程中要注重细节，确保服务质量和用户满意度。
7. 要遵守规定：严格按照流程和规定进行操作。
8. 要保护隐私：尊重用户隐私，不泄露用户个人信息。
9. 要持续改进：不断收集用户反馈，持续改进服务质量。
10. 要提供增值服务：根据用户需求，提供额外的增值服务，如清洗、保养等。

 云米服务不准事项：

1. 不准擅自做主：服务人员不得擅自决定服务内容和服务方式，需与用户协商确定。
2. 不准推诿责任：对用户提出的问题，服务人员不得推诿责任，要积极解决。
3. 不准敷衍了事：服务过程中要认真细致，不得敷衍了事，确保服务质量。
4. 不准隐瞒问题：发现产品问题或故障时，要及时告知用户，不得隐瞒。
5. 不准违规收费：服务费用要严格按照云米商家标准收取，不得违规收费。
6. 不准使用劣质材料：在维修或安装过程中，要使用优质材料，不得使用劣质材料。
7. 不准泄露机密：服务人员不得泄露云米公司或用户的机密信息。
8. 不准破坏环境：服务过程中要注意环境保护，不得破坏环境或造成污染。
9. 不准影响用户体验：服务人员不得做出任何影响用户体验的行为或言论。
10. 不准损害品牌形象：服务人员要维护云米品牌形象，不得做出损害品牌形象的行为。

云米冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务流程

云米商家服务流程严谨且高效，通常包括以下几个步骤：

1. 预约服务：客户可以通过电话、网站或云米服务APP进行预约，提供产品型号、地址、联系方式等信息。云米客服会确认预约信息，并安排服务时间和人员。
2. 现场勘查：服务人员携带专业工具到达客户家中，对产品进行初步检查和评估，确认产品故障和损坏程度，并与客户沟通维修方案和费用。
3. 制定方案：根据现场勘查结果，服务人员会制定详细的维修方案和报价，并与客户确认。客户需签署维修合同，明确维修范围、保修期限、费用支付等条款。
4. 维修施工：服务人员按照维修方案进行施工，确保维修过程符合安全和环保标准。施工过程中与客户保持沟通，及时解答客户疑问。
5. 验收测试：维修完成后，服务人员进行验收测试，确保产品正常运行。客户现场验收，确认产品无故障并签字确认。
6. 后期维护：云米提供一定期限的保修服务，在保修期内因非人为因素造成的故障可免费维修。客户可随时通过电话、网站或云米服务APP进行售后服务咨询和报修。

 二、服务标准

云米商家服务遵循严格的服务标准，确保服务质量的一致性和可靠性。这些标准包括但不限于：

1. 快速响应：云米拥有高效的派工系统，能够迅速安排服务人员上门，缩短维修周期，提高服务效率。
2. 专业认证：云米的服务团队经过专业培训和认证，具备丰富的维修经验和技能，能够解决各种复杂的技术问题。
3. 原厂配件：云米使用原厂配件进行维修，确保维修质量与原厂标准一致，延长冰箱使用寿命。
4. 质量检验：对维修结果进行严格的质量检验和追溯，确保每一项服务都符合质量标准。
5. 个性化服务：根据客户需求提供个性化的服务方案，满足不同客户的特殊需求。

 三、服务团队

云米商家服务团队由一支经过严格筛选和培训的高级技师组成。他们具备丰富的经验和先进的检测手段，能够迅速识别问题所在，并采取针对性措施确保电器恢复正常功能。此外，云米还定期对服务团队进行培训和考核，确保他们的技能和服务水平不断提升。

 四、售后支持

云米提供全方位的售后支持，让客户在使用过程中随时享受无忧的服务。这些支持包括但不限于：

1. 24小时客户服务热线：云米设有24小时客户服务热线，随时待命为客户解答疑问和提供解决方案。
2. 定期冰箱检测：云米提供定期的冰箱检测服务，通过对机器的全方位扫描，提前预警可能的风险，避免意外发生。
3. 无忧维保通道：云米为客户打造简单高效的售后维保通道，让客户在需要维修或保养时能够轻松获得服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•